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Horaires TGV : Voyages-SNCF.com l'affiche mal...

le site zappe certains horaires de trains

Voyages-SNCF.com est encore en train de peaufiner la nouvelle version de son site afin d'éliminer les derniers bugs. Le segment "Train" n'affiche pas tous les horaires disponibles dès la première requête. Le problème est en cours de résolution tout devrait rentrer dans l'ordre fin août, début septembre.



Après trois mois de mise en ligne, la nouvelle version (la 19ème exactement) de Voyages-SNCF.com essuie encore quelques plâtres. Le site qui a entièrement fait peau neuve en mai dernier, avec sa nouvelle home page en trois colonnes, a rencontré quelques bugs de mise route. Tout n’a pas été entièrement résolu.

Concernant le segment train, testé par nos soins, il s’est avéré que les résultats de recherche n’affichaient pas tous les horaires disponibles dès la première requête (Voir les détails du test ci-dessous).

Jointe par téléphone, Samira Chakkaf responsable communication nous a confirmé ce dysfonctionnement : « Il s’agit effectivement d’un bug qui est en cours de résolution par nos services informatiques ».

« Nous corrigeons les anomalies au fur et à mesure, et le plus vite possible. » ajoute-t-elle, « Il faut savoir que lorsque nous réalisons 3 mois de tests sur notre site, cela ne correspond même pas à l’équivalent d’une journée normale d’utilisations par les internautes. C’est une grosse machine, nos flux de production sont énormes… »

La première agence de voyages en ligne de France a, sans doute, à cœur de résoudre au plus vite tous ses bugs, surtout lorsqu’on sait que plus d’un internaute sur 3 a acheté des billets de train en ligne (*)…

Pourtant il faudra un peu patienter. Tout devrait rentrer dans l’ordre d'ici fin août ou début septembre.En attendant pour les internautes un conseil système "D" : vérifier, en effectuant une recherche de train heure par heure, que tous les horaires ont bel et bien été affichés…

(*) Selon les chiffres d’une enquête menée en mai 2008 par Médiamétrie//NetRatings et la Fevad

Voici le test effectué sur un Marseille-Paris

Copie d'écran n°1
Copie d'écran n°1
Nous avons effecuté une première recherche pour la réservation d'un train entre Marseille et Paris pour un voyage le 18 septembre 2008, en indiquant l'horaire à partir de 14h :

Les trains de 13h40 ; 14h21 ; 15h09 et 19h28 se sont affichés. Aucun train en revanche entre 15h09 et 19h28. (Voir copie d'écran n°1 ci-dessus)

Nous avons donc cliqué sur le lien "voir les trains suivants", pour savoir si d'autres horaires étaient disponibles, mais le site n'a affiché que les trains après 19h00. (Voir copie d'écran n°2 ci-dessous)

Copie d'écran n°2
Copie d'écran n°2
Sachant qu'il y a un TGV toutes les heures au départ de Marseille vers Paris , nous avons renouvelé la recherche mais cette fois en indiquant l'horaire à partir de 15 h :

Nous avons eu les trains de 15h09 ; 15h28 ; 15h58 ; 16h58 et 19h28 (Copie d'écran n°3), alors qu'ils n'apparaissaient pas à l'étape précédente.

Copie d'écran n°3
Copie d'écran n°3
Enfin, pour avoir les trains entre 17h et 19h28, nous avons effectué une 3ème recherche. Cette fois nous avons indiqué dans le moteur de recherche : à partir de 18h (Copie d'écran n°4)
Les trains de 17h58 ; 18h10 ; 18h28 et 19h28 se sont affichés.

Copie d'écran n°4
Copie d'écran n°4

Vendredi 18 Juillet 2008 - 13:06
Céline EYMERY
Lu 11319 fois



1. Posté par Wahiny le 21/07/2008 10:00
Ce qui est édifiant,c'est que,bizarrement,les bugs du site SNCF(sncf.com) portent souvent sur les trains qui pourraient offrir un tarif tres bas!
Selon leur pub,il existe des possibilités de promos imbatables,mais encore faut il les "TROUVER"
Or on ne parvient jamais à avoir ces tarifs,meme s'ils sont annoncés sur le site lui meme
Ca sent l(arnaque à plein nez
2. Posté par ETMAD le 21/07/2008 12:11
Suite au message de Wahiny...
Ce qui est édifiant... C'est aussi est surtout que SNCF dispose de moyens considérables, dont aucune entreprise privée performante ne peut rêver, que sa situation de monopole lui permet de voir à long terme et que malgré cela l'entreprise continue d'avoir sur Internet un service au moins aussi peu fiable que dans son métier de base (le transport de voyageurs). Pourtant elle y est en situation plus favorable que ses concurrents (sites internet du tourisme) puisqu'elle peut compter sur un volume "captif" de clics.
Enfin il est aussi édifiant de voir les dirigeants de la SNCF s'attribuer des satisfecit là où une entreprise privée serait fermée depuis longtemps compte tenu de son manque de fiabilité et enfin de voir la directrice de Voyages SNCF.com intervenir dans des séminaires pour donner des leçons.
3. Posté par oderama le 22/07/2008 08:41
Il y a d'autres incongruités avec la nouvelle version du site. Si vous cherchez à faire une réservation de Paris à Nantes, on vous demandera de choisir parmi 25 gares différentes au départ de Paris et de 3 gares à l'arrivée. Mieux encore, si vous notez à l'origine Paris Montparnasse/Nates on vous demandera de choisir parmi les 3 gares Montparnasse. Comme si on pouvait partir de la gare d'Austerlitz pour aller à Nantes. Et à part d'arriver à la gare de Nantes, où voulez-vous arriver ?
J'ai signaler ce fait mais la réponse reçu a été de me dire qu'on ne comprenait pas ma question.
Je ne suis pas contre les modifications pour autant qu'elles apportent des améliorations, mais dans cet exemple, ce n'est pas le cas.
4. Posté par souday le 24/07/2008 23:20
j'essaie vainement depuis ce matin 9h d'acheter un billet en ligne . Des que les renseignements sont inscrits, l'ordinateur bug, l'ecran se fige, la souris est inopérante, aucune action n'est active sauf l'annulation de la tache !!
J'ai essayé depuis d'autres ordinateurs, mme effets.
la farce continue .
souday
5. Posté par Dourlent le 26/07/2008 17:29
Bonjour les cheminots...
Comment fait-on pour trouver un horaire après de nombreuses manips... et que,
finalement, à la gare la moins éloignée (14 km a/r malgré tout), on découvre que la seule liaison possible Lyon-Part-Dieu / Limoges, vous laissera en plan des heures durant parce que ce train s'ébroue 2 mn avant l'arrivée du vôtre. Finalement, le mieux est de renoncer à voyager et de se contenter des cocoricos des responsables SNCF.
Là où c'est possible !... Petit tuyau : c'est plus facile d'employer le site DB : Deutsche Bundesbahn pour la France !... Bizarre !... Mais ils savent faire si bien à l'export !!!.
Très cordialement.
6. Posté par olas le 29/07/2008 15:40
c'est surtout qu'il n'y a pas beaucoup de possibilités de renseignements
si vous cherchez sur le site de la Sncf un horaire de traian on vous renvoie àla page réservation d'hôtel ou horaire de vol
et si vous essayez par téléphone, sans les touches maintenant supprimées, mais à la voix, c'est à se faire retourner Kafka dans sa tombe...
7. Posté par JUDITH COOKE le 30/07/2008 09:56

J'HABITE EN ANGLETERRE D'OU J'ESSAYE VAINEMENT D'ORGANISER UN SEJOUR EN FRANCE
IMPOSSIBLE DE TROUVER UN SITE AVEC LES HORAIRES TGV DE LA GARE MONTPARNASSE
QUELLE ANGOISSE !
LA SNCF N'A PAS VRAIMENT CHANGE
8. Posté par bontems louise le 30/07/2008 17:20
acheter billet ar aix(13)geneve aix(13)
http://www.bontems.michel@neuf.fr
9. Posté par HouzetPierre le 31/07/2008 21:48
Vos onglets TRAIN et Consultez HORAIRES SEULEMENT ne répondent pas : il faut toujours acheter un billet ! Ce n'est pas ce que je demande !
10. Posté par Servais le 11/09/2008 14:01
Pour obtenir les horaires de train en France, il y a une solution très performante, le site internet en français des chemins de fer allemand . A l'aide de deux via il est même possible d'obtenir des itinéraires peu usités là où le site SNCF indique qu'il n'y a pas de trains opérant la desserte.

Bien sur il est impossible encore d'y acheter des billets en service intérieur français.
http://reiseauskunft.bahn.de/bin/query.exe/fn?ld=212.125&seqnr=1&ident=nb.029873125.1221134159&rt=1&newrequest=yes&
11. Posté par Servais le 11/09/2008 14:10
Peut-on déterminer si des trains sont en continuité ?

A priori non. Pourtant, suite à la régionalisation, des trains qui font un itinéraire "long " (Dijon -Avignon) arrivent avec un numéro région "Bourgogne" à Lyon Part-Dieu et repartent deux minutes plus tard avec un numéro "Rhônes-Alpes". Deux minutes c'est trop court pour changer de train, c'est suffisant pour rester sur son siège.
Les horaires dans ce cas imposent systèmatiquement un changement à la "gare frontière" avec un second train qui part plus tard et permet de faire de découvrir cette gare frontière.
L'habitué connaît, l'occasionnel se fait avoir et va souvent préférer la voiture.
12. Posté par jmc le 23/09/2008 08:21
il serait bien que la sncf pense à mettre en place un service de consultation d'horaires des tgv en direct sur le principe des aeroports de paris
13. Posté par Robert le 03/10/2008 18:26
Bonjour la SNCF,
Je voudrais utiliser le 25/10/2008 le train 5104 au départ de la gare de LYON-Part-Dieu départ 09h37. Ce train circule bien entre LILLE et TOULOUSE via LYON car le site "Gares en mouvement " le reprend. Malheureusement ce train ne figure jamais dans le site "Voyages-SNCF.com".
Pouvez-vous corriger rapidement ce bogue et le faire apparaître pour que l'on puisse réserver des places. Merci.
14. Posté par arqué le 03/10/2008 20:35
impossible d'obtenir les horaires d'arrivée des TGV Paris-Nantes aujourd'hui 3 octobre! Bravo la SNCF !! Quelle perte de temps ! Ah, si on veut des réservations, des prix, cela peut aller. Mais des renseignements pratiques GRATUITS, c'est une autre paire de manches !!!! C'est vraiment insupportable.
15. Posté par arqué le 03/10/2008 20:41
Bravo la Deutsche Bahn ! Je viens de trouver en 2 minutes l'horaire TGV Nantes-Paris que je cherchais !!
Merci aux commentateurs de ce site !!
Honte sur la SNCF !!

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