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III - Coaching en entreprise : comment ça fonctionne ?par Béatrice Melin, créatrice et responsable d'AlidadeLorsqu'un client est intéressé par du coaching, une des premières questions fréquemment posées au coach concerne la façon dont « ça » fonctionne. Après avoir défini dans les grandes lignes ce qu'est le coaching, puis présenté comment cette prestation se différencie de la formation, regardons aujourd'hui ce qui se passe pour le client qui démarre un processus de coaching.
D'une façon générale, la démarche de coaching intervient sur trois niveau différents et complémentaires de la personne : ses compétences, son comportement et le sens qui est donné aux différentes axions qui composent sa vie professionnelle, ou sa vie privée lorsqu'il s'agit d'un « life coaching » ou coaching de vie 1.
C'est donc le rôle du coach d'analyser dès le début la demande du client et de diagnostiquer lequel de ces trois axes sera l'axe principal du coaching : L'axe des compétences (qu'est-ce que je ne sais pas faire ?) L'axe des performances (qu'est ce que je sais faire, mais que je ne fais pas ?) L'axe de l'excellence, le sens donné à tout ça (je sais ce que je dois faire, je le fais, mais dans quel but, quel est mon Everest ? à quoi sont raccordées mes actions ?) Le processus de la relation entre le client et le coach oscille entre ces trois niveaux d'intervention. Il existe de nombreuses passerelles entre ces trois niveaux qui sont reliés entre eux. 
Si la phase de diagnostic du coach dans son travail avec son client fait ressortir un manque de compétences, il en fait part à son client. Il s'agit ensuite de valider si il est nécessaire d'inclure ici une formation spécifique sur le sujet en question, où si le travail avec le coach, coaching de compétences donc suffira pour atteindre l'objectif du client.
La réussite du coaching, on le voit ici nettement, est basée sur la confiance qui existe entre le coach et le coaché. En effet, comment faire si le client, au lieu de maîtriser telle ou telle technique nécessaire à l'atteinte de l'objectif, simplement prétends ? Il est indispensable à ce moment que le client puisse dire en toute liberté et en toute confidentialité ce qui se passe réellement, ce qu'il ressent, est-ce qu'il ne sait pas ? Est-ce qu'il sait mais qu'il n'ose pas ? Est-ce qu'il « fait » et que cela ne marche pas ? Si les réponses sont erronées, vagues, incompréhensibles, incomplètes, l'atteinte de l'objectif fixé au départ semble compromis. 1 - Il est utile de préciser « life coaching » lorsqu'une personne fait cette démarche d'accompagnement à titre privé, et dans un domaine parfois hors professionnel. Le coaching en entreprise est tout simplement du coaching ou parfois « executive coaching » lorsqu'il s'agit de managers. La suite du déroulement du coaching dans la prochaine chronique. 
Un ouvrage passionnant pour découvrir une manière d'aborder l'entreprise et son fonctionnement dans les périodes de changement : « Systémique et entreprise » de Jacques Antoine Malaréwicz aux éditions Village Mondial (2000)
Pour en savoir plus, venez rencontrer des coachs sur le stand Alidade au Ditex, le salon des décideurs du tourisme, qui se déroule à Saint Tropez les 23 et 24 mars prochains. Possibilité de s'inscrire sur le stand pour une séance « dégustation » gratuite et sans engagement ! Plus d'informations : ICF France : http://www.coachfederation.fr/ SF Coach : http://www.sfcoach.org/ Un portail d'informations sur le sujet : http://www.coachingavenue.com/
Créatrice et responsable d'Alidade, entreprise de coaching, Béatrice Melin intervient auprès de dirigeants et de sociétés de toute taille. Son rôle et sa mission consistent à faire jaillir et développer les potentiels cachés de la cellule productrice et de ses acteurs.
ALIDADE – Conseil, formation et coaching beatrice.melin@alidade-conseil.fr www.alidade-conseil.fr Mercredi 31 Janvier 2007 - 15:53
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