Face à un client de mieux en mieux informé et expert, les agents de voyages font parfois difficilement le poids. Normal, me direz-vous, on ne peut pas tout savoir. D'accord.

Mais alors pourquoi ne pas en profiter, lorsque l'occasion se présente et que cela ne coûte rien à l'entreprise, d'envoyer ses « jeunes pousses » s'informer auprès des experts ?

Vos vendeurs savent-ils le discours à tenir face à ce client « internaute », informé, négociateur et plus opportuniste ? Connaît-il les arguments de différenciation de l'agent de voyage et, accessoirement comment faire d'Internet un allié ?

Une destination est en partie « déconseillée » par le Quai d'Orsay mais le client connaît et veut quand même y aller. Qu'est-ce qu'on fait, qu'est-ce qu'on risque, quels recours ?
Connaissez-vous toutes les subtilités de la garantie financière de l'APS et ses limites ? Que veut dire exactement tourisme durable ?

Toutes ces questions étaient traitées, avec talent, par des conférenciers qui s'étaient déplacés pour apporter des informations, des précisions et répondre aux distributeurs, vendredi et samedi derniers. Mais les distributeurs n'étaient pas là. On était gêné pour eux...

Après l'Assemblée du Snav Provence, le vendredi matin, les administrateurs se sont égaillés et peu d'entre eux répondaient présent. On cherchait aussi, en vain, les vendeurs…
Problème de jour ? Peu probable puisque, le lendemain, samedi, l'audience s'était dramatiquement raréfiée encore. Alors, c'est quoi le "lézard" ?

Personnellement, je ne vois pas. Mais j'avoue qu'on a de plus en plus de mal à comprendre le schéma logique de ceux qui, dans les congrès, conventions et autres Journées pro, se disent très préoccupés par la formation de leur personnel.

On ne demande qu'à les croire... mais cela devient difficile !