Etude Google : les Internautes privilégient... Internet pour s’informer !

Google France a organisé une conférence d’information, hier mardi dans ses locaux de l’avenue de l’Opéra à Paris. L’occasion pour les responsables des "pôles de spécialisation" de détailler « les outils et la stratégie commerciale et publicitaire» en France (voir encadré) du premier moteur de recherche mondial.

Enrique Nalda, en charge du secteur Voyage, en a profité pour commenter l’enquête réalisée cet été auprès de 1250 personnes de l’access panel d’Ipsos Media, tous des internautes s’étant informé le mois précédent sur la toile sur leur futur voyage, ou ayant réservé un produit ou service touristique sur le web au cours des six mois précédent l'enquête.

Premier constat, internet apparaît de loin – pour la moitié des interviewés - comme la première source d’information utilisée pour préparer son voyage. Les brochures des TO se hissent à la quatrième place (elles sont en tête pour 8% d’entre eux), les agences de voyages à la cinquième (4%) et les salons à la dixième (1%).

Sur la moitié des interviewés utilisant d’abord internet, 26% privilégient comme source d’information les moteurs de recherche, 15% les sites de TO et agences, 10% les sites des offices de tourisme et 10% également les comparateurs de prix ; les blogs et sites perso peinent à atteindre 1% !

Les internautes qui ont utilisé internet pour la catégorie Séjours ont davantage consulté les «Pure players» (79%) que les sites des acteurs traditionnels (55%) pour s’informer. Ceux qui ont recherché des billets d’avion ont en revanche davantage consulté les sites des acteurs traditionnels (81%) que ceux des «pure players» (68%).

Pour l’aérien on peut l’expliquer notamment par la montée en puissance des compagnies low-costs et par la volonté croissante des compagnies traditionnelles de maîtriser leur distribution.

Bien sûr le niveau de la recherche d’information sur internet se retrouve directement dans celui des réservations en ligne. La moitié de ceux qui se sont renseignés sur les Séjours sur le web ont réservé. L’importance du contenu sur un site impacte directement le taux de concrétisation.

Intéressant aussi le critère du choix de tel ou tel site pour réserver son voyage. Vient d'abord le prix (le premier critère dans 38% des cas), devant la confiance (23%), l’habitude (20%) et la disponibilité (16%).

Surprise, les sites des acteurs traditionnels arrivent en (légère) tête pour le prix et les «pure players» pour la confiance et l’habitude. Autre atout des «pure players» selon les interviewés, la possibilité d’acheter plusieurs produits et services en plus du billet d’avion.

Les sites des TO et agences "traditionnels" se distinguent favorablement par le service après-vente et les photos détaillées pour l’achat de séjours, ceux des compagnies aériennes par les programmes de fidélité et la disponibilité des vols, les sites des hôtels et des loueurs en résidence par le détail des prestations et là encore par les programmes de fidélité.

Le premier outil de Google reste de loin les Adwords (vente de mots clés), comme le rappelle les responsables e-commerce de Pierre & Vacances et Europcar, deux de ses importants partenaires. Au delà du moteur de recherche sont développés différents outils tels Google Maps, Google Earth ou encore Google Mobile testé par Europcar.