FRAM lance son site CRM pour les agences

"« FRAM ET VOUS » est le résultat d’une réflexion conjointe menée par l’équipe des ventes et les commerciaux d’une part et par l’équipe de communication/marketing d’autre part." explique un communiqué de presse du voyagiste.

Sa réalisation a été assurée en interne par la direction informatique de FRAM en relation étroite avec son service développement Web.

Le site CRM a pour objectif de renforcer la relation et créer une proximité plus forte entre l’agent de voyages et FRAM. "Il place l’agent de voyage au coeur de l’échange commercial permettant ainsi de mieux le connaître et donc de le fidéliser avec pertinence." explique le communiqué de presse.

Possibilité à l’agent de voyage de donner son avis

Les différents menus de la base de données proposent par exemple :
- « mon suivi commercial » relate l'historique des visites, des événements spéciaux, tout ce
qui touche au partenariat entre FRAM et l’agence concernée, il est mis à jour au fur et à mesure par le délégué commercial FRAM,
- « qualité du voyage » donne une information en temps réel sur l’avancement des éventuels
dossiers en cours – en litiges – auprès du SAV (service après-vente)
- « je me forme en ligne » offre un coup de projecteur particulier sur une nouvelle destination ou un nouveau programme, il répertorie une série de « news » apportant des argumentaires produits sur des aspects mal ou moins bien connus

- La liste des « voyages d’études » et des « challenges » en cours
- « mes vacances » est la rubrique réservée aux conditions consenties pour les voyages
personnels.
- « je donne mon avis » offre la possibilité à l’agent de voyage de donner son avis sur un des services de FRAM (promotion, comptabilité, production etc.) auquel il peut adresser directement suggestions ou remarques.
- Le module « je commande » concerne les approvisionnements en brochures et à terme, une véritable boutique de PLV et d’objets publicitaires ou de vêtements de la ligne FRAM.
- « je gère mon profil » est la fiche d’identité de l’agent de voyage. Régulièrement mise à jour elle est l’une des clés indispensables dans cette base relationnelle entre FRAM et le vendeur.

Accessible depuis Frampro.fr

Ce programme « FRAM ET VOUS » est exclusivement destiné aux agents de voyages, quels que soient leur réseau, leur région, leur fonction. Il est accessible de deux façons depuis la page d’accueil du site B to B www.frampro.fr, et dans ce cas, il ne nécessite pas de s’identifier à nouveau.

Les agents de voyages peuvenet aussis y accéder en tapant l’adresse www.frametvous.fr directement dans son navigateur. Auquel cas, la page d’accueil est une page d’identification obligatoire réservée aux professionnels.