Internet : Nouvelles Frontières joue le click et mortar

Le TO a bénéficié d’un bon été et la rentrée s’annonce plutôt prometteuse, après un début d’année difficile. Depuis juillet dernier l’augmentation des ventes s’affiche à 60% et la fin de l’année enregistre des pointes à 100%.

Des hausses dont il est encore difficile de dire quelle est la part liée aux améliorations portées au site et celle de la conjoncture. Une chose est certaine : l’ajout de nouvelles rubriques comme l’hôtellerie, la location auto ou le téléchargement de brochures, y est probablement pour quelque chose.

L’objectif pour la filiale française de TUI c’est peu à peu de proposer l’intégralité de sa production en ligne. Pour cela il faudra refondre l’ensemble du système informatique de la marque et investir massivement, ce qui a déjà été fait en 2006 avec une multiplication par 3 du budget, tendance qui devrait encore s’accélérer en 2007. Objectif : réaliser un tiers des ventes en ligne dès 2008.

Mais « Si Internet est un axe stratégique de développement du groupe TUI en Europe sur tous les marchés, le plan de développement du réseau physique est également très ambitieux », déclare prudemment le Directeur du départerment Multimédia qui rappelle que « Nos agences de voyages ont une expertise régionale, et savent quelles offres pousser auprès de leur clientèle. En sens inverse, Internet peut être un apporteur de trafic important pour les agences… »

En effet, la nouveauté c’est que depuis la mi-octobre les internautes « tombent » dès la page d’accueil sur la rubrique « Les sélections de mon agence » avec un champ permettant de localiser l’adresse de l’agence la plus proche de son domicile. Cette dernière gère d’ailleurs ses propres offres de manière à personnaliser cet espace.

« C'est un premier pas dans la complémentarité entre les deux canaux, mais pour que les agences ne ressentent pas le canal Internet comme un canal concurrent, il nous reste encore du travail à réaliser. »

L’objectif est aussi pour la marque de permettre aux clients internautes de « réserver ces offres dans leur agence. » ce qui leur permettra de proposer des prix aussi compétitifs qu'Internet.

Un nouveau moduel d'enchères, est à l’étude pour la fin du premier trimestre 2007 et le TO teste également le système des ventes privées auprès de certains de ses propres clients avec des « offres de dernière minute, extrêmement agressives en termes de prix, et dont la réservation a été proposée en ligne ou par téléphone » qui offrent un moyen de déstockage supplémentaire.

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(*) Click et mortar - le click ce sont les agences en ligne et le mortar ça vient de l'anglais mortier qui veut dire agences en dur, traditionnelles