Trains annulés entre la France et l'Italie : ce que vous devez savoir - Photo : Depositphotos.com
L'annulation des trains est un sujet qui préoccupe de nombreux voyageurs, surtout lorsqu'elle survient à la suite d'événements imprévus.
Récemment, un éboulement en Savoie a provoqué l'arrêt des trains entre la France et l'Italie, laissant de nombreux passagers dans l'incertitude.
Retrouvez des conseils pratiques pour faire face à ces situations.
L'éboulement en Savoie : une perturbation majeure
Le 27 août dernier, un éboulement en Savoie a interrompu la circulation des trains sur la ligne Paris-Lyon-Turin. Cette interruption, qui devrait durer au moins deux mois, a suscité de nombreuses questions parmi les voyageurs qui avaient prévu de voyager entre la France et l'Italie.
Remboursement ou réacheminement : le choix du voyageur
Lorsque les trains sont annulés, les voyageurs ont des droits spécifiques, garantis par le règlement européen 2021/782.
En cas d'annulation, le transporteur doit offrir au passager le choix entre un remboursement complet ou un réacheminement vers sa destination. « Les possibilités de réacheminement doivent lui être communiquées dans un délai de 100 minutes à compter de l’heure de départ prévue » précise Raphaël Lacroix, juriste au CEC France.
Si la compagnie ne propose pas de réacheminement, le voyageur peut organiser son propre transport, par train ou bus. Il peut ensuite demander le remboursement des frais engagés.
En cas d'annulation, le transporteur doit offrir au passager le choix entre un remboursement complet ou un réacheminement vers sa destination. « Les possibilités de réacheminement doivent lui être communiquées dans un délai de 100 minutes à compter de l’heure de départ prévue » précise Raphaël Lacroix, juriste au CEC France.
Si la compagnie ne propose pas de réacheminement, le voyageur peut organiser son propre transport, par train ou bus. Il peut ensuite demander le remboursement des frais engagés.
Que faire si le nouveau billet est plus cher ?
Si le voyageur doit acheter un billet plus cher que le montant remboursé, il peut tenter de demander à la compagnie de couvrir la différence.
Est-il possible d'obtenir une indemnisation supplémentaire ?
Non, en cas de circonstances exceptionnelles, la compagnie n'est pas tenue d'offrir une compensation supplémentaire.
Qui prend en charge les frais d'hébergement ?
La compagnie doit couvrir les frais de nourriture, de boisson et d'hébergement du voyageur en cas de retard. Cependant, cette prise en charge est limitée à trois nuits.
Comment gérer une réservation d'hôtel en Italie ?
Il est recommandé de contacter l'établissement pour discuter d'options alternatives en cas de tarif non remboursable.
Mon voyage est prévu dans quelques semaines, que faire ?
Il est essentiel de suivre l'évolution de la situation et de communiquer avec la compagnie ferroviaire.
« Assurez-vous toutefois d’avoir une réponse écrite de la compagnie ferroviaire avant d’acheter votre nouveau billet » conseille Raphaël Lacroix.
« Assurez-vous toutefois d’avoir une réponse écrite de la compagnie ferroviaire avant d’acheter votre nouveau billet » conseille Raphaël Lacroix.
Publié par Manon Morelli 
