Vivrêva table sur 10 000 clients pour sa 1ère année d’exploitation

Moins de six mois après son lancement, ce tour-opérateur nordiste spécialement dédié à la clientèle des retraités est en passe de réussir son tour de force. Les bookings déjà enregistrés permettent de penser que l’objectif de 10 000 clients sera atteint pour cette première année d’exploitation. Mais l’histoire de cette production est pour le moins originale.

Tout part de la Cram (caisse des retraites) de la région qui organisait depuis une vingtaine d’années des voyages pour ses seniors, rachetant les forfaits à différents producteurs régionaux et nationaux pour former une brochure assez conséquente, elle faisait partir ainsi, bon an mal an, quelques 15 000 « clients ». Puis l’an dernier, la Cram décide de tout arrêter.

Comment ne pas perdre le gâteau ? Les professionnels locaux se concertent, puis se divisent en trois groupes. Thomas Cook, fort de son implantation décide de la jouer solo, une partie des fournisseurs se regroupent sous la bannière associative de Poivre et Sel, tandis que Vivrêva sous l’impulsion de Fabrice Vanheule, le patron du tour-opérateur Tibo Tours s’organise en entité commerciale, adhérente de l’APS et du SNAV.

6 autres entreprises de tourisme membres associés

Si Hugo International appartenant à Fabrice Vanheule est l’actionnaire unique de Vivrêva, six autres entreprises de tourisme sont membres associés : AEC, Artes, LM Voyages, Vision du Globe, Autocars Douaisiens, Voyages Mariot, Comme Tibo Tours, ils sont chacuns responsables techniques de leurs propres voyages tandis qu‘une petite partie de la production rachetée à Fram vient compléter l‘offre globale.

« J’étais particulièrement déterminé à créer cette structure car Tibo Tours était le premier fournisseur de la Cram avec environ 5000 pax par an », explique Fabrice Vanheule qui n’a pas hésité à installer dans son agence lilloise le call center , un comptoir d’accueil dédié en complément du site vivreva.fr. Tous les membres associés se chargent également de la commercialisation de la brochure dans leurs agences respectives.

« Nous avons gardé la philosophie des productions passées avec, notamment, un tarif en fonction des revenus des clients ou des facilités particulière pour annuler sans frais car les seniors ont tendance à s‘inscrire très tôt, quasiment un an à l‘avance».

Essaimer ce savoir-faire dans d’autres régions

Tout se fait le plus rassurant possible avec accompagnement pour chaque groupe, ramassage en autocar dans toute la région, etc. Et les clients ont apprécié de retrouver leurs marques. Les réservations déjà engrangées permettent à Fabrice Vanheule d’estimer, d’ores et déjà que la première année sera un succès.

D’où l’idée de chercher à essaimer ce savoir-faire pour les seniors dans d’autres régions. Des études de marché sont à l’ordre du jour avec, éventuellement des partenariats locaux. Que les intéressés lèvent le doigt…