LâactivitĂ© « voyage » de Premium Conciergerie reprĂ©sente 60 Ă 65% de son chiffre dâaffaires en 2022. - DR
« Nos clients nous demandent ce quâils veulent, nâimporte quand, nâimporte oĂč dans le monde, Ă nâimporte quel prix, dans le respect de la lĂ©galitĂ© du pays oĂč il se trouve. On va le trouver et le payer pour eux. » Telle est la dĂ©finition de la conciergerie de luxe de JĂ©rĂ©my Vosse, fondateur et PDG de Premium Conciergerie.
AprĂšs deux ans de balbutiement, lâactivitĂ© voyage a « explosĂ© » en 2022. « FrustrĂ©s de ne pas pouvoir partir, les uns et les autres, ont profitĂ© de lâĂ©tĂ©. Notre chiffre dâaffaires est en hausse de 20 Ă 25% », affirme JĂ©rĂ©my Vosse.
Ses clients ? Des footballeurs et plus rĂ©cemment dâautres sportifs de haut niveau. Le fichier de clientĂšle fortunĂ©e compte aussi des peoples, des capitaines dâindustrie, des dĂ©lĂ©gations de pays africains et des clients de marques de haute couture et joaillerie.
Et pour en faire partie, il faut au prĂ©alable se soumettre Ă un entretien avec le fondateur et PDG de lâentreprise, JĂ©rĂ©my Vosse.
La conciergerie de luxe fonctionne sur abonnement. Comptez 4 800 euros par an pour un porteur de carte et la personne quâil va dĂ©signer. « Elle leur octroie le droit de faire des demandes », prĂ©cise JĂ©rĂ©my Vosse.
Chaque client est ensuite invité à rejoindre un groupe WhatsApp composé des 8 à 10 concierges qui accuseront réception de toutes ses demandes dans les 5 minutes, 24h/24 et 7/7.
Si historiquement lâactivitĂ© de Premium Conciergerie est la conciergerie. Au fil des ans, elle a dĂ©veloppĂ© en parallĂšle dâautres activitĂ©s : le voyage et la crĂ©ation dâĂ©vĂ©nements.
« En crĂ©ant lâentreprise, jâimaginais bien que les clients feraient parfois des demandes de billets dâavions ou de voyages. Je nâimaginais pas que ça reprĂ©senterait 60 Ă 65% de notre chiffre dâaffaires. »
Câest pour cela que Premium Conciergerie sâest mis en quĂȘte dâun graal : Virtuoso. « Nous sommes la seule conciergerie française Ă en ĂȘtre membre », tient Ă prĂ©ciser JĂ©rĂ©my Vosse.
Le trĂšs sĂ©lect rĂ©seau Virtuoso a un avantage double pour lâentreprises et ses membres. « Pour tous les hĂŽtels et palaces du monde, câest lâassurance dâĂȘtre quasi systĂ©matiquement surclassĂ©, de bĂ©nĂ©ficier dâearly check-in et late check-out, dâavoir des petits dĂ©jeuners offerts, des amenities en chambre, des voucher au sein de lâhĂŽtel, un pick-up aller et retour partout dans le monde⊠Pour les collaborateurs, câest un gain de temps considĂ©rable », Ă©numĂšre JĂ©rĂ©my Vosse.
AprĂšs deux ans de balbutiement, lâactivitĂ© voyage a « explosĂ© » en 2022. « FrustrĂ©s de ne pas pouvoir partir, les uns et les autres, ont profitĂ© de lâĂ©tĂ©. Notre chiffre dâaffaires est en hausse de 20 Ă 25% », affirme JĂ©rĂ©my Vosse.
Ses clients ? Des footballeurs et plus rĂ©cemment dâautres sportifs de haut niveau. Le fichier de clientĂšle fortunĂ©e compte aussi des peoples, des capitaines dâindustrie, des dĂ©lĂ©gations de pays africains et des clients de marques de haute couture et joaillerie.
Et pour en faire partie, il faut au prĂ©alable se soumettre Ă un entretien avec le fondateur et PDG de lâentreprise, JĂ©rĂ©my Vosse.
La conciergerie de luxe fonctionne sur abonnement. Comptez 4 800 euros par an pour un porteur de carte et la personne quâil va dĂ©signer. « Elle leur octroie le droit de faire des demandes », prĂ©cise JĂ©rĂ©my Vosse.
Chaque client est ensuite invité à rejoindre un groupe WhatsApp composé des 8 à 10 concierges qui accuseront réception de toutes ses demandes dans les 5 minutes, 24h/24 et 7/7.
Si historiquement lâactivitĂ© de Premium Conciergerie est la conciergerie. Au fil des ans, elle a dĂ©veloppĂ© en parallĂšle dâautres activitĂ©s : le voyage et la crĂ©ation dâĂ©vĂ©nements.
« En crĂ©ant lâentreprise, jâimaginais bien que les clients feraient parfois des demandes de billets dâavions ou de voyages. Je nâimaginais pas que ça reprĂ©senterait 60 Ă 65% de notre chiffre dâaffaires. »
Câest pour cela que Premium Conciergerie sâest mis en quĂȘte dâun graal : Virtuoso. « Nous sommes la seule conciergerie française Ă en ĂȘtre membre », tient Ă prĂ©ciser JĂ©rĂ©my Vosse.
Le trĂšs sĂ©lect rĂ©seau Virtuoso a un avantage double pour lâentreprises et ses membres. « Pour tous les hĂŽtels et palaces du monde, câest lâassurance dâĂȘtre quasi systĂ©matiquement surclassĂ©, de bĂ©nĂ©ficier dâearly check-in et late check-out, dâavoir des petits dĂ©jeuners offerts, des amenities en chambre, des voucher au sein de lâhĂŽtel, un pick-up aller et retour partout dans le monde⊠Pour les collaborateurs, câest un gain de temps considĂ©rable », Ă©numĂšre JĂ©rĂ©my Vosse.
Le boom de la conciergerie
« Depuis la fin de la pandémie, le phénomÚne de revenge living et revange travelling sont trÚs fort. Nos chiffres sont non seulement au-dessus de ceux de la période Covid mais également 15% à 20% supérieurs à ceux de 2019 », expose Olivier Larigaldie, CEO de John Paul. - DR
Sâadjoindre un chauffeur privĂ© pour les transferts en gares et aĂ©roports, obtenir les bonnes adresses de restaurants ou lâaccĂšs privilĂ©giĂ© aux excursions personnalisĂ©es, lâaccueil et la remise de clĂ©s de votre location de vacances ou encore faire appel Ă un chef Ă domicileâŠ
La conciergerie privĂ©e nâest plus aujourdâhui un marchĂ© de niche, de plus en plus de cadres supĂ©rieurs et seniors aisĂ©s sâoffrent les services dâune conciergerie. Ils sont de plus en plus nombreux Ă rechercher une expĂ©rience 5 Ă©toiles pendant leurs sĂ©jours et ce luxe devient de plus en plus accessible.
Dâailleurs, le marchĂ© de la conciergerie progressera de 7,5% par an en moyenne dâici 2023, selon les estimations de lâinstitut dâĂ©tudes privĂ© Xerfi.
Chez Welkeys, agence de location saisonniĂšre haut de gamme avec service de conciergerie luxe, 2022 sâannonce comme Ă©tant une annĂ©e record avec 60 000 voyageurs et plus de 100 000 nuitĂ©es dans son portefeuille de 1 200 biens rĂ©partis au cĆur de 30 destinations, comme Paris, Bordeaux, MegĂšve, Chamonix, Hossegor, Deauville, Cannes, Biarritz ou encore l'Ăle de RĂ©....
« Nos clients, des CSP+ à la recherche de biens trÚs qualitatifs et de belles prestations avec piscine, jardin et des expériences locales : chef à domicile, cours de yoga, prestation de petit déjeuner via des partenariats avec des entreprises locales », précise Pauline Bougeard, directrice communication et marketing de Welkeys.
«âŻNotre bilan 2022 est extrĂȘmement positif. Depuis la fin de la pandĂ©mie, le phĂ©nomĂšne de revenge living et revange travelling sont trĂšs fort. Nos chiffres sont non seulement au-dessus de ceux de la pĂ©riode Covid mais Ă©galement 15% Ă 20% supĂ©rieurs Ă ceux de 2019 », expose Olivier Larigaldie, CEO de John Paul, spĂ©cialiste de la conciergerie en marque blanche, du groupe Accor, qui emploie 800 personnes sur 5 continents, dont 700 concierges disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour traiter plus d'un million de requĂȘtes par an.
Fort de ces bons rĂ©sultats, John Paul recrute 30 personnes dont des profils de concierges. « Nous avons la chance dâĂȘtre portĂ© par la bonne dynamique du marchĂ©, et nous avons rĂ©cemment gagnĂ© de trĂšs beaux nouveaux contratsâŻÂ», se rĂ©jouit-il.
Lire aussi : John Paul accélÚre sur le voyage et recrute une dizaine d'experts
La conciergerie privĂ©e nâest plus aujourdâhui un marchĂ© de niche, de plus en plus de cadres supĂ©rieurs et seniors aisĂ©s sâoffrent les services dâune conciergerie. Ils sont de plus en plus nombreux Ă rechercher une expĂ©rience 5 Ă©toiles pendant leurs sĂ©jours et ce luxe devient de plus en plus accessible.
Dâailleurs, le marchĂ© de la conciergerie progressera de 7,5% par an en moyenne dâici 2023, selon les estimations de lâinstitut dâĂ©tudes privĂ© Xerfi.
Chez Welkeys, agence de location saisonniĂšre haut de gamme avec service de conciergerie luxe, 2022 sâannonce comme Ă©tant une annĂ©e record avec 60 000 voyageurs et plus de 100 000 nuitĂ©es dans son portefeuille de 1 200 biens rĂ©partis au cĆur de 30 destinations, comme Paris, Bordeaux, MegĂšve, Chamonix, Hossegor, Deauville, Cannes, Biarritz ou encore l'Ăle de RĂ©....
« Nos clients, des CSP+ à la recherche de biens trÚs qualitatifs et de belles prestations avec piscine, jardin et des expériences locales : chef à domicile, cours de yoga, prestation de petit déjeuner via des partenariats avec des entreprises locales », précise Pauline Bougeard, directrice communication et marketing de Welkeys.
«âŻNotre bilan 2022 est extrĂȘmement positif. Depuis la fin de la pandĂ©mie, le phĂ©nomĂšne de revenge living et revange travelling sont trĂšs fort. Nos chiffres sont non seulement au-dessus de ceux de la pĂ©riode Covid mais Ă©galement 15% Ă 20% supĂ©rieurs Ă ceux de 2019 », expose Olivier Larigaldie, CEO de John Paul, spĂ©cialiste de la conciergerie en marque blanche, du groupe Accor, qui emploie 800 personnes sur 5 continents, dont 700 concierges disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour traiter plus d'un million de requĂȘtes par an.
Fort de ces bons rĂ©sultats, John Paul recrute 30 personnes dont des profils de concierges. « Nous avons la chance dâĂȘtre portĂ© par la bonne dynamique du marchĂ©, et nous avons rĂ©cemment gagnĂ© de trĂšs beaux nouveaux contratsâŻÂ», se rĂ©jouit-il.
Lire aussi : John Paul accélÚre sur le voyage et recrute une dizaine d'experts
LâĂ©cologie sâinvite dans les pratiques
Autres articles
Si les clients ultra-Ă©litistes de Premium Conciergerie sont toujours aussi exigeants, le chef dâentreprise observe une hausse de la demande et une dimension nouvelle : celle de lâĂ©cologie.
« Certains manifestent lâenvie de passer des vacances plus respectueuses de lâenvironnement. Ce sont des demandes que nous nâavions pas il y a 3 ans. Câest lâun des effets du covid », affirme JĂ©rĂ©my Vosse.
Un constat partagĂ© par les autres acteurs de la conciergerie. « Les clients sont Ă la recherche de dĂ©connexion, allongent leurs sĂ©jours et souhaitent consommer de maniĂšre plus durable en faisant appel Ă des entreprises locales », prĂ©cise Pauline Bougeard, de Welkeys, qui cherche Ă Ă©toffer son catalogue dâexpĂ©riences Ă travers la France avec : des offres de petits dĂ©jeuner sur place, de baby-sitting, des visites avec guides privĂ©s dans les grandes villes, la location de bateaux ou encore de VTC avec chauffeur au dĂ©part des gares et des aĂ©roports et de la bagagerie.
Olivier Larigaldie de John Paul, dresse le bilan : trois tendances majeures ont Ă©mergĂ© au lendemain de la crise sanitaire. : « Une forte attention portĂ©e aux voyages locaux. Une volontĂ© Ă©cologique qui devient une rĂ©alitĂ© chez nos Membres dans leur choix de dĂ©placement (train plutĂŽt quâavion) et dâhĂŽtel (respectueux de lâenvironnement) et enfin une tendance de lâordre expĂ©rientiel avec non plus la requĂȘte simple avion + hĂŽtel mais lâenvie de vivre une immersion complĂšte.âŻÂ»
La conciergerie du groupe Accor note Ă©galement que « la segmentation budgĂ©taire est beaucoup plus marquĂ©e. Les budgets intermĂ©diaires sont en recul alors quâun mĂȘme membre va alternativement dĂ©dier un trĂšs gros budget pour dĂ©couvrir le monde et se faire plaisir, puis opter pour un budget trĂšs contrĂŽlĂ© pour privilĂ©gier le temps passĂ© avec sa famille Ă©tendue ou son groupe dâamis, quitte Ă aller moins loin et dans des lieux moins onĂ©reuxâŻÂ».
Le secteur des services Ă la personne affiche une santĂ© de fer. La conciergerie a encore de beaux jours devant elle. « MalgrĂ© les prĂ©visions de nuages sur le contexte Ă©conomique en 2023, lâenvie de voyager est plus forte que jamais, ce qui augure de belles missions pour nos Ă©quipes «âŻvoyageâŻÂ»âŻ!âŻÂ» », conclut le CEO de John Paul.
« Certains manifestent lâenvie de passer des vacances plus respectueuses de lâenvironnement. Ce sont des demandes que nous nâavions pas il y a 3 ans. Câest lâun des effets du covid », affirme JĂ©rĂ©my Vosse.
Un constat partagĂ© par les autres acteurs de la conciergerie. « Les clients sont Ă la recherche de dĂ©connexion, allongent leurs sĂ©jours et souhaitent consommer de maniĂšre plus durable en faisant appel Ă des entreprises locales », prĂ©cise Pauline Bougeard, de Welkeys, qui cherche Ă Ă©toffer son catalogue dâexpĂ©riences Ă travers la France avec : des offres de petits dĂ©jeuner sur place, de baby-sitting, des visites avec guides privĂ©s dans les grandes villes, la location de bateaux ou encore de VTC avec chauffeur au dĂ©part des gares et des aĂ©roports et de la bagagerie.
Olivier Larigaldie de John Paul, dresse le bilan : trois tendances majeures ont Ă©mergĂ© au lendemain de la crise sanitaire. : « Une forte attention portĂ©e aux voyages locaux. Une volontĂ© Ă©cologique qui devient une rĂ©alitĂ© chez nos Membres dans leur choix de dĂ©placement (train plutĂŽt quâavion) et dâhĂŽtel (respectueux de lâenvironnement) et enfin une tendance de lâordre expĂ©rientiel avec non plus la requĂȘte simple avion + hĂŽtel mais lâenvie de vivre une immersion complĂšte.âŻÂ»
La conciergerie du groupe Accor note Ă©galement que « la segmentation budgĂ©taire est beaucoup plus marquĂ©e. Les budgets intermĂ©diaires sont en recul alors quâun mĂȘme membre va alternativement dĂ©dier un trĂšs gros budget pour dĂ©couvrir le monde et se faire plaisir, puis opter pour un budget trĂšs contrĂŽlĂ© pour privilĂ©gier le temps passĂ© avec sa famille Ă©tendue ou son groupe dâamis, quitte Ă aller moins loin et dans des lieux moins onĂ©reuxâŻÂ».
Le secteur des services Ă la personne affiche une santĂ© de fer. La conciergerie a encore de beaux jours devant elle. « MalgrĂ© les prĂ©visions de nuages sur le contexte Ă©conomique en 2023, lâenvie de voyager est plus forte que jamais, ce qui augure de belles missions pour nos Ă©quipes «âŻvoyageâŻÂ»âŻ!âŻÂ» », conclut le CEO de John Paul.