Forum des Pionniers : une intermédiation engagée, éthique et responsable

L’intermédiation touristique vit une transformation profonde. Plus qu’un simple canal de vente, elle devient un levier de confiance, de pédagogie et d’impact. À l’avant-garde de cette transition, ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) agit depuis plus de 20 ans pour structurer et promouvoir un tourisme engagé. À travers sa charte, sa labellisation et son accompagnement, ATR invite les intermédiaires à devenir des maillons clés d’un tourisme respectueux des hommes et des territoires.

Pendant longtemps réservé aux voyagistes “producteurs de voyage”, l’association s’est ouverte aux acteurs de la distribution et plus globalement à tous les acteurs de la chaîne du tourisme, avec 5 collèges : les agences réceptives qui se chargent de la logistique d'accueil à destination ; les tour-opérateurs (ou voyagistes) qui transforment et “packagent” les produits touristiques en voyages ; les agences de voyage qui distribuent et vendent les packages ; les autres acteurs du voyage qui accompagnent les opérateurs de voyage (agence de conseil, fournisseurs de solutions, …) et les autres acteurs du tourisme (offices de tourisme, hôteliers, écoles, …).

En sachant que beaucoup de fonctions sont devenues hybrides et que de nombreux opérateurs assument tout ou partie de ces diverses fonctions.

Face à l’urgence climatique, à la perte de biodiversité et aux déséquilibres croissants entre tourisme et populations locales, l’inaction n’est plus une option. Le voyage doit être repensé, tout comme ses circuits de distribution. C’est dans cette optique que s’inscrit la mission d’ATR, pionnier du tourisme responsable en France.

Loin de se limiter à la production, ATR implique tous les maillons de la chaîne, y compris les intermédiaires : agences de voyage, plateformes, réceptifs, TO, institutionnels. Car distribuer un voyage aujourd’hui, c’est aussi porter un discours, orienter les choix, sensibiliser, garantir la transparence des pratiques. En ce sens, l’intermédiaire joue un rôle fondamental dans la transition écologique et sociales du secteur.

Depuis 2008, le label ATR distingue les entreprises touristiques engagées dans une démarche responsable, fondée sur des critères précis : respect des populations, gestion environnementale, transparence, équité des relations commerciales, lutte contre le greenwashing, entre autres.

Ce label ne se contente pas de bonnes intentions. Il repose sur un audit indépendant, un suivi régulier et une amélioration continue. Pour les intermédiaires, recommander ou vendre des voyages labellisés ATR, c’est offrir des garanties concrètes aux clients et construire une relation de confiance solide.

Les voyageurs d’aujourd’hui, mieux informés et plus exigeants, attendent des preuves, pas seulement des promesses. Avec ATR, les professionnels peuvent s’appuyer sur une démarche crédible, reconnue et alignée sur les objectifs du développement durable.
Après l’AFNOR de 2006 à 2015 puis ECOCERT de 2015 à 2025, c’est au tour de TRAVELIFE d’accompagner l’association et des membres dans cette démarche de labellisation.

ATR ne se limite pas à la labellisation. L’association accompagne aussi les acteurs dans la mise en œuvre de leurs engagements. Elle propose des formations, des outils opérationnels, des échanges de bonnes pratiques et une veille sur les réglementations en évolution (loi Climat, CSRD, bilan carbone, etc.).

Pour les intermédiaires, cet accompagnement est essentiel. Comment parler de tourisme responsable à ses clients ? Comment valoriser les produits responsables sans tomber dans le greenwashing ? Comment intégrer des critères sociaux et environnementaux dans son processus de sélection fournisseurs ? Autant de questions auxquelles ATR apporte des réponses concrètes avec des publications comme la Charte Ethique du Voyageur (décliné depuis 2024 avec une version jeune, le guide “Objectif Voyage Sans Plastiques”, le guide inclusivité (gouvernance - handicaps - tourisme pour tous) et prochainement des outils dédiés au public des COS et CSE.

C’est aussi un réseau vivant de professionnels engagés, un espace de dialogue, d’intelligence collective et de co-construction — une posture indispensable pour bâtir les futurs de l’intermédiation. De nombreux événements sont organisés tout au long de l’année pour animer cette communauté, au premier rang desquels le séminaire, organisé cette année dans le Vaucluse du 3 au 5 novembre sur le thème de l’impact à destinations.

   

À travers ses partenaires, ATR milite pour une distribution plus consciente. Loin de se cantonner à l’acte de vente, les intermédiaires peuvent devenir des acteurs de transformation, en orientant leurs clients vers des produits mieux conçus, en rendant visibles les engagements RSE des voyagistes, ou en proposant des options bas carbone, solidaires, culturelles.

Ce rôle de filtre et de conseiller est au cœur des mutations abordées au Forum des Pionniers 2025. L’intermédiaire n’est plus un simple passeur de stocks : il devient un passeur de sens, un médiateur entre les enjeux mondiaux et les choix individuels. Et c’est là qu’ATR intervient : en structurant une offre engagée, en soutenant ceux qui veulent aller plus loin, et en créant un langage commun autour de la responsabilité.

Parmi les membres d’ATR figurent de nombreux opérateurs reconnus : Chamina, Arts et Vie, Kappa Club, Les Maisons du Voyage, Vie Sauvage, Double Sens, et bien d’autres. Certains sont également intermédiaires, ou travaillent main dans la main avec des distributeurs. Ce maillage vertueux montre que la chaîne peut évoluer collectivement à l’image du CEDIV ou de Voyages Leclerc qui s’engagent avec ATR.

Des agences ont également entamé une démarche : revoir leur offre, former leurs équipes, réduire leur empreinte, travailler avec des partenaires locaux, proposer une information claire sur les impacts… Ces transformations inspirent et prouvent que l’intermédiation responsable est possible, concrète et rentable.

En choisissant de s’engager auprès d’ATR, les intermédiaires touristiques ne font pas que répondre à une attente sociétale : ils s’inscrivent dans un mouvement de fond, porté par des professionnels passionnés, alignés avec les valeurs de durabilité, d’éthique et de respect.

Dans un secteur en recomposition, marqué par la montée de la conscience écologique, être membre ATR devient un marqueur différenciant. C’est aussi une réponse pertinente aux nouvelles attentes des clients, notamment les jeunes générations, les familles, les voyageurs responsables, les entreprises engagées.

Le Forum des Pionniers 2025 interroge le rôle de l’intermédiaire de demain. ATR y répond avec clarté : c’est celui qui sait, qui choisit, qui explique, qui oriente. Celui qui ne cherche pas la neutralité, mais la justesse. Celui qui s’engage aux côtés de ses partenaires pour inventer un tourisme qui fait du bien — au voyageur, aux communautés, à la planète.

Et si l’intermédiaire devenait le garant du sens dans le voyage ? Grâce à ATR, cette vision devient réalité.

Email : contact@tourisme-responsable.org
Site web : www.tourisme-responsable.org