Forum des pionniers : transformer le paiement en levier stratégique pour l’intermédiation touristique

Adyen, partenaire du Forum des Pionniers 2025 dans la région Sud

Réserver un voyage, c’est bien plus qu’un acte d’achat. De la sélection d’une destination à la réservation d’un séjour, chaque étape façonne la relation avec le voyageur et influence son niveau de confiance et de satisfaction vis-à-vis de son agence de voyages.
Dans ce parcours, le paiement représente un moment clé, où l’émotion du client rencontre la fiabilité du service. Un processus fluide et sécurisé renforce la confiance, tandis qu’un parcours complexe ou incertain peut freiner une décision et altérer l’expérience.

Alors que les rôles traditionnels de l’intermédiation évoluent sous l’effet des nouvelles technologies et des attentes clients, le paiement devient un levier stratégique. Adyen, plateforme de technologie financière, accompagne les professionnels du tourisme dans leur transformation digitale. Avec une infrastructure unifiée, agile et tournée vers l’expérience client, Adyen gère tous les flux de paiement, aussi bien les encaissements des clients que le paiement des fournisseurs. Une approche à la fois technique et servicielle, au cœur des enjeux de l’intermédiation de demain.

Un enjeu clé pour les intermédiaires : la fluidité et la personnalisation

Pour répondre à ces défis, Adyen offre une solution unifiée d’encaissement, pour les ventes en ligne et en agence. Grâce à plus de 150 méthodes de paiement accessibles via un seul contrat, les professionnels du voyage peuvent répondre aux attentes et préférences de leurs clients, en France et à l’international.
Cette infrastructure de paiement permet d’intégrer les moyens de paiement les plus utilisés localement (cartes, portefeuilles numériques, virements instantanés, paiements fractionnés, …), tout en gardant une interface homogène et performante. Une fonctionnalité particulièrement utile pour les intermédiaires travaillant en B2C à l’international ou avec des publics diversifiés.

Le paiement comme levier d’expérience et de fidélisation

Dans le parcours voyageur, le paiement est souvent considéré comme une étape finale. Mais pour Adyen, il s’agit au contraire d’un point de contact stratégique, où se jouent la fluidité, la confiance et souvent la fidélité.
Grâce à ses APIs modulaires, Adyen permet par exemple d’offrir à un client la possibilité de :

● Payer en un clic lors de sa deuxième réservation
● Sélectionner un paiement différé ou en plusieurs fois (Buy Now, Pay Later)
● Recevoir un lien de paiement (Pay by link)
● Recevoir un remboursement automatique en cas d’annulation ou de modification
● Accéder à des moyens de paiement personnalisés selon son historique ou sa géolocalisation

Chaque interaction de paiement devient ainsi une opportunité de fidélisation et de différenciation, là où les intermédiaires doivent justement recréer du lien.

Une seule plateforme pour gérer 100% des flux

Si l’expérience de paiement côté client est essentielle, la maîtrise et l’optimisation des règlements fournisseurs le sont tout autant. C’est un enjeu stratégique, en particulier dans un modèle d’intermédiation comme celui du secteur du tourisme.
Ce qui distingue Adyen, c’est sa capacité à centraliser l’ensemble des flux financiers au sein d’une même infrastructure sans recourir à des prestataires tiers. Grâce à sa plateforme unifiée, Adyen simplifie et sécurise la gestion des paiements fournisseurs via des cartes de crédit virtuelles et des virements instantanés.

Pour les acteurs du tourisme, cela signifie :

● Réduire, voire éliminer, les risques de fraude
● Se libérer des contraintes liées aux plafonds de carte
● Simplifier la comptabilité et la réconciliation des transactions
● Mieux contrôler les dépenses et gérer les paiements en multidevise
● Générer des revenus additionnels

Une approche qui renforce l’efficacité opérationnelle tout en améliorant la fluidité des transactions.

Un partenaire technologique au service de la croissance

Adyen ne se limite pas à fournir une solution technique : elle guide ses partenaires dans leur stratégie de croissance et de performance, grâce à un accompagnement dédié, centré sur la donnée et le conseil.
Les entreprises qui intègrent Adyen constatent une hausse significative de leur taux de conversion, une réduction des fraudes et une meilleure maîtrise de leur trésorerie. Autant d’enjeux critiques pour les intermédiaires, particulièrement dans un contexte de pression sur les marges.

Vers une intermédiation augmentée, connectée et durable

À l’heure où les relations entre producteurs, distributeurs et voyageurs se réinventent, Adyen propose une vision du paiement comme ciment de l’écosystème touristique. Une solution technologique intelligente, qui fluidifie les relations commerciales, renforce la transparence et soutient l’engagement sociétal de l’industrie.

Grâce à sa solution clé en main, Adyen Giving, Adyen permet aux entreprises d’intégrer, en toute simplicité, un module de dons directement dans le parcours de paiement, que ce soit en ligne ou en agence. En favorisant des initiatives locales et environnementales, les professionnels du secteur peuvent ainsi soutenir des causes alignées avec leurs valeurs et celles de leurs clients et jouer un rôle actif dans le développement durable des destinations qu’ils promeuvent. Une approche innovante pour allier engagement et expérience client, tout en renforçant l’image de marque des acteurs du voyage.

L’intermédiaire de demain devra être à la fois digital, relationnel, serviciel et… intégré. En choisissant une solution comme Adyen, il gagne en efficacité opérationnelle, en performance sur ses ventes, et en qualité d’expérience. Il devient un acteur stratégique, capable d’orchestrer un parcours complet, du premier clic jusqu’au dernier euro.