Un sauvetage inoubliable – récit d’une histoire vraie

Un récent cas poignant illustre cette mission vitale : le rapatriement sanitaire d’un nouveau-né depuis les Balkans.

Un jeudi après-midi, Josselyto Roy, chargé d’assistance médicale chez Allianz Partners France, reçoit un appel urgent et désespéré. La femme au bout du fil explique qu’elle vient d’accoucher prématurément alors qu’elle était en voyage dans son pays d’origine.

Dès les premiers mots, Josselyto prend mesure de la gravité de la situation. Tout au long de ses nombreuses années d’expérience, il a plus souvent eu en ligne des personnes de l’entourage de ces femmes, que les jeunes mamans elles-mêmes, après cet événement éprouvant.

En effet, la situation est critique : le nouveau-né est fragile et présente des complications médicales menaçant sa vie.

Le défi est immense : organiser un rapatriement rapide vers une structure médicale adéquate et fiable, malgré les contraintes de la distance et du week-end qui approche, ce qui peut ralentir les procédures dans certains pays.

Le stress monte, car même si nos équipes sont habituées à gérer des rapatriements, celui d’un nourrisson de quelques jours est tout de même inhabituel.

Conscient de l’urgence et de la gravité du cas, le Directeur Médical d’Allianz Partners France, Cédric Ramaut, mobilise immédiatement les ressources nécessaires.

Nos médecins contactent l’hôpital où est l’enfant pour avoir une compréhension précise de son état médical, et confirment qu’il faut intervenir au plus vite.

Il est décidé de premièrement évacuer l’enfant vers l’Italie, pour effectuer un bilan et le stabiliser au plus vite, puis dans un second temps de le transférer en France pour des soins spécialisés.

Le rapatriement s’effectuera via un vol sanitaire, une solution sur-mesure pour les cas critiques. Ces avions privés, véritables hôpitaux volants, sont équipés de matériel médical avancé et de personnel soignant expérimenté. Ils permettent de transporter des patients qui ne pourraient pas l’être sur un vol commercial classique. C’est aussi la garantie de pouvoir agir au plus vite car ces avions sont prêts à décoller à tout moment, contrairement à un vol qui a un horaire de décollage défini.

La mission est compliquée, mais claire et toute l’équipe, des médecins aux chargés d’assistance, sait exactement ce qu’elle doit faire pour réussir ce sauvetage.

Cependant, un obstacle majeur se dresse : l’absence de papiers d’identité pour ce nouveau-né. L’équipe sait que tout passager doit remplir cette obligation légale, et que la PAF (Police de l’Air et des Frontières) ne fait pas d’exception. Pour ne prendre aucun risque d’être bloqué, il faut absolument que l’ambassade française du pays délivre des papiers d’identité à l’enfant.

Grâce à la détermination de la mère de famille et à l’assistance de l’ambassade, les documents nécessaires sont obtenus rapidement, permettant ainsi l’évacuation sanitaire.

Le nouveau-né est transporté jusqu’en France pour être soigné dans les meilleures conditions. L’histoire se termine bien, et Cédric Ramaut, Directeur Médical d’Allianz Partners France, qui a suivi personnellement le cas, a pu confirmer à toute l’équipe que l’enfant s’était bien remis de cette aventure. A cette nouvelle, chacun a ressenti une immense fierté d’avoir surmonté les complexités du cas et d’avoir sauvé une vie.

Ecoutez cette histoire vraie racontée par Josselyto, dans le podcast « Histoires d’imprévus » en cliquant sur ce lien : Au-delà des frontières : sauvetage d'un nouveau-né | Histoires d'imprévus

Ce sauvetage exemplaire souligne l’importance des partenariats et de l’expertise d’Allianz Partners dans le domaine de l’assurance voyage et de l’assistance médicale à travers le monde.

C’est aussi un rappel poignant de l’importance d’une couverture d’assistance médicale robuste. Elle démontre comment, grâce à des interventions rapides et coordonnées, des vies peuvent être sauvées, transformant des situations désespérées en voyage, en récits mémorables.

Pour vous, professionnels du voyage, ce service, bien souvent invisible, joue un rôle crucial dans la protection de vos voyageurs et renforce la confiance qu’ils vous accordent. Il est essentiel de reconnaître et de valoriser ces interventions qui, bien que discrètes, sont vitales. Elles assurent non seulement la sécurité des voyageurs rencontrant un problème médical, mais aussi la tranquillité d’esprit de ceux qui les accompagnent.

Dans un monde où l’imprévu peut survenir à tout moment, disposer d’un partenaire fiable comme Allianz Partners est une garantie précieuse. Notre expertise et notre réactivité font la différence, transformant des situations critiques en histoires de sauvetages réussis.

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