Zoom sur la thématique du Forum des Pionniers 2025 : “les futurs de l’intermédiation : nouveaux rôles, nouvelles relations, nouveaux horizons”

Depuis plus de 20 ans, le Forum des Pionniers rassemble annuellement des décideurs du tourisme et du voyage d’affaires pour ouvrir leur réflexion sur les mutations du secteur et développer leur réseau. Chaque édition est aussi l’occasion de (re)découvrir une destination.

Du 22 au 25 mai 2025, en région Sud, 130 professionnels du secteur seront invités à interroger leurs rôles et modèles, à partager leurs expériences et à repenser leurs stratégies à l’aune des transformations de l’intermédiation, avec un objectif clair : imaginer ensemble de nouvelles manières de créer de la valeur, de tisser des liens durables, et de faire rayonner les destinations.

L’intermédiation touristique ne se résume plus à une fonction transactionnelle. Elle devient un véritable vecteur d’influence et d’expérience. En reliant les voyageurs aux destinations, aux offres et aux services, l’intermédiaire agit aujourd’hui comme un révélateur de sens, un filtre de confiance et un créateur de valeur.

Dans un contexte où les clients sont de plus en plus autonomes, informés, et en quête d’expériences personnalisées, l’intermédiaire doit réaffirmer son rôle : non pas comme un simple canal de distribution, mais comme un expert, un accompagnant, et parfois même un narrateur. À ce titre, il joue un rôle clé dans la mise en récit des territoires, la sélection des prestataires et la qualité des parcours proposés, en cohérence avec les attentes d’aujourd’hui.

Les nouveaux outils technologiques – IA, plateformes automatisées, analyse de données – bouleversent le parcours client, mais ne rendent pas obsolète l’intervention humaine, bien au contraire. Ces technologies renforcent la nécessité d’une intermédiation hybride. Une nouvelle forme d’intelligence, qui allie la puissance des algorithmes à la finesse de l’intuition humaine.

Avant le voyage, pendant, et même après, la complémentarité entre humain et technologie devient stratégique : le digital automatise, mais rien ne peut remplacer la capacité d’un professionnel à détecter l’inattendu, à rassurer, à ajuster. C’est dans cette complémentarité que réside la richesse de l’intermédiation nouvelle génération : une intelligence augmentée, où les technologies libèrent du temps pour que l’humain se consacre à ce qui compte vraiment – l’écoute, l’émotion, l’adaptation, la relation. Dans cet équilibre, la confiance reste l’élément clé, et c’est bien l’intermédiaire qui doit en être le garant.

À l’heure où les enjeux écologiques, sociaux et éthiques transforment les attentes des voyageurs, l’intermédiation devient un levier puissant pour accompagner la transition vers un tourisme plus responsable. Les professionnels ont un rôle de médiateurs, capables d’orienter les choix et de valoriser les offres durables. L’éthique, la transparence et l’engagement deviennent alors des piliers incontournables.

En intégrant des critères d’impact dans leur sélection de produits et de partenaires, en proposant des récits alignés avec les valeurs sociétales actuelles, les intermédiaires contribuent à réinventer les pratiques touristiques. Ils participent à la co-construction d’un tourisme plus équitable, plus respectueux des écosystèmes, et porteur de sens.

Cette responsabilité s’accompagne aussi d’un défi technologique : s’assurer que les outils numériques utilisés restent éthiques, transparents, et qu’ils ne renforcent pas les biais ou les dérives. L’intermédiaire devient alors un garant de confiance dans des modèles hybrides, capable d’humaniser les parcours digitalisés et de défendre une intermédiation plus juste.

Plus que jamais, l’intermédiaire est aussi un raconteur d’histoires. À travers sa capacité à mettre en récit une destination, à construire des expériences sur mesure et à connecter l’offre à l’envie, il redonne du sens à l’acte de voyager… et à celui de vendre. Cette dimension narrative est stratégique, et sera notamment mise en évidence pour valoriser la destination France, dans toute sa diversité et sa richesse.

Dans un marché ultra-concurrentiel et saturé d’offres, où l'information est partout mais l’attention fragmentée, vendre la France ne se résume plus à promouvoir ses sites emblématiques. Il s’agit désormais de révéler ce qui la rend unique, authentique, vivante. L’intermédiaire joue ici un rôle clé : en valorisant les initiatives locales, en mettant en avant les expériences culturelles, humaines et responsables, il devient un véritable passeur entre le territoire et le voyageur.

Différents formats rythmeront l'événement pour mieux favoriser les réflexions et les échanges tout au long de l'événement.

Entre conférence inspirante et tables rondes, les participants seront amenés à débattre pour croiser leurs regards autour de l’intermédiation. Le Forum des Pionniers 2025 offrira ainsi un cadre propice pour interroger les leviers concrets qui permettent de mieux vendre la France – et les autres destinations – dans ce nouvel écosystème.

Quelle stratégie adopter face à des voyageurs en quête de sens ? Comment s’appuyer sur les territoires pour enrichir l’expérience client ? Comment coopérer avec les acteurs institutionnels pour renforcer la visibilité de l’offre ?
Autant de pistes que les participants exploreront collectivement, avec un objectif commun : réinventer l’intermédiation au service de l’attractivité des destinations.

En parallèle, des activités immersives permettront de découvrir les trésors de la région Sud tout en poursuivant les échanges dans un cadre convivial. Des workshops viendront renforcer les opportunités de collaboration, entre participants et avec les acteurs locaux du tourisme.

La collaboration entre l'ESCAET et Travel-Insight pour l'organisation du Forum des Pionniers incarne parfaitement la synergie entre l'expertise académique et professionnelle, contribuant ainsi à dynamiser et à renouveler les pratiques et les stratégies du secteur touristique.

Ce partenariat stratégique promet un événement d'excellence propice à l'émergence d'idées novatrices et à l'établissement de partenariats fructueux, favorisant ainsi l'évolution et la pérennité de l'industrie du tourisme.

Email : contact@forumdespionniers.fr