Agences : 7 conseils pour recruter dans le tourisme

Le tourisme est une invention récente. On estime généralement qu’il a vu le jour au milieu du XIXème siècle, lorsque de jeunes aristocrates anglais venaient faire le « Grand Tour » (en français dans le texte) de notre beau pays.

Aujourd’hui, il s’agit d’un secteur très organisé, et surtout très rentable pour notre économie, représentant jusqu’à 8% de notre richesse nationale.

Pourtant, le tourisme vit une époque de métamorphose et d’évolution sur de nombreux aspects, l’un d’entre eux (et non des moindres) étant le défi du recrutement.

Des problématiques telles que la concurrence accrue et trans-sectorielle, la digitalisation et la difficile gestion d’image de marque d'employeur compliquent davantage la tâche de celles et ceux qui vivent de l’activité touristique.

Vous connaissez certainement les enjeux actuels liés au recrutement dans le tourisme. Quelles sont les solutions à envisager pour des agences de voyages afin d’y répondre efficacement ?

Le panorama des agences de voyages se densifie avec l’apparition de nouvelles agences en ligne et de plateformes de réservation, menant à une concurrence féroce pour les agences dites traditionnelles.

Le choix abondant permet aux candidats de peser leurs options, rendant ainsi le recrutement un terrain plus compétitif et épineux pour les agences bien installées.

La technologie a révolutionné les méthodes de recrutement des agences de voyages. La plupart des candidats recherchent désormais et postulent aux offres d'emploi via des plateformes en ligne.

Pour rester pertinentes, les agences doivent saisir ces outils numériques à bras-le-corps pour séduire les talents les plus prometteurs, en formant par exemple leur responsable communication sur les enjeux de la Marque Employeur digitale.

Le renforcement de l'image de marque de l'employeur est une étape cruciale pour surmonter les obstacles du recrutement dans les agences de voyages.

Cela se manifeste par une stratégie de marque robuste et la mise en lumière des atouts uniques du travail en agence de voyages, comme des parcours de carrière enrichissants, des avantages sociaux compétitifs, et des valeurs d’entreprise attrayantes.

Par exemple, les agences peuvent instaurer un "Programme Ambassadeur Employé" où les employés actuels deviennent des ambassadeurs de la marque de l'entreprise.

À travers ce programme, les employés peuvent partager leurs expériences positives et les réussites au sein de l'entreprise sur leurs réseaux sociaux, blogs, ou lors d'événements de l'industrie, mettant ainsi en avant un aperçu authentique de ce que c'est que de travailler au sein de l'agence.

Cette stratégie, non seulement renforce l'image de marque employeur de l'agence, mais permet également d'atteindre et d'attirer passivement des candidats potentiels à travers les réseaux personnels et professionnels des employés.

Des événements internes, des opportunités de développement professionnel et des récompenses pourraient être offerts aux employés en retour, créant ainsi un environnement de travail positif et renforçant la fidélité des employés.

Une proposition de valeur aux employés (PVE ou EVP en anglais) bien définie est un pilier pour le recrutement et la rétention des talents.

Par exemple, un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle, une culture d’entreprise enrichissante et des opportunités de formation continue sont des éléments clés d’une EVP attractive.

Concrètement, il est possible de mettre en place un programme de mentorat où les employés novices ou récemment embauchés sont jumelés avec des mentors situés dans différentes destinations touristiques où l’agence travaille.

Ce programme pourrait impliquer des sessions de partage de connaissances virtuelles, des échanges culturels, et potentiellement des opportunités d’échanges de travail ou de voyages d’étude, afin d'élargir les horizons des employés et de développer leurs compétences dans un contexte international.

L’Inbound Recruiting, visant à attirer les candidats plutôt que de les solliciter, se révèle être une stratégie efficace. Les agences de voyages peuvent créer des contenus engageants et interactifs, tels que des blogs ou des vidéos, pour captiver des candidats potentiels. Cette méthode permet de construire des relations solides avec les candidats et d'attirer des profils plus qualifiés.

Des agences de voyages peuvent ainsi lancer une série de webinaires mensuels intitulée (c’est un exemple) "Derrière les coulisses du tourisme dans la campagne anglaise", offrant un aperçu interactif de la vie quotidienne dans ce secteur spécifique.

Ces webinaires, diffusés en direct sur les réseaux sociaux, aborderaient différents aspects du travail dans l'industrie du voyage, depuis le rôle d'un agent de voyages jusqu'aux expériences exclusives qu'ils peuvent vivre en promouvant des voyages en Angleterre, et inviteraient également des employés actuels à partager leurs expériences et parcours de carrière, créant ainsi un contenu attractif et informatif pour les candidats potentiels.

Un processus de recrutement efficace et bien organisé est essentiel pour « convertir » vos candidats.

Cela implique des critères de sélection clairs, une stratégie de sourcing proactive, des formations en techniques d'entretien efficaces et l'utilisation d'outils de suivi des candidatures pour gérer le processus de recrutement de manière optimale.

L'agence de voyage pourrait mettre en place un portail de recrutement en ligne dédié, capable de proposer une expérience utilisateur optimale, en permettant aux candidats de s'informer sur la culture de l’entreprise, de visualiser des témoignages d'employés actuels, et de postuler facilement à des offres via un processus de candidature simplifié.

En outre, ce portail servirait d'outil pour les gestionnaires de recrutement, leur permettant de suivre les candidatures, de gérer les entretiens et de communiquer efficacement avec les candidats tout au long du processus de sélection.

Il existe des solutions du marché, bien sûr mais il est aussi envisageable de se doter d’une plateforme sur mesure pour un coût n’excédant pas les 20 à 30k€.

Cela permet non seulement d'améliorer l’image de l’entreprise auprès des candidats potentiels mais aussi de structurer et d’optimiser les étapes du recrutement.

La flexibilité et l’adaptabilité sont devenues des qualités essentielles pour les agences de voyages.

Cela pourrait inclure l'adoption de nouvelles approches telles que le télétravail ou le recrutement de freelancers.

L'ouverture au changement permettra aux agences de s'aligner avec les réalités fluctuantes du marché du recrutement.

Ce point est néanmoins compliqué à mettre en œuvre à travers une action décrite de manière générale, tant elle dépend du modèle propre de l’agence de voyage.

Le secteur du tourisme, en dépit de ses défis et transformations, détient un potentiel immense de richesses et d'opportunités.

Les agences de voyage, en se plaçant à l'avant-garde des pratiques de recrutement innovantes, ne se contentent pas simplement de naviguer à travers les complexités du marché du travail actuel, mais elles contribuent également à façonner l'avenir du secteur en bâtissant des équipes robustes et engagées.

Alors que le monde continue de se transformer à une vitesse fulgurante, les stratégies de recrutement requièrent une combinaison d'authenticité, de flexibilité et de perspicacité pour attirer et cultiver les talents qui sauront porter les entreprises vers de nouveaux sommets.

Les solutions résident non seulement dans l'adoption de technologies et de stratégies novatrices, mais aussi dans la capacité à créer et maintenir une culture d'entreprise qui résonne et s'aligne avec les aspirations des nouvelles générations de professionnels du tourisme.

Les agences qui parviendront à incorporer ces éléments dans leur ADN organisationnel ne seront pas simplement des survivantes dans l’ère moderne du tourisme, mais des pionnières, traçant la voie vers un avenir où l’innovation et l’humain coexistent dans une synergie mutuellement enrichissante.

Guillaume Vigneron est le fondateur de la Super Agence SAS, basée à Paris.

Cette agence de communication RH, à l’origine du concept d’Inbound Recruiting, travaille pour tous les secteurs d’activité en aidant ses clients à créer des messages pertinents pour leurs candidats, à mettre en place des stratégies de contenus Marque Employeur et à conseiller les métiers du recrutement et de la communication à améliorer leur efficacité.

Guillaume Vigneron est également conférencier et enseignant en communication et image de marque employeur à l’Université de Versailles et à l’ESG.