Amadeus lance Amadeus Call Centre Solution

Amadeus Call Centre Solution permet aux compagnies de voyages « d’exploiter un véritable centre d’appel multinational, entièrement automatisé » explique un communiqué de presse. Le GDS a développé « Dynamic Desktop », "une technologie qui intègre l’identification de l’appelant pour le présenter à l’opérateur du centre d’appel avec un écran adapté au site de l’appelant. "

"Par exemple, un contenu spécifique au marché suédois sera proposé à un appelant provenant de la Suède en complément du contenu global disponible ; le prochain appelant, provenant par exemple d’Italie, aura accès au contenu italien."

"Ces dernières années, les TMCs ont centralisé leurs opérations de service client, remplaçant ainsi les « implants » situés dans les locaux d’un client avec un centre d’appel régional. Cependant, le client doit recevoir le même niveau de service qu’il obtenait d’un centre local." précise le Amadeus.

Amadeus Call Centre Solution permet, selon le GDS de "réduire les coûts de 30% supplémentaires"

Cette solution permet à l’agent de voyages servir leurs clients dans différents marchés, "avec un accès dynamique au contenu local, une identification instantanée de l’entreprise et une gestion des profils intégrée."