"Ambition 2018" : Tourism Invest revisite le concept de l'agence de voyages de papa !

Tourism Invest prépare la mutation de son réseau d'agences de voyages.

Les 28 points de vente Univairmer, et les 8 agences Kuoni vont être réaménagés d'ici 3 ans pour s'adapter aux nouveaux modes de consommation.

"Nous avons observé d'autres secteurs de l'univers des services : banques, assurance..., pour proposer une nouvelle relation client, davantage orienté vers l'accompagnement du projet voyage. Aujourd'hui les clients savent ce qu'ils veulent.

Ils sont devenus experts, grâce à Internet, et ils en savent autant voire plus que nos conseillers. Il faut donc suivre cette évolution", explique Jean Dionnet, PDG de Tourism Invest.

Exit donc les bureaux, le face-à-face et les ordinateurs. Place à un nouveau concept, qui est expérimenté dans l'agence de la Garenne-Colombes, dans les Hauts-de-Seine depuis 3 semaines.

Le point de vente est organisé autour de 3 espaces.

L'Espace Liberté est dédié à la vente rapide. "Bornes et écrans permettent aux clients d'effectuer des achats sans valeur ajoutée comme la location de voiture, les vols ou des billets de train. Nous sommes dans de la relation "Express"" précise Jean Dionnet.

L'Espace Conception est consacré à l'attente. "Canapé, table basse avec tablettes intégrées, CD-ROM, mettent le client en position de découverte, et d'attente" souligne le PDG.

Enfin, l'Espace Création s'inscrit dans l'accompagnement du projet client. Le vendeur est installé à côté du client, sur de petites tables rondes. Il est équipé d'une tablette, "qui lui sert d'outil de vente "visuel", pour voir ensemble photos, ou vidéos, des hôtels ou des destinations."

Le coût de réaménagement de chaque point de vente avoisinera les 30 000 à 40 000 € par agences. Avant de déployer le concept au rythme de 5 à 6 rénovations par an dès le mois d’août, chaque vendeur du groupe viendra tester l'agence pilote de La Garenne-Colombes.

Parallèlement une enquête satisfaction client sera menée jusqu'en juillet. "Nous souhaitons avoir le ressenti de nos conseillers et de nos clients avant de passer à la phase de rénovation générale", ajoute Jean Dionnet.

Ce réaménagement ne se fera pas sans formation.

La PDG de Tourism Invest en a conscience : "Ces changements suscitent une crainte chez nos collaborateurs, notamment avec la disparition du bureau.

La relation client sera différente. A travers notre école, tous nos conseillers seront familiarisés à ses nouvelles techniques de ventes."

Ce projet s'inscrit plus largement dans le cadre du business plan "Ambition 2018" qui prévoit de passer le cap d'une centaine de points de vente d'ici 4 ans.

Si une attention particulière est portée aux agences, Tourisme Invest n'en oublie pas les autres pans de sa stratégie "multicanal" qui repose sur son centre d'appels à Creil (grands comptes Visa, Peugeot, LCL ou Crédit Agricole...), et Internet avec ses sites B2C et B2B2C.

Lors de son exercice clos le 31 octobre 2013, le groupe a réalisé un volume d'activité de 77 M€, pour un chiffre d'affaires à 10,5 M€, en progression de 49% par rapport à l'exercice précédent.

"Cette croissance vient à 46% de la croissance externe avec notamment l'acquisition de 8 agences Kuoni et de 2 agences à Francoville et Conflans. Et, nous enregistrons près de 4% de croissance de organique," précise Jean Dionnet.

Le résultat d'exploitation atteint à 298 000 €, un montant laissé en réserve pour renforcer les fonds propre de l'entreprise, portés à 1,8 M€.