Climats du Monde : "Nous avons retrouvé nos lettres de noblesse avec les produits à la carte..."

C'est un tour opérateur discret mais efficace.

Installé à deux pas du Vieux Port à Marseille, Climats du Monde maintient le cap depuis près de 20 ans.

A la barre : Christine Crispin, une chef d'entreprise qui a su prendre les vents favorables pour développer son activité.

"Nous avons fonctionné à l'envers si on peut dire. Nos concurrents étant déjà bien implantés dans le réseau de distribution classique, nous nous sommes tournés vers les agences en ligne", explique-t-elle.

"Nous avons l'habitude de prendre des engagements importants pour avoir des stocks et des dispos de toutes les villes de Province".

Le voyagiste estime travailler avec près de 90% des acteurs internet. Parmi les fidèles : Lastminute partenaire depuis 15 ans de Climats du Monde "A l'époque il s'agissait de Travelprice-Degriftour", se rappelle la présidente.

Depuis 7 ans le TO est en connection directe avec ses partenaires en ligne. Aujourd'hui ils représentent 60% de ses ventes, et en 2012 elles s'inscrivent en progression de 16%.

Cette habitude de travail avec les "pure players" fait aujourd'hui le succès du TO auprès du réseau de distribution classique.

Les ventes dans les agences traditionnelles représentent désormais 40% du chiffre d’affaires global (contre 20% en 2010). Une progression des ventes en agences (+38% vs 2011) qui s'explique notamment par le succès des offres "à la Carte".

"Grâce à cette habitude d'obligation de disponibilité immédiate avec le web, nous avons adapté ce fonctionnement à notre offre sur mesure".

C'est ainsi que les agents de réservation du TO ont accès à un outil qui leur permet d'effectuer une cotation "en quelques minutes" pour des demandes "à la carte".

"Le système développé en interne permet de répondre à 60% des demandes des agents de voyages", souligne Christine Crispin, pour le reste, "nous demandons entre 24 et 36h de délais, dans la mesure où ce ne sont pas des hôtels avec lesquels nous avons l'habitude de travailler.

Rien que pour la Thaïlande, destination vedette du TO, la base compte près de 500 hôtels. "

Et pour ne pas se laisser distancer, la patronne reste en permanence à l'écoute du marché. "Nous nous efforçons de diversifier l'offre et de proposer des produits "tendances" : zen, écolo, trekking, en tribu..."

Résultat, le panier moyen a été multiplié par 2 en 5 ans.

Pour Christine Crispin le succès de ces offres "sur mesure" montre toute la pertinence du rôle du tour opérateur : "Je suis contente que le TO mais aussi l'agence retrouve l'essence même du métier. Nous retrouvons nos lettres de noblesse".

Car pour elle, le modèle de l'agence productrice n'est pas pertinent. "Lorsqu'on fait le ratio, temps passé + risque / rentabilité, nous arrivons vite en deçà du taux de commission proposée par Climat du Monde.

D'ailleurs", précise-t-elle, "les agences en ligne qui se sont lancées dans le tour opérating, ont abandonné les unes après les autres, regardez Lastminute ou encore Go voyages..."

Inutile également d'opposer agences en ligne et agences traditionnelles : "toute cette polémique est un combat d'arrière garde, il faut être là où il y a le client.

Le web et les agences sont complémentaires, et on ne vend pas forcément les mêmes produits en ligne et en agences."

Adaptabilité et gestion au jour le jour sont les maîtres mots chez Climats du Monde : "SRAS, tsunami, aéroport fermé à Bangkok l'an dernier... nous n’avons pas été épargnés mais nous avons su à chaque fois rebondir.

Notre petite structure nous permet plus de souplesse." estime-t-elle. Le voyagiste qui va fêter ses 20 ans l'an prochain, peut se targuer de deux décennies de rentabilité.

A l'heure où les grands groupes se mettent à réduire la voilure, le TO marseillais se prépare à s'agrandir.

Climats du Monde ouvrira de nouveaux locaux dédiés notamment au marketing et à la comptabilité. Il sera adossé, comme pour le plateau de réservation actuel, à un nouveau point de vente...

Le rendez-vous est pris pour la mi-août !

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