Costa Croisières remet sur le devant de la scène son service "Groupes"

Costa Croisières France veut mettre en lumière son département dédié aux groupes.

Il faut dire que ce segment représente 1/3 des ventes totales de la compagnie dans l'Hexagone.

"Ce département a toujours été très important. Jusqu'à aujourd'hui, il n'était pas mis sur le devant de la scène.

L'équipe de 10 personnes qui travaille pour ce service, est essentiellement en charge des opérations techniques et du back office.

Nous avons voulu lui donner un nouvel essor", explique Patrick Pourbaix, Directeur général adjoint de Costa Croisières France.

Pour ce faire, la compagnie a recruté il y a 6 mois deux nouveaux commerciaux sédentaires, Nawel Lazar et Damien Lacombes, basés à Rueil Malmaison.

Objectif : répondre de manière plus rapide aux demandes de cotations, en 48h, voire moins dans les périodes plus calmes.

"Ces nouveaux collaborateurs redonnent également du temps à nos commerciaux sur le terrain, et c'est aussi tout l'intérêt", explique Patrick Pourbaix.

Parallèlement, la compagnie a décidé de "booster" sa communication en agissant de manière plus "proactive."

"Nous avons par exemple, envoyé des offres à "prix imbattables" à nos partenaires pour stimuler la demande, opération", précise le Directeur général adjoint.

Enfin, un séminaire sera organisé en juin prochain avec les clients groupes "pour partager leur expérience, et rendre encore plus préforment nos services".

Pour la compagnie, le groupe englobe plusieurs activités : les entreprises avec l'incentive, les associations, les CE mais aussi les GIR.

"Le GIR est un segment très important pour Costa, car c'est un vecteur extraordinaire pour travailler avec de nouveaux clients croisière", souligne Patrick Pourbaix.

Depuis plusieurs années, la compagnie a développé des partenariats tripartites avec un média régional, et un distributeur. C'est ainsi que "La Croisière des Bretons" en collaboration avec le groupe Salaün, et le Télégramme de Brest, ou "La Croisière des Cht'is" avec Havas Voyages ont pu voir le jour.

Des concepts qui ont été déclinés dans plusieurs régions françaises, et qui remportent un franc succès. "Pour les Cht'is, nous sommes à notre 8ème édition", précise le Directeur général adjoint.

Plus largement le service groupes répond aux demandes à partir de 20 personnes et 10 cabines, jusqu'à l’affrètement complet du navire.

Les produits proposés sont ceux présents dans les brochures Costa.

"Nous avons également la possibilité de personnaliser le voyage avec un pré ou un post séjours de quelques nuits. Nous pouvons également gérer les vols.", indique Christian Doucet, directeur du service groupes.

La personnalisation est également possible à bord avec l'organisation d'un cocktail de bienvenue, d'animations ou de réunions dédiées au groupe, la possibilité de rajouter un logo sur le journal de bord, ou de privatiser une partie du restaurant ou les excursions.

"Les clients ne le savent pas toujours, mais la formule croisière est très intéressante, par rapport à l'hôtellerie, car la privatisation d'un salon, avec la mise à disposition du matériel pour des réunions est comprise dans le prix", précise Patrick Pourbaix.

Contact agences : cotationgrpcosta@fr.costa.it