Coupe du Monde de rugby, JO 2024 : quel dispositif pour les touristes à Marseille ?

A l'approche des grands événements sportifs internationaux que sont la Coupe du Monde de Rugby 2023 et les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024, l’Office de Tourisme, des Loisirs et des Congrès de Marseille est dans les starting-blocks pour accueillir et informer au mieux les visiteurs.

L'accueil fait d'ailleurs partie des 4 piliers de la stratégie touristique de la nouvelle gouvernance de l’OT.

"Il est essentiel pour nous de bien recevoir les visiteurs à Marseille et d'être capables de leur donner toutes les informations pour bien les orienter, et de faciliter le développement des projets événementiels", a déclaré Laurent Lhardit, le président délégué de l'Office lors d'une conférence de presse, le 5 juillet dernier.

Alors que la haute saison a démarré - avec notamment le coup d'envoi de l'Eté Marseillais ce vendredi - elle se prolongera donc jusqu'à l'automne, Marseille attendant près de 500 000 visiteurs entre le 9 septembre et le 15 octobre pour la Coupe du Monde de Rugby.

Pour leur réserver le meilleur accueil possible, le dispositif Hors les Murs sera prolongé sur plusieurs points-clés : aéroport Marseille-Provence, gare Saint-Charles, Vieux-Port et Prado/Escale Borély.

Pour rappel, cette opération menée par l'OT est assurée depuis 3 ans par des saisonniers qui sont déployés sur les principaux sites touristiques, afin d'informer les personnes de passage sur les atouts culturels et touristiques de la ville, gérer les flux, prévenir, mais également réorienter les visiteurs vers des lieux moins fréquentés, mais pour autant tout aussi intéressants.

Par ailleurs, un guide du supporter en français-anglais sera distribué - 50 000 exemplaires sont prévus - dans les différents points d'information, hôtels et commerces de la ville. Il comprendra de nombreux renseignements : présentation de la ville, que faire à Marseille, où manger, où sortir, comment se déplacer...

Un plan format sous-main sera aussi disponible avec les Top 5 des musées, monuments, où boire un verre, shopping… Le CityPass, quant à lui, sera aux couleurs du rugby et permettra aux supporters de découvrir la ville grâce à une formule "tout compris".

L'Office de Tourisme pourra également compter sur la technologie pour aiguiller les visiteurs.

A commencer par son nouvel outil roadBOOK, qui permet de composer des carnets de voyage numériques personnalisés en fonction des appétences des touristes, et de les diriger vers des territoires moins connus.

Proposés à l'accueil de l'Office de Tourisme par les conseillers en séjour, mais aussi via le dispositif hors les murs grâce aux tablettes numériques, ils seront adaptés pour les évènements sportifs - Coupe du Monde de Rugby et JO Paris 2024.

"Vous êtes à Marseille et vous avez envie de connaître la programmation des spectacles, la réglementation du Parc National des Calanques ou bien de savoir où boire un verre : le conseiller en séjour de l'OT vous envoie un mini-site Internet soit par SMS, soit par mail, avec des briques qui constituent une réponse à vos questions", a expliqué Maxime Tissot, le directeur général de l'OT lors de la conférence du 5 juillet dernier.

Plus de 2 000 de ces roadBOOKs, disponibles en français, anglais et espagnol, ont été générés depuis le lancement, il y a environ un an.

Le dispositif, testé tout d'abord sur la destination Île de Ré, va s'étendre désormais à la région Provence-Alpes-Côte-d'Azur et à tous les Offices du tourisme régionaux, a ajouté Maxime Tissot.

Parmi les "briques" du roadBOOK figure Marseille Experience, la plateforme de vente de l'Office de Tourisme de Marseille créée il y a 2 ans.

Cette dernière a été conçue comme un canal de vente supplémentaire pour les professionnels du tourisme locaux, et propose sur un seul et même site un panel d'activités variées, pour faire découvrir Marseille.

"L'objectif est également de montrer, à travers ces activités, l'étendue de la zone géographique et ainsi rappeler aux utilisateurs que le tourisme à Marseille se vit dans toute la ville", indique l'OT dans un communiqué.

La plateforme regroupe aujourd'hui environ 45 prestataires, pour 150 activités : des visites guidées dans divers quartiers (Mazargues, Belsunce, l'Estaque, Joliette, la Treille) aux activités sportives (escalade, randonnées commentées, plongée, paddle, kayak, vélo), mais également circuits gastronomie, apéros couchers du soleil à bord d'un voilier, courses d'orientation et jeux de pistes dans Marseille.

En intégrant la "brique" Marseille Expérience au roadBOOK, qui reste un site sécurisé, l'OT apporte donc aux visiteurs un nouveau canal d'achat. Il intervient néanmoins comme un intermédiaire entre le visiteur et le prestataire, ce dernier encaissant la prestation, tandis que l'Office perçoit une commission de 12% sur la vente.

A noter qu'une campagne de mise en avant de Marseille Experience a débuté en juin et s'étalera jusqu'à mi-septembre, à destination des touristes déjà sur place, afin de leur permettre de sortir des sentiers battus et de découvrir de nouveaux sites, mais aussi des Marseillais qui restent dans la ville pour l'été.

Elle est déployée sur plusieurs canaux : insertions presse, spots radio, web et appli.

Enfin, soulignons une toute nouvelle initiative de l'OT et qui devrait intéresser les supporters et les touristes aux lendemains des 6 matches de la Coupe du Monde de Rugby prévus à Marseille : le dispositif "GourdeFriendly", lancé en partenariat avec Hoali.

Le but ? Lutter contre l'abondance de bouteilles plastiques en encourageant la consommation d'eau via des gourdes qui peuvent être remplies dans différents points à Marseille.

L'application GourdeFriendly indiquera à chaque utilisateur où demander de l'eau potable gratuitement grâce à une carte géolocalisée : fontaines publiques ou établissements divers (hôtels, restaurants, bars, cafés, magasins).

32 "ambassadeurs GourdeFriendly" ont déjà été recrutés.