Amadeus et Hermes Management Consulting ont publié les résultats d’une enquête intitulée « Comprendre les facteurs générateurs de coûts pour les agences de voyages en ligne et les moyens d’optimiser les activités de ces dernières en Europe ».
"Première conclusion de ce travail : si les acteurs européens en ligne sont effectivement en train de rattraper leur retard sur leurs homologues des États-Unis, ils ont encore des progrès à faire en termes d’efficacité et de rendement du mix produits."
Quatre grands facteurs d’amélioration des performances et de la rentabilité des prestataires en ligne européens sont distingués : la diversification des revenus par les ventes croisées de produits autres qu’aériens, l’amélioration de la satisfaction du client lors de l’achat, automatisation et les coûts de marketing.
"Première conclusion de ce travail : si les acteurs européens en ligne sont effectivement en train de rattraper leur retard sur leurs homologues des États-Unis, ils ont encore des progrès à faire en termes d’efficacité et de rendement du mix produits."
Quatre grands facteurs d’amélioration des performances et de la rentabilité des prestataires en ligne européens sont distingués : la diversification des revenus par les ventes croisées de produits autres qu’aériens, l’amélioration de la satisfaction du client lors de l’achat, automatisation et les coûts de marketing.
Cette étude a été menée auprès d’un échantillon d’agences de voyages en ligne de taille moyenne provenant de Scandinavie, de France, d’Allemagne et des Pays-Bas.
http://www.amadeus.com/fr/x191735.html
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