Icelandair propose la résa billetterie sur Messenger de Facebook

Les compagnies aériennes cherchent par tous les moyens à se libérer du joug des GDS, tout en enrichissant l'expérience client de leurs passagers.

Ainsi, après Lufhtansa qui surtaxe les agences de voyages qui réserveraient ses billets sur un GDS, c'est au tour de Icelandair de proposer une innovation.

Dans un communiqué la compagnie explique que Facebook Messenger Stopover Bot d’Icelandair "illustre parfaitement la volonté de la compagnie de s’inscrire dans le développement d’une nouvelle tendance : le « commerce conversationnel ».

Ce nouveau concept révolutionne l’achat de produits et services via l’envoi de messages instantanés.

Disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, ce nouvel outil Stopover Bot simplifie désormais la réservation du Stopover*.

"Il est également un outil performant pour la gestion de la relation client, ajoute le transporteur, car il permet, en plus de la recherche et de la réservation de vols, de donner des réponses rapides et précises aux questions les plus fréquemment posées combinant textes, photos et vidéos.

Les études démontrent la popularité des applications de messagerie instantanée et les usages grandissants des consommateurs recherchant une interaction supplémentaire à celle des réseaux sociaux.

La deuxième phase du projet, actuellement en développement, offrira des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l’expérience client.

À quand la résa de billetterie sur WhatsApp ?