Le Club Med prend des mesures pour anticiper les impacts de la crise

« Nous sommes bien armés pour affronter la crise mondiale de 2009 », a assuré Henri Giscard d’Estaing, patron du Club Med, lors de la présentation des résultats annuels 2008 du groupe qui s’est tenue ce matin au Club Med Worlds de Paris Bercy Village.

En effet, la marque au Trident, qui vient de sortir du rouge, a mis au point une stratégie pour accroître la rentabilité et protéger le cash des turbulences.

La capacité hôtelière va ainsi être réduite de 3,1 % l’an prochain, en jouant sur les durées d’ouverture des villages 2 et 3 Tridents et sur les aléas climatiques, qui guideront quelques fermetures saisonnières de villages « permanents ».

Par ailleurs, deux projets de montée en gamme (Kos en Grèce et Sandpiper en Floride) ont été « décalés ».

En parallèle, le Club Med veut accroître le nombre de villages « managés » (Taba en Egypte, Buzios au Brésil en condominium, le Sénégal, Oman…) et multiplier les capacités en très haut de gamme. Ainsi, des projets similaires au Villas d’Albion à l’île Maurice (concept immobilier de prestige) sont à l’étude en France (Valmorel), en Suisse (Villars), au Japon (Sahoro) mais aussi en Guadeloupe (La Caravelle) et en Australie (Lindeman).

Les investissements ont été également revus à la baisse, à 50 millions d’euros contre 90 millions envisagés en juin. Un programme de productivité des structures a été établi à 31 millions d’euros, avec optimisation des dépenses marketing commercial, renégociation des contrats concernant les achats et optimisation des ressources humaines des villages.

Ce dernier point n’a fait l’objet d’aucune explication de la part du PDG du Club Med mais des turbulences sociales risquent de s’ajouter à celles de la crise…

La stratégie du haut de gamme reste le fer de lance du groupe pour préparer l’avenir. Le Club Med entend ainsi gagner des parts de marché sur la clientèle à très haute contribution (qui est épargnée semble-t-il par la crise…) et prévoit de trouver de nouveaux relais de croissance en Chine en particulier (où il compte créer des villages), mais aussi en Inde et au Mexique. Dans cette conquête, la vente directe devra être un accélérateur de croissance : le groupe ambitionne une hausse des ventes sur Internet de 50 % d’ici à 2010.

Et pour chouchouter et fidéliser cette clientèle « élitiste », la marque au Trident va lancer un programme mondial de fidélisation baptisé « Club Med Great Members ». Il s’agit d’une carte déclinée en 3 catégories calculées sur le temps de vacances et le montant des dépenses du Gentil Membre.

La « Gold » et la « Silver » pour la clientèle haut de gamme, la « Turquoise » pour le moyen de gamme. Gratuite, cette carte de fidélité donnera accès à des surclassements, des transferts personnalisés, des ventes privées… Les chanceux « détenteurs » bénéficieront aussi d’une ligne téléphonique dédiée.

C’est en Belgique que le Club a choisi de tester ce nouveau programme de fidélisation, dès le mois de janvier. Nos voisins bruxellois, flamands et wallons auraient-ils plus la frite que les Français par ces temps de crise ?!