Lufthansa investit 500 M€ dans le digital

Les compagnies aériennes ont bien compris l'importance des nouvelles technologies et en deviennent dépendantes.

La satisfaction des passagers est au cœur de leurs prérogatives. Et pour cela il faut investir.

D'ici 2020, 500 millions d'euros vont être déboursés par Lufthansa dans les domaines de la personnalisation, du développement et de l’amélioration d’offres digitales sur-mesure, a annoncé le groupe lors du salon ITB de Berlin, dont de nombreuses innovations :

- une nouvelle application mobile, via l’assistant vocal Google Home, l'enceinte à reconnaissance vocale de Google, concurrente d'Amazon Echo. Elle permettra de répondre aux questions des passagers concernant les prochains vols de Lufthansa.

- 250 journaux et magazines numériques téléchargeables via l’offre e-journaux. Plus de 200 000 téléchargement ont été effectués au mois de février.

- l'intelligence artificielle avec la mise en place du chatbot Mildred, l'accès pendant le vol à des informations en temps réel concernant le vol en cours, grâce à l'Apple Watch.

D'autres chantiers technologiques sont prévus d'ici 3 ans.