Mexique : Le Lookéa Riviera Maya conforte la stratégie de marque

Si 2005 fut une année de bilan et de reprise en main interne pour le TO, 2006 sera celle de la reconquête des agences de voyages et de la reprise de confiance, nous déclare Philippe Sangouard, le directeur commercial de la marque.

Transat, l'actionnaire majoritaire canadien, a décidé de consacrer 35 millions d'euros sur 3 ans à cet objectif. Augmentation de l'offre aérienne, grosse progression sur la province avec notamment une proposition de 10 000 sièges au départ de Toulouse, communication renforcée sur le bassin méditerranéen sont au programme.

Pour compenser le déficit de notoriété de ses derniers exercices, dû sans doute à une perte de lisibilité de sa stratégie, le TO met en avant l'image de ses villages-vacances, les Lookéa, qui ont représenté 95% de son CA en 2004.

Un hôtel-club à double visage

La promotion de ces Lookéa, fondée sur l'animation et la charte "all inclusive", est accompagnée de produits périphériques, circuits, excursions, séjours annexes avec engagement financiers auprès des hôteliers pour garantir les réservations de dernière minute. Ce qui devrait faire de la marque un vrai TO généraliste. Trois nouveautés, Agadir, Hammamet et Albena en Bulgarie, élargissent l'offre Lookéa dès cet été.

Considéré comme le fleuron des Lookéa, le Riviera Maya est le seul à fonctionner en fusion avec un autre établissement, avec accès libre, en tout inclus, à toutes les activités et services des deux réceptions. Ce qui permet aux clients de choisir leur ambiance, cosy ou plus canadienne, leur gastronomie, mexicaine, italienne ou internationale, et une belle palette d'activités.

130 chambres autour d'une piscine paysagée sont réservées aux clients Lookéa, avec une réception séparée, des permanences quotidiennes de la déléguée Look Voyages et 6 animateurs omniprésents. Ils renforcent l'autre équipe d'animation, dédiée à l'hôtel Catalonia (325 chambres identiques à celles du Lookéa), dans un programme varié de spectacles sympathiques.

Au menu, deux grand restaurants à buffets pour les trois repas, l'un climatisé, l'autre ouvert sur la plage, un grill-snack ouvert à toute heure, une crêperie, et deux petites structures plus intimes, cuisine mexicaine et italienne, sur réservation mais toujours dans le tout inclus. Et bien sûr une discothèque, qui toutefois ferme son bar gratuit à 2h du matin.

Au cœur du Quintana Roo

Les activités sportives sont celles exigées par la charte Lookéa, jeux apéritif, animations piscine et plage, gymnastique, football, tennis (sur les toits-terrasses), tir à l'arc, planche à voile, catamarans, plongée libre, et initiation à la plongée bouteilles en piscine. Le tout sur réservation mais sans supplément.

Les chambres sont particulièrement spacieuses pour ce genre de resort, avec une déco sympathique et un balcon aménagé avec vue sur la piscine.

Les curieux de Mexique se voient proposer une palette d'excursions pour tous les jours de la semaine, ou empruntent une navette pour le Saint-Tropez de la Riviera Maya, Playa del Carmen, à 15mn de l'hôtel. Les pyramides toltèques de Chichen Itza, les ruines mayas de Tulum et de Coba séduiront les passionnés de civilisations précolombiennes.

Mais depuis une dizaine d'années, les instances touristiques locales ont mis en valeur d'autres richesses du Quintana Roo. Baignades dans les nombreux "cenote", puits naturels et profonds, à l'eau cristalline, peu à peu équipés d'escaliers pour y descendre ; reconstitution historique colorée à Xcaret ; parc naturel aquatique à Xel-Há ; réserve écologique de Sian Ka'an où vivent encore jaguars, pumas et ocelots ; plongées sur l'Arrecife Maya, deuxième barrière de corail au monde qui longe toute la côte et spectacle de la ponte des tortues à Akumal.

Des ouragans déjà oubliés...

Touchées par les deux ouragans successifs qui ont atteint la côte du Yucatan en 2005, les équipes du Lookéa Riviera Maya ont très vite repris la main. La tornade avait mis à mal les palapas, légers toits de chaume propices à l'envol, et inondé toutes les parties basses, restaurants, installations sportives et jardins. En janvier 2006, le touriste n'aperçoit plus aucun dégât.

Mais les perturbations météorologiques ont bien sûr provoqué une désaffection des touristes pour la saison hivernale, une baisse de 45 % annoncée fin décembre. Avec l'aide du ministère du Tourisme mexicain et de l'Office de promotion de la Riviera Maya, le TO s'est donc lancé dans une campagne de promotion pour relancer la destination.

Une promotion exceptionnelle sur le premier trimestre et un road-tour des agences françaises devraient lui permettre d'enfoncer le clou de la différence Lookéa : l'animation et la charte "all-inclusive".

Un rapport qualité / prix réellement attractif

Taille humaine, animation chaleureuse, le Lookéa Riviera Maya nous a paru bien correspondre à la nouvelle stratégie de Look Voyages, politique tarifaire agressive, avec un prix de revient général annoncé à moins 15%, mais respectueuse de la qualité avec une montée en gamme du produit -La semaine en janvier vendue exceptionnellement 690 euros en tout inclus en fait même une occasion à saisir.

Ce qui le positionne clairement vis-à-vis de la concurrence directe et a été bien perçu par les revendeurs Selectour présents (voir interview en encadré de Marie-Christine Lemery, Selectour MNV Voyages - Aubenas (07) et de Béatrice Schwob, Selectour Cendant Voyages - Roissy Charles de Gaulle (95)

Que pensez-vous de la destination Yucatan aujourd'hui, quelques mois après les ouragans ?

"Nous sommes dans la zone Caraïbes ici et chacun sait qu'on peut y rencontrer des cyclones. Ce n'est pas un vrai problème, d'autres pays ont ce genre de soucis et ça n'empêche pas les gens de partir. Ceci dit, certains clients attendent notre retour pour avoir notre avis avant de confirmer un voyage proche. Mais on doit vraiment dédramatiser.

On sent ici les habitants hyper réactifs, et on voit que tout se reconstruit très vite. Sur la Riviera Maya, on a pleinement confiance, mais nous n'avons pas vu les structures de Cancun qui semblent avoir été plus touchées."

Quels touristes envoyez-vous vers la Riviera Maya ?

"Tous les types. C'est l'avantage du Mexique en général. Il peut convenir à tous les âges, des familles jeunes aux seniors. On y trouve des autotours et des circuits très encadrés, la circulation y est facile pour les voyageurs indépendants, et la Riviera Maya convient aussi bien à ceux qui veulent finir un grand périple mexicain par un repos dans les eaux Caraïbes que pour ceux qui veulent du balnéaire pur. En plus, il faut souligner l'extrême gentillesse et le sourire naturel des Mexicains, et ce dès l'accueil à l'aéroport."

Que diriez-vous du Lookéa Riviera Maya pour votre clientèle ?

"C'est une structure à taille humaine qui possède beaucoup d'atouts pour un 4 étoiles. Les chambres sont vraiment spacieuses, la nourriture est très bonne, l'animation est bien présente mais sans excès, la plage est bien équipée, et le personnel est sympathique et parfaitement adapté à la clientèle française, qu'il s'agisse de jeunes, de seniors ou de familles.

Pour nous, nous mettons en avant son très bon rapport qualité-prix, qui ne tire pas vers le bas mais au contraire avec un bon niveau de prestations."

Comment positionnez-vous Lookéa par rapport à ses concurrents ?

"La marque souffre peut-être d'un manque de notoriété. Elle a d'abord été reconnue comme fournisseur de vols secs, puis dépositionnée, et elle se repositionne aujourd'hui comme généraliste. C'est donc une marque d'avenir sans doute, mais il y aura un gros travail à fournir de notre part pour la faire mieux connaître.

Évidemment, ça ne pourra pas se faire sans une présence importante du TO dans nos agences et dans sa promotion grand public. On a senti dans ce voyage la volonté de la direction commerciale à imposer la marque. Ça, plus la présence du groupe Transat en amont, nous semble plutôt rassurant pour la suite..."