NDS Voyages : Bayard Presse est-il responsable des clients restés sur le quai ?

Maintenant que la liquidation judiciaire de NDS Voyages a été prononcée par le tribunal de commerce de Paris et que le nom du mandataire est connu, reste à savoir qui devra prendre en charge les clients dont les séjours ont été annulés.

Comme TourMaG.com l'annonçait fin octobre 2012, c'est a priori à l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) que revient ce rôle. L'organisation tablait d'ailleurs initialement sur un sinistre à hauteur de 2,7 millions d'euros.

Mais depuis, beaucoup d'eau semble avoir coulé sous le pont du Princess Danaé.

Selon Raoul Nabet, président de l'APST, l'Association n'aurait peut-être pas à s'occuper des croisièristes qui avaient réservé sur des croisières Notre Temps ou sur tous les autres circuits proposés en partenariat avec l'un des titres du groupe Bayard Presse.

"J'ai des informations qui laissent entendre qu'il existerait un contrat entre NDS Voyages et Bayard Presse qui prévoyait le paiement de commissions à l'éditeur en fonction des croisières vendues", avance-t-il.

Si tel est vraiment le cas, Bayard – ancien propriétaire de NDS Voyages et, à l'heure actuelle, actionnaire minoritaire du tour opérateur – deviendrait légalement responsable de la prise en charge des clients touchés par les annulations.

En étant rémunéré sur la vente des offres de NDS Voyages, le groupe agit comme une agence de voyages.

On passe donc du BtoC (NDS qui vend directement ses produits aux consommateurs) au BtoB (NDS qui vend ses produits à Bayard qui les revend ensuite aux touristes) pour la distribution.

Problème : selon le Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours d'Atout France, le groupe de presse ne dispose pas de l'immatriculation indispensable pour une telle activité en France.

De plus, selon les informations obtenues par TourMaG.com, les clients des croisières Notre Temps ont toujours réglé leurs séjours auprès de NDS Voyages. Les bons de réservation et les enveloppes pré-timbrées pour les demandes de brochures étaient tous édités au nom du voyagiste.

Une information que confirme Catherine Bailly, directrice commerciale du TO. "Les passagers achetaient directement leurs croisières chez NDS Voyages qui était organisateur technique des Croisières Notre Temps", affirme-t-elle.

De son côté, le groupe de presse nie farouchement avoir participé à la distribution des offres.

Selon Eric Lamotte, secrétaire général de Bayard, l'éditeur ne faisait qu' "assurer la publicité pour ces croisières. Nous veillions également à ce que la prestation délivrée soit au niveau attendu car notre image est ici en jeu."

Ce que confirment tous les passagers concernés avec qui TourMaG.com a pu entrer en contact. Tous affirment s'être acquittés du montant de leurs croisières directement auprès de NDS Voyages.

Le seul détail qui, à l'heure actuelle, pourrait mettre la puce à l'oreille concerne les étiquettes de bagages que les passagers recevaient à leur domicile avant le départ de leur circuit.

Jusqu'en 2011, elles portaient la mention « Croisières Notre Temps ». Un site internet éponyme existait, édité par Carnet de croisières dont le site est, lui aussi, aux abonnés absents. Mais pour les croisières de 2012, elles sont passés au nom de NDS Voyages.

On peut donc envisager que, sentant le vent tourner, les partenaires auraient pris leurs précautions pour protéger le groupe de presse. Mais ceci n'est qu'une hypothèse.

Toutefois, le site internet www.croisieresnotretemps.com, aujourd'hui arrêté, mais dont on peut encore apercevoir la page d'accueil: grâce au miracle du Web est bel et bien la propriété du Groupe de presse. Il a déposé en 2004 le nom de domaine valable jusqu'en 2020. (voir capture d'écran dessous).

Pour déterminer avec précision le rôle joué par Bayard Presse dans la commercialisation des offres de NDS Voyages, il faudra attendre que l'APST rencontre les acteurs concernés et puisse éplucher la comptabilité du TO récemment liquidé dont il a demandé un contrôle.