Quatre compétences-clés à cibler pour les candidats dans le tourisme et le voyage

Pour tout dirigeant d'agence de voyage ou plus généralement d’entreprise dans le secteur du tourisme, le choix des talents ne repose pas uniquement sur les qualifications académiques (bac pro métiers de l’accueil, BTS Tourisme, licence en commercialisation des produits touristiques, etc.)

L'importance de certaines compétences ciblées ne saurait être négligée.

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Quelles sont les compétences-clés que vous devriez chercher chez vos futurs employés en agence de voyage ?

Dans le secteur du tourisme, l'excellence en matière de service client est primordiale.
Il ne s'agit pas seulement de répondre aux demandes, mais de proposer des souvenirs impérissables pour chaque voyageur.

Cette compétence, cependant, n'est pas exclusive aux métiers du tourisme.
La capacité de comprendre et d'agir selon les besoins des clients est une aptitude précieuse dans de nombreux domaines professionnels.

Que ce soit dans la restauration, la vente au détail ou les soins de santé, la prise en compte empathique des besoins du client reste centrale.

Ainsi, lors de la recherche de candidats pour votre agence, ne vous limitez pas uniquement à ceux ayant une expérience dans le tourisme.

Ceux provenant d'autres secteurs, ayant démontré une forte capacité à servir et à satisfaire leurs clients, peuvent apporter une perspective rafraîchissante et diversifiée.

Leur habitude de gérer des situations stressantes, de répondre avec empathie aux préoccupations des clients, et de toujours placer le client au cœur de leurs décisions peuvent s'avérer être des atouts majeurs pour votre agence de voyage.

L'ère numérique a redéfini les canaux et les méthodes de communication, en particulier dans le secteur du tourisme et du voyage.

L'aptitude à communiquer efficacement s'étend désormais bien au-delà des interactions en face à face traditionnelles.

Dans ce contexte, la maîtrise de la communication digitale devient un critère de sélection prépondérant.

Les candidats que vous visez doivent non seulement être familiers avec les outils digitaux couramment utilisés dans l'industrie, mais aussi comprendre les nuances de la communication en ligne.

Cela inclut la connaissance des plateformes de médias sociaux, des systèmes de gestion de contenu (CMS), des applications de messagerie instantanée et des logiciels de réservation en ligne. Chacun de ces outils possède ses propres codes et méthodes de communication qui nécessitent une approche spécifique.

De plus, la communication digitale dans le secteur du tourisme a ses propres spécificités. Par exemple, la manière dont une offre de voyage est présentée sur un site web ou sur une application mobile peut varier considérablement de sa présentation sur une plateforme de médias sociaux.

Un bon candidat doit donc savoir adapter son message en fonction du canal de communication utilisé, tout en conservant la clarté et la concision du message.

Enfin, la rapidité de réponse est un autre aspect crucial de la communication digitale.
Dans un monde où les consommateurs attendent des réponses presque instantanées, la capacité d'un candidat à gérer et à répondre rapidement aux requêtes en ligne est un atout considérable.

En raison des récents événements géopolitiques, des bouleversements sociaux et des catastrophes environnementales, la carte des destinations prisées par les touristes évolue constamment.

Un pays qui était auparavant une destination phare peut rapidement se retrouver moins fréquenté à la suite d'une crise politique, d'un désastre naturel ou d'une instabilité, qu’elle qu’en soit la nature.

De la même manière, de nouvelles destinations peuvent émerger, offrant des opportunités inattendues pour le secteur.

Face à ces incertitudes, il est impératif pour une agence de disposer d'une équipe capable d'anticiper, de comprendre et de s'adapter à ces changements soudains.

Un candidat ayant la capacité d'analyser rapidement une situation, de revisiter les stratégies en place et de s'orienter vers de nouvelles directions peut s'avérer être un atout majeur pour votre agence.

Cela va au-delà de la simple flexibilité ; il s'agit d'une capacité à innover et à pivoter en fonction des conditions du marché.

En outre, cette adaptabilité n'est pas seulement essentielle à une échelle macro.
Au quotidien, les professionnels du tourisme peuvent être confrontés à des défis plus immédiats, tels que des annulations de dernière minute, des imprévus liés aux transports ou des demandes spécifiques des clients.

Avoir des employés capables de gérer sereinement ces situations tout en assurant un service de qualité est essentiel pour maintenir la réputation et la compétitivité de votre agence.

Lorsqu'il s'agit de compétences linguistiques dans le tourisme, aller au-delà d'une simple maîtrise orale et écrite de l'anglais est une nécessité.

En effet, la vraie valeur ajoutée d'un candidat réside souvent dans sa capacité à s'immerger dans les nuances et subtilités d'autres langues.

Mais cette immersion ne se limite pas à la pratique linguistique. Elle doit s'étendre à une curiosité insatiable pour les spécificités culturelles, non seulement au niveau des cultures étrangères nationales, mais également au niveau régional, en particulier en France.

Avec le marché intérieur en plein essor, une sensibilité à la richesse culturelle française est devenue inestimable.

La France est une mosaïque de régions avec leurs traditions, leur gastronomie et leurs curiosités. Le candidat idéal sera celui qui montrera un véritable engouement pour la découverte de ces trésors locaux, qu'il s'agisse d'une spécialité culinaire d'une petite ville de Provence, d'une danse traditionnelle de Bretagne ou d'un artisanat unique du Pays Basque.

Ainsi, lors de votre recrutement, cherchez des personnes ayant non seulement des compétences linguistiques solides, mais aussi une véritable passion pour la découverte culturelle.

Des candidats qui sont toujours curieux, toujours désireux d'en savoir plus et qui peuvent transmettre cette passion à vos clients.

Ces employés seront capables d'offrir des expériences touristiques authentiques et mémorables, enrichissant ainsi l'offre de votre agence.

Guillaume Vigneron est le fondateur de la Super Agence SAS, basée à Paris.

Cette agence de communication RH, à l’origine du concept d’Inbound Recruiting, travaille pour tous les secteurs d’activité en aidant ses clients à créer des messages pertinents pour leurs candidats, à mettre en place des stratégies de contenus Marque Employeur et à conseiller les métiers du recrutement et de la communication à améliorer leur efficacité.

Guillaume Vigneron est également conférencier et enseignant en communication et image de marque employeur à l’Université de Versailles et à l’ESG.