Représentant d'agence réceptive : le garant du bon déroulement du séjour

Le représentant d’une agence réceptive à l'étranger accueille et renseigne les touristes à leur arrivée à destination.

Il est amené à tout faire pour faciliter leur séjour ou voyage et, pour cela, peut être amené à coordonner une équipe ou différents prestataires locaux.

Ce poste, souvent saisonnier, implique des séjours de longue durée à l’étranger et des horaires décalés et irréguliers. Il varie selon le type de structure qui le propose : office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports...

Les principales tâches sont :

- Accueillir le touriste et le renseigner sur l'offre touristique locale

- Suivre le déroulement du séjour et en garantir la conformité

- Vendre des prestations complémentaires (hébergement, excursions...)

- Décorer l'espace d'accueil

- Collecter des informations sur l'offre locale et organiser la documentation

- Parfois élaborer un programme d'animation pour un établissement touristique

- Gérer un budgétaire

- Réaliser le bilan des animations touristiques

- Renseigner les supports de suivi d'activités

- La découverte de pays étrangers

- L’immersion dans des cultures différentes

- La pratique des langues

Bac à Bac+2 avec une formation tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques...)

Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques...) seront bienvenues.

Varie entre le SMIC local et 3000 euros par mois, en fonction du statut. Un expatrié pourra bénéficier d'une prime pour son hébergement, en plus de son salaire.

- Une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais

- Organisation d’une documentation

- Pratique des logiciels de réservation

- Techniques de vente et de communication

- Connaissance du monde des transports

- Techniques d'animation de groupe (dans certains cas)

- Connaissances en gestion budgétaire

Vous aimez avant tout voyager et vous êtes libre d’attaches. Travailler dans un environnement à découvrir ne vous fait pas peur et vous aimez rencontrer des gens différents.

Vous êtes en outre :

- Disponible et généreux de votre temps

- A l’aise dans tout type de relationnel

- Souple et adaptable

- Capable de gérer des conflits

- Curieux du monde et des modes de vie d’ailleurs

"Le métier de représentant local d'agence réceptive, est un métier de passion.

Pour ma part, j'ai toujours voulu travailler dans le tourisme. Mais la vie et mon parcours m'ont amené dans un premier temps vers un DUT Bio appliquée. C'est par amour que je suis revenue à ma première vocation.

Jeune directrice de labo, arrivée un 4 mai 1994, à 5h du mat à l'aéroport de Delhi, j'ai eu le coup de foudre pour le Monsieur "A la Pancarte".

Pour la petite histoire, je suis originaire de Port-Louis, Siège de la Compagnie des Indes du Temps de Colbert et Louis XIV, et à l'age de 12 ans, j'avais le Taj Mahal affiché en poster dans ma chambre, cela ne s'invente pas...

J'étais donc faite pour vivre une histoire avec l'Inde !

Il faut être aussi passionné par le terrain, sinon ce n'est pas la peine. La connaissance du terrain permet d'être un perfectionniste "derrière un bureau".

Je dirais même que ce n'est pas seulement la connaissance mais surtout la maîtrise de ce qui se passe sur le terrain....

On peut connaitre un lieu mais si on ne maîtrise pas les tenants et les aboutissants de comment "ça fonctionne" cela peut être problématique. Je pense par exemple aux organisations de Safaris dans les Parcs en Inde...

Il est également nécessaire de cultiver un bon relationnel avec les prestataires.

Je comprends leurs difficultés mais j'ai la pression des clients qui deviennent, soyons clairs, de plus en plus déraisonnables. Ici tout le monde me connait comme "Mme Véronique".

Donc en cas de soucis, on agite le "J'appelle Mme Véronique..." et généralement c'est réglé dans les secondes qui suivent.

Il faut être à la fois disponible, réactif et faire preuve d'abnégation.

Le challenge, est de créer le voyage de rêve du client. C'est donc un challenge pour chaque client. Il faut savoir se remettre en cause à chaque instant"