" Tourcom a envoyé un message vendredi 14 décembre à tous nos fournisseurs indiquant, sans autre précision, que nous étions suspendus de la centrale de paiement. Ils ont omis de dire que nous changeons de réseau" - DR
TourMaG.com - Impact Voyages vient d'être suspendu de la centrale de paiement de Tourcom, quelles en sont les raisons ?
Lydia Puget : "En fait Tourcom a envoyé un message vendredi 14 décembre à tous nos fournisseurs indiquant, sans autre précision, que nous étions suspendus de la centrale de paiement.
Ils ont omis de dire que nous changeons de réseau. Nous avons pris la décision de sortir de TourCom et avons démissionné depuis 3 mois, après 20 ans de collaboration.
Notre sortie officielle est prévue au 1er janvier 2013.
Nous avons choisi d'intégrer Manor et sa centrale de paiement TESS, dès son lancement officiel."
Lydia Puget : "En fait Tourcom a envoyé un message vendredi 14 décembre à tous nos fournisseurs indiquant, sans autre précision, que nous étions suspendus de la centrale de paiement.
Ils ont omis de dire que nous changeons de réseau. Nous avons pris la décision de sortir de TourCom et avons démissionné depuis 3 mois, après 20 ans de collaboration.
Notre sortie officielle est prévue au 1er janvier 2013.
Nous avons choisi d'intégrer Manor et sa centrale de paiement TESS, dès son lancement officiel."
Lydia Puget
TourMaG.com - Pourquoi changer de réseau ?
Lydia Puget : "Nous ne sommes plus satisfaits de TourCom.
Il y a un problème de dynamisme au niveau du pilotage des ventes. L'information circule peu ou pas, notamment sur les sur-commissions. Nous n'avons pas les détails des contrats passés.
Nous n'avons pas d'informations sur nos objectifs. C'est assez opaque. On ne sait pas s'il faut pousser tel ou tel tour opérateur pour pouvoir en bénéficier et donc améliorer nos résultats.
Pour avoir des détails, il faut prendre rendez-vous avec le réseau. C'est compliqué. Et puis une bonne partie des sur-commissions n'est pas reversée aux agences."
TourMaG.com - Pourquoi avoir choisi Manor ?
Lydia Puget : "Jancarthier, dont nous sommes actionnaires est chez Manor. En ralliant nos 4 points de ventes Impact Voyages, nous rassemblons une plus grande force d'achats.
Par ailleurs, Manor est beaucoup plus intéressant au niveau des commissions dans la billetterie aérienne, cela va du simple au triple. Il n'y a pas photo.
Et sur la partie loisirs, nous avons une entière liberté de négociation avec les TO, tout en ayant des commissions de base légèrement supérieures à celle de TourCom.
Nous ne perdons donc rien au change..."
Lydia Puget : "Nous ne sommes plus satisfaits de TourCom.
Il y a un problème de dynamisme au niveau du pilotage des ventes. L'information circule peu ou pas, notamment sur les sur-commissions. Nous n'avons pas les détails des contrats passés.
Nous n'avons pas d'informations sur nos objectifs. C'est assez opaque. On ne sait pas s'il faut pousser tel ou tel tour opérateur pour pouvoir en bénéficier et donc améliorer nos résultats.
Pour avoir des détails, il faut prendre rendez-vous avec le réseau. C'est compliqué. Et puis une bonne partie des sur-commissions n'est pas reversée aux agences."
TourMaG.com - Pourquoi avoir choisi Manor ?
Lydia Puget : "Jancarthier, dont nous sommes actionnaires est chez Manor. En ralliant nos 4 points de ventes Impact Voyages, nous rassemblons une plus grande force d'achats.
Par ailleurs, Manor est beaucoup plus intéressant au niveau des commissions dans la billetterie aérienne, cela va du simple au triple. Il n'y a pas photo.
Et sur la partie loisirs, nous avons une entière liberté de négociation avec les TO, tout en ayant des commissions de base légèrement supérieures à celle de TourCom.
Nous ne perdons donc rien au change..."
La réponse de Richard Vainopoulos, président de TourCom
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Contacté par nos soins, Richard Vainopoulos, président de TourCom répond.
"Nos agences de voyages ont les comptes. Si nous étions un réseau opaque nous n'aurions pas 600 agences adhérentes. Frequent Flyer Travel Paris, BCD, sont chez nous et ce n'est pas un hasard.
Nous n'étions plus en phase avec Impact Voyages. Lorsqu'on radie une agence c'est qu'il y a des raisons, et qu'elle ferait mieux de regarder ses comptes.
Quand une agence se plaint, nous regardons le détails des chiffres et l'on rectifie s'il y a une erreur. Pour rappel les sur-commissions sont reversées à 90% au prorata du chiffre d'affaires réalisé par l'agence."
"Nos agences de voyages ont les comptes. Si nous étions un réseau opaque nous n'aurions pas 600 agences adhérentes. Frequent Flyer Travel Paris, BCD, sont chez nous et ce n'est pas un hasard.
Nous n'étions plus en phase avec Impact Voyages. Lorsqu'on radie une agence c'est qu'il y a des raisons, et qu'elle ferait mieux de regarder ses comptes.
Quand une agence se plaint, nous regardons le détails des chiffres et l'on rectifie s'il y a une erreur. Pour rappel les sur-commissions sont reversées à 90% au prorata du chiffre d'affaires réalisé par l'agence."
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