L'équipe du plateau de Montreuil - Photo DR VVF Villages
En collaboration avec la Mission Locale de la commune, VVF Villages a mis en place un nouveau plateau de ventes à Montreuil, près de Paris.
La nouvelle équipe se compose d'une responsable plateau et de sept conseillers-vendeurs sous contrat « emplois d’avenir », âgés de moins de 26 ans, aux personnalités et aux niveaux d’études variés.
Pour VVF Villages, ce nouveau service sert en premier lieu la clientèle.
Il s'agit, en effet, de sécuriser la qualité du service client, notamment en augmentant le taux de réponse à la demande et en élargissant la plage horaire de contact (jusqu'à 20h à Montreuil contre 19h, à Clermont-Ferrand, la plateforme mère).
La stratégie consiste aussi à développer la vente sortante alors que 99% des ventes se font actuellement en appels entrants.
« Notre démarche est globale et se veut ''omni-canal'' : que ce soit, à terme, par téléphone, e-mail, application pour smartphone, tchat ou rappel automatique, nos clients pourront faire leur demande par tous les moyens actuels de communication », conclut Bruno Mounier, directeur commercial de VVF Villages.
La nouvelle équipe se compose d'une responsable plateau et de sept conseillers-vendeurs sous contrat « emplois d’avenir », âgés de moins de 26 ans, aux personnalités et aux niveaux d’études variés.
Pour VVF Villages, ce nouveau service sert en premier lieu la clientèle.
Il s'agit, en effet, de sécuriser la qualité du service client, notamment en augmentant le taux de réponse à la demande et en élargissant la plage horaire de contact (jusqu'à 20h à Montreuil contre 19h, à Clermont-Ferrand, la plateforme mère).
La stratégie consiste aussi à développer la vente sortante alors que 99% des ventes se font actuellement en appels entrants.
« Notre démarche est globale et se veut ''omni-canal'' : que ce soit, à terme, par téléphone, e-mail, application pour smartphone, tchat ou rappel automatique, nos clients pourront faire leur demande par tous les moyens actuels de communication », conclut Bruno Mounier, directeur commercial de VVF Villages.
La jeunesse n'est pas un frein
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Les jeunes recrues, pour qui ce contrat de trois ans représente souvent une première expérience professionnelle, seront formées en interne et dans le cadre de la Mission locale en vue d'acquérir une liste précise de compétences.
« Avec cet ''emploi d'avenir'', l'un de nos jeunes âgé de 18 ans, sans le bac, saisit une belle opportunité professionnelle et nous, nous pourrons le former à nos critères, tout en acceptant de temps à autre son absence pour suivre des formations avec la Mission locale », explique Bruno Mounier.
À l'issue de ce premier contrat, le jeune professionnel se verra peut-être offrir un CDI à VVF Villages, comme d'autres de ses collègues.
Pour l'employeur, la jeunesse n'est donc pas un frein, bien au contraire : « Ces jeunes sont motivés, ont un esprit neuf et non pollué par des pré-requis ou par une expertise qui ne correspond pas à nos attentes ciblées », constate Bruno Mounier.
« On ne vend pas une cabine de croisiériste de la même façon qu'un séjour en village vacances », signale-t-il.
L'accompagnement financier de ce dispositif, intéressant par rapport à un contrat classique, est pour VVF Villages un des autres avantages de ces contrats.
« Avec cet ''emploi d'avenir'', l'un de nos jeunes âgé de 18 ans, sans le bac, saisit une belle opportunité professionnelle et nous, nous pourrons le former à nos critères, tout en acceptant de temps à autre son absence pour suivre des formations avec la Mission locale », explique Bruno Mounier.
À l'issue de ce premier contrat, le jeune professionnel se verra peut-être offrir un CDI à VVF Villages, comme d'autres de ses collègues.
Pour l'employeur, la jeunesse n'est donc pas un frein, bien au contraire : « Ces jeunes sont motivés, ont un esprit neuf et non pollué par des pré-requis ou par une expertise qui ne correspond pas à nos attentes ciblées », constate Bruno Mounier.
« On ne vend pas une cabine de croisiériste de la même façon qu'un séjour en village vacances », signale-t-il.
L'accompagnement financier de ce dispositif, intéressant par rapport à un contrat classique, est pour VVF Villages un des autres avantages de ces contrats.
Recrutement d'un conseiller-vendeur et chef d'équipe
VVF : emplois d'avenir - Photo VVF
À Montreuil, la plateforme recrute déjà un autre conseiller-vendeur et un chef d'équipe. Ce dernier poste est un CDI car le management d'une équipe se développe et se consolide progressivement, indique Bruno Mounier.
D'ici la fin de l'année, l'équipe passera à douze personnes. Un troisième plateau de ventes pourrait voir le jour, ailleurs en France, mais « cela dépendra de l’intensité de l’activité », tempère le directeur commercial.
Une chose est sûre, les emplois d'avenir sont également à pourvoir en période estivale dans les 80 destinations régionales, en restauration ou dans l'entretien des espaces extérieurs : en haute saison, VVF Villages fait appel à 2.400 collaborateurs pour assurer ses séjours en famille, entre amis ou seul, à la mer, à la montagne ou à la campagne.
En 2014, l'opérateur associatif de vacances atteignait un chiffre d'affaires de 71 millions d’euros.
D'ici la fin de l'année, l'équipe passera à douze personnes. Un troisième plateau de ventes pourrait voir le jour, ailleurs en France, mais « cela dépendra de l’intensité de l’activité », tempère le directeur commercial.
Une chose est sûre, les emplois d'avenir sont également à pourvoir en période estivale dans les 80 destinations régionales, en restauration ou dans l'entretien des espaces extérieurs : en haute saison, VVF Villages fait appel à 2.400 collaborateurs pour assurer ses séjours en famille, entre amis ou seul, à la mer, à la montagne ou à la campagne.
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