Valeur ajoutée des TO : le SETO prépare une nouvelle charte

Pourquoi irai-je acheter un voyage à un tour-opérateur (TO) alors que je peux tout à fait le créer moi-même, en quelques clics et souvent en payant moins cher, en ligne ?

C'est, entre autres, pour répondre à cette question que les producteurs français membres du Syndicat des entreprises du tour-opérating (SETO) préparent une nouvelle charte.

Ce projet (nom de code VATOL) lancé fin 2015 n'est pas encore finalisé. Mais le travail a déjà bien avancé avec l'action d'un groupe qui réunit des représentants du SETO, de Transat France, de Thomas Cook/Jet tours et de l'ESCAET.

Ils ont interrogé des touristes déjà clients de TO pour faire émerger les principales garanties qu'offrent les professionnels. Elles portent sur l'assistance, la sécurité, l'accueil, l'accompagnement, le professionnalisme, la qualité de l'offre, la garantie financière ou encore le développement durable.

Des éléments qui ont, dans un deuxième temps, été confrontés à la perception des voyageurs non-clients de TO avec l'objectif de déterminer ceux qui peuvent devenir des arguments de vente pour les TO français.

Le groupe de travail tente actuellement d'identifier les garanties qui pourraient générer un engagement pour les clients. Le tout en mettant en balance la contrepartie du prix.

Cette démarche inspirée de ce qui ce fait déjà par les producteurs et les distributeurs de voyages en Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni doit aboutir sur la rédaction d'une charte qui sera adoptée et relayée par l'ensemble des membres du SETO.

Si le calendrier de travail est respecté, elle sera présentée au comité exécutif et aux membres du syndicat patronal lors du prochain Forum du SETO prévu les 14 et 15 décembre 2016 à Deauville.