Voyageurs du Monde, agence de voyages idéale pour les Français ?

Promise Consulting Inc. et le Huffingtonpost.fr ont mené une étude afin de connaître les acteurs du tourisme préférés des Français.

Pour ce faire, Promise Consulting Inc. a calculé un "Indice de désirabilité" : il s'agit de la différence de scores, mesurés à l’aide d’une échelle de Likert en 7 points (et convertis sous la forme d’indice), entre les répondants qui jugent la marque « idéale / proche de leur idéal » et ceux qui jugent la marque « pas du tout idéale / loin de leur idéal ».

30 acteurs du secteur* ont été passés à la moulinette, et répartis dans 4 grandes catégories : agences de voyages traditionnelles, agences de voyages online, comparateurs online, tour opérateurs.

Pour la première catégorie, celle des agences traditionnelles, ce sont Thomas Cook (700 agences) et Havas (près de 600 agences) qui arrivent en tête.

Les marques fortes réparties sur l'ensemble du territoire semblent avoir eu les faveurs des répondants.

Derrière, deux acteurs historiques se positionnent : Leclerc Voyages (1%) né en 1987, et Carrefour Voyages (-2%) né en 1990.

Selectour et Afat, arrivent derniers. Toutefois, il faut préciser que l'étude a séparé les deux marques, alors que les deux réseaux ont fusionné en 2009.

Du côté des tours opérateurs, cette catégorie englobe les acteurs historiques du marché dont Club Med, Fram, Look… et connus du grand public.

C’est pourtant une enseigne moins connue du grand public selon l'étude, Voyageurs du Monde (indice de notoriété de 11%, selon l'étude) qui remporte la palme. (Voir TOP 10 de l'indice de notoriété en encadré).

Booking, Voyages-SNCF et Voyage Privé forment le podium de la catégorie agence de voyages en ligne.

L'étude précise dans un communiqué de presse : "alors que de nombreuses voix se sont élevées pour annoncer la disparition proche des voyagistes traditionnels, force est de constater que les indices "aspirationnels" des agences de voyages online ne sont pas plus élevés que ceux des points de ventes physiques."

A noter : curieusement Kuoni et Asia figurent dans le classement des agences en ligne, et se placent respectivement au 9e et 11e rang.

Dernière catégorie analysée, celle qui regroupe "Portails d'infomédiation/comparateurs". Tripadvisor et Kayak caracolent en tête. Suivent ensuite, Trivago, Liligo et Easy Voyage...

Toutes catégories confondues, c'est Voyageurs du Monde qui récolte les meilleurs résultats et obtient selon cette étude : le titre d'agences de voyages préférée des Français...

*Agences de voyages traditionnelles
1 Thomas Cook
2 Havas Voyages
3 Leclerc Voyages
4 Carrefour Voyages
5 Sélectour
6 Afat

Agences de voyages en ligne
1 Booking
2 Voyages SNCF
3 Voyage privé
4 Kuoni
5 Asia
6 Promo vacances
7 Go Voyages
8 My travel chic
9 Last minute
10 Expédia
11 Opodo
12 Ebookers

Portail d'infomédiation/comparateurs
1 Tripadvisor
2 Kayak
3 Trivago
4 Liligo
5 Easy Voyages

Tours opérateurs
1 Voyageurs du monde
2 Club Med
3 FRAM
4 Marmara
5 Jet Tours
6 Nouvelles Frontières
7 Look Voyage

En notoriété assistées toutes catégories confondues
1 Club Med
2 Voyages SNCF
3 FRAM
4 Nouvelles Frontières
5 Thomas Cook
6 Carrefour Voyages
7 Marmara
8 Jet Tours
9 Havas Voyages
10 Last minute

Cette étude a été menée auprès d’un échantillon représentatif national de plus de 1000 personnes, âgées de 18 ans et plus entre le 16 et le 19 juillet 2013.