Recrute dans le cadre de son développement

1 Account Manager Support H/F

à Paris La Défense

Envie d'intégrer une entreprise jeune, dynamique, en pleine croissance ?
 
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Au cours des années, Egencia est devenue un acteur clé actif sur un marché à l'évolution rapide, ne cessant d'enregistrer une croissance à deux chiffres. Egencia, une division du groupe Expedia, est devenue la 3e plus grande société de gestion des voyages d'affaires en France et la 5e plus grande au monde en seulement 15 ans. Elle est réputée pour son innovation, son excellence et son dynamisme.

Travailler chez Egencia : un état d'esprit unique

« Etre Egencia », c’est avant tout un état d’esprit ! Passion du métier du voyage, esprit collectif, et innovation sont les maitres mots. La politique de ressources humaines d’Egencia est en ligne avec la stratégie du Groupe, qui privilégie l’innovation, la qualité de service et la conquête de nouveaux marchés. Pour réaliser ses ambitions Egencia veille à recruter et fidéliser les meilleurs talents en s’appuyant notamment sur la formation et la reconnaissance de la performance.
   

Responsabilités principales :

Rattaché au responsable de ventes des comptes régionaux, l'Account Manager Support (comptes régionaux et nationaux) travaillera en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes de terrain sur un portefeuille de comptes de petite et moyenne taille.

Son objectif consistera à atteindre des cibles et des résultats dans les domaines suivants :

- Fournir une assistance téléphonique aux clients en cas de demandes commerciales et de réclamations
- Assurer le suivi commercial interne des gestionnaires de comptes de terrain
- Garantir la fidélisation de la clientèle et éviter la perte de clients
- Gérer les éventuels conflits avec les clients
- Coordonner les actions avec les équipes en contact avec les clients et les autres équipes pour assurer la satisfaction de la clientèle
- Vendre la valeur ajoutée Egencia aux clients existants
- Saisir toutes les activités dans l'outil de gestion de la relation client (Salesforce)

Profil recherché :

- Vous devez parler couramment français, et une bonne maîtrise de l'anglais serait un avantage.
- Vous ferez vos preuves dans la gestion d'un portefeuille de PME clientes et dans l'utilisation d'un outil de gestion de la relation client (de préférence Salesforce.com). Vous aurez de bonnes compétences en matière d'organisation et de communication écrite et orale.
- Vous savez travailler en équipe en vous concentrant sur les résultats. Vous avez l'esprit commercial et vous serez capable de vous adapter rapidement.
- Une précédente expérience du service clients, des ventes internes ou du télémarketing serait un plus.
- Une excellente maîtrise de Microsoft Excel est requise.
- Poste ouvert aux personnes reconnues travailleurs handicapés

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