Recrute dans le cadre de son développement

un team leader H/F - CDI

à Lyon (69)

Envie d'intégrer une entreprise jeune, dynamique, en pleine croissance ?
 
D’utiliser internet comme outil de travail principal ?

REJOIGNEZ NOUS !!!
 
Filiale du Groupe Expedia Inc., Egencia troisième Agence de Voyages d'Affaires en France, Société de services BtoB qui s’inscrit dans un dans un secteur en forte croissance.

Egencia associe une technologie de pointe à un service client performant afin de proposer aux entreprises un service à forte valeur ajoutée.

 Egencia, c’est:

- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
- l'association d'une technologie de pointe et d'un service client Premium

 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Team Leader pour notre service clients.
   

Responsabilités principales :

Le Responsable de module a pour rôle d’assurer un fonctionnement optimal de son module afin de garantir un niveau de service en ligne avec les attentes de la société.

Il est le relais du Front Office Manager auquel il reporte directement.

Il répartit son temps entre : 

- Le management de son équipe et l’organisation du module
- La montée en compétence des Conseillers Voyages de son module, par le coaching
- L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages
- L’animation de son équipe et de réunions module
- La recherche permanente de la qualité de service
- La remise des objectifs/résultats aux Conseillers Voyages de son équipe     
- Le Call monitoring et le débrief qui fait suite
- Le suivi des comptes rattachés à son module
- Le traitement des incidents clients
- La participation aux réunions responsables de module
- Le déclenchement du process de renfort inter-module
- Les visites prospects et clients, réunions commerciales, en support du Front Office Manager
- La préparation et la participation aux sessions de formation interne
- La participation à des projets spécifiques

Nos attentes :

- Expérience et aptitude au Management d’équipe
- Maîtrise du GDS Amadeus
- Sens aigu du service client
- Autonomie et esprit d'équipe
- Rigueur et organisation
- Leadership
 

Envoyez votre candidature : carriere@egencia.fr

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