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Un Gestionnaire des modifications
et de l’assistance client à destination - H/F
 

Poste à pourvoir dès que possible au siège à Saint-Ouen (93)
CDI - Groupe C  

Vous êtes rattaché(e) à la responsable des Modifications et de l’Assistance client à destination.

Mission :

- Traiter les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
- Contact direct avec les clients suite à des problèmes aériens ou terrestres rencontrés à destination tels que : retard de vol, surbook, délogement, insatisfaction des clients, incidents sur place …
- Rapport direct avec les prestataires et les services de gestion pour le règlement de ces problèmes (report des informations aux services internes concernés)
- Suivi des rapports de Mondial Assistance qui assure la hotline les soirs et week-ends et traitements éventuels des dossiers
- Assurer l’assistance des clients à destination par téléphone
- Suivre l’actualité politique et climatique (cyclone …)

 

Votre profil :

- Formation BTS Tourisme
- Une expérience en agence de voyages ou tour-operator
- Anglais courant à l’écrit comme à l’oral indispensable
- Maîtrise de Word, Excel et internet et éventuellement AS400
- Connaissance des produits serait un plus

Qualités requises :

- Patience, maîtrise de soi, gestion du stress et disponibilité
- Rigueur et esprit d’analyse
- Réactivité et rapidité
- Sens commercial développé

 

Pour postuler à cette offre, veuillez nous envoyer votre CV et lettre de motivation à : jobs@kuoni.fr