Seul armateur français de navires de croisière, la Compagnie du Ponant s’inscrit dans la grande tradition française de la navigation maritime. Cinq navires de caractère, arborant tous un pavillon français, composent aujourd’hui notre flotte et symbolisent l’Art du Voyage en Mer tel que nous le concevons.
 

La Compagnie du Ponant recrute dans le cadre de son développement

UN SUPPORT APPLICATION RESERVATION H/F - CDI

Poste basé à MARSEILLE à pourvoir de suite

Département/Direction : Administratif & Finance / Informatique.
Responsabilités : Rattaché(e) au Responsable Application.

Missions :

Vous apportez l’assistance nécessaire aux utilisateurs des systèmes de réservation de croisière que ce soit en France ou dans les bureaux étrangers et aux clients (agences de voyages) utilisateurs du système de réservation B2B.

Vous analysez les demandes utilisateurs et redirigez les éventuels problèmes vers le bon service, la bonne personne en fonction du problème posé (équipe projet ou équipe de paramétrage de l’application ou consultant « tiers » devant intervenir).

Vous enregistrez les incidents dans les divers systèmes de suivi pour permettre au Responsable Application d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support.

Vous monitorez les systèmes d’échanges entre les différentes applications sur la base de procédures et alertez le Responsable de Production en cas de dysfonctionnement.

A moyen terme, vous serez en mesure d’acquérir le niveau d’expertise suffisant sur le métier et les applications pour être force de proposition sur les procédures d’utilisation des outils. Vous pourrez également être amené à réaliser des formations.
 

Profil :

- Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en agence de voyage, service réservation ou au sein d’une activité de support aux utilisateurs.

- Formation : BAC +2/3 dans le domaine du Tourisme de préférence

Compétences techniques :

- Processus de réservation de préférence chez un croisiériste ou bien en agence de voyages
- Bon niveau d’utilisation de l’informatique en général et d’Office en particulier
- Outil de gestion de réservation
- CRM (si possible Oracle On Demand)
- Travail dans un centre d’appel

Compétences comportementales :

- Vous êtes dotés d’un sens du service et d’un bon relationnel, vous faites preuve de curiosité et de recherche personnelle.

Caractéristiques souhaitées :

- Une bonne maîtrise de l’anglais est impérative pour échanger avec les bureaux étrangers, les agences de voyages étrangères et l’éditeur IBS.

Vous souhaitez postuler au poste proposé ci-dessus, merci d’envoyer votre candidature (CV et LM) à l’adresse mail suivante:  recrutement@ponant.com