Entreprise :

Acteur majeur de la Gestion de la Relation Client, nous conseillons et accompagnons nos clients Grands Comptes dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de relation client. Notre offre couvre l’ensemble de la chaîne de services au client final, de la demande d’information, au service après-vente en passant par le développement commercial et la formation.

La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.

Dans le cadre du lancement d’une activité de prestige dans
le tourisme haut de gamme, nous recherchons :
 

notre Chef de Plateau H/F

Poste à pourvoir de suite en CDI à Paris
à proximité de Porte de Pantin (accès par le métro ligne 5)
 

Rattaché au Responsable Opérationnel d’Activité, vous serez en charge de participer activement au lancement de l’activité et de gérer un plateau dans sa globalité.

Véritable animateur, vous serez amené à accompagner et superviser l'ensemble de l'activité. A ce titre, vous serez l’interface entre la production et le client.

Vous serez également le garant du maintien et du développement de votre unité de production dans le respect des procédures définies par l’entreprise et le client.

Ainsi, vous serez en charge de :

la gestion de l’activité

- Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des process de l’entreprise.

- Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)

- Participer à la mise en place de l’activité.

- Assurer les performances commerciales

l'encadrement et animation d’une équipe de production

- Encadrer une équipe de superviseurs

- Veiller au maintien d’un bon climat social

- Maintenir et développer les compétences de son équipe.

le reporting de l’activité

- Rendre compte de son activité

- Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)

la participation au développement de la mission

veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités.


Profil :

- De formation Bac +2 minimum, le milieu du luxe et du tourisme vous passionnent. Vous êtes un excellent commercial et communiquant .

- Vous justifiez d’une expérience impérative réussie de 2 ans minimum à un poste similaire dans le domaine du tourisme ou du luxe au sein d’un centre d’appels idélament externalisé.

- Des compétences managériales, commerciales et en relation clients sont indispensables pour ce poste.

- Maîtrise des outils bureautiques impératifs (macros sur Excel, Powerpoint)

- Disponibilité immédiate
 

Envoyer votre CV, lettre de motivation ainsi que vos prétentions salariales par email à : n.merle@acticall.com