MSC Croisières France

recherche dans le cadre de son développement 

1 Agent Contact Center H/F

 Poste à pourvoir rapidement en CDI à Montrouge (92120)

Nous explorons les mers et les océans depuis 300 ans. Ce qui a commencé avec un unique navire est maintenant une flotte magnifique. Au cours des siècles, la famille Aponte a consacré son temps à naviguer sur les océans, et a créé en 1970 MSC (Mediterranean Shipping Company) qui est à présent le 2ème plus grand armateur de porte-conteneurs dans le monde. Avec un tel amour de la mer et un héritage de navigateur si riche, MSC Croisières fut créée en 1988 et est devenue l'une des Compagnies de croisières à la croissance la plus rapide au monde, avec une flotte de 12 navires. Plus de 1 000 itinéraires sont proposés dans le monde entier et plus de 14 millions de voyageurs ont déjà choisi MSC Croisières.

Missions clé :
 

Au sein du Contact Center français, vous participez à la prise d’appel de nos partenaires agences de voyages et de nos clients directs dans le cadre de réservation de croisières ou de suivi de dossiers. Vous serez sous la responsabilité des superviseurs Service Réservation, qui veilleront à l’application et au respect des procédures mises en place ainsi qu’à la qualité de votre discours. Vous serez en relation avec les services opérationnels du Groupe basés à Naples.

Vos principales missions sont :
 

- Traiter les appels de nos clients sur les marchés Français et/ou Belge et/ou Suisse dans le respect des standards et procédures MSC Cruises,
- Promouvoir les produits et services de MSC Cruises,
- Utiliser les systèmes de réservation pour vendre nos produits par téléphone,
- Proposer des prestations additionnelles,
- Suivre les dossiers et porter assistance aux clients B2B/B2C pour les demandes spécifiques.
 

Profil et qualités requises :

- BTS Tourisme/Ventes, expérience confirmée de vente à distance et vente de produits touristiques
- Bonne connaissance du produit suite à votre formation,
- Bonne aptitude à la vente (contre-proposition en cas de croisière non disponible, proposition d’upgrade, vente de produits additionnels…)
- Bon discours téléphonique et esprit d'équipe
- Empathie et sympathie au téléphone
- Persuasion et résolution de problèmes
- Maitrise du Pack Office

Poste à pourvoir dès que possible. 39h/semaine, travail 2 à 3 samedis/mois. Rémunération attractive.

Rejoignez MSC Croisières et partagez notre esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous a permis de réaliser 800% de croissance en 10 ans. D’ici 2022, nous doublerons la flotte et le nombre de passagers à bord, nous recherchons donc des talents et des personnes ambitieuses pour accompagner notre forte croissance.

Travaillez dans cet environnement fascinant et atypique où l’esprit d’équipe et d’initiative est plébiscité et où chaque jour est différent.

Devenez l’un de nos prochains Maestros des mers. N’hésitez plus, postulez !

CV + lettre de motivation à RH MSC Croisières France : nathalie.ramond@croisieres-msc.fr