Recrute

1 RESPONSABLE DES OPERATIONS H/F

Copines de voyage, est le 1er acteur dédié à rassembler les femmes autour d’expériences de voyage conçues spécifiquement pour elles. Entre l’agence de voyage et le réseau social, la start up a créé la première communauté dédiée au voyage au féminin. Fondée en 2015, et comptant une dizaine de collaborateurs, Copines de voyage connaît une forte croissance, et structure son équipe Opérations (Gestion de la relation voyageuses).

Descriptif de la Mission :

De profil polyvalent, votre rôle est à la fois très opérationnel (ambiance start up), tout en ayant en charge la structuration des process et de l’organisation des Opérations (de la réservation d’une voyageuse jusqu’à son retour).

Vos missions porteront sur les aspects suivants :

- Amélioration des process, outils et organisation des Opérations
- Management de l’équipe Opérations
- Formulation des recommandations auprès des équipes de Production
- Réalisation de reportings auprès du management
- Gestion des réservations : échanges mail et téléphoniques avec nos voyageuses et partenaires
- Veille et anticipation des évènements externes pouvant affecter les séjours de nos voyageuses.
- Astreintes à prévoir dans la surveillance des sollicitations voyageuses

D’autres missions pourront être incluses dans ce périmètre selon les besoins et l’évolution de la société.

Profil :

- 5 à 10 ans d’expérience professionnelle en relation clients en agence de voyages,
- Formation initiale dans le domaine du tourisme ou commerciale
- Langues : maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
- Bonne maitrise des outils de bureautiques (pack office) et forte sensibilité / curiosité pour les outils digitaux

Compétences requises :

- Vous avez une passion pour la relation client, un vrai sens relationnel et une bonne capacité d’écoute
- Vous avez une capacité à structurer, organiser, encadrer des équipes et les motiver
- Vous êtes proactif, savez anticiper les situations et mettre en place des actions correctives
- Vous êtes autonome tout en adorant travailler en équipe
- Vous savez travailler sérieusement, sans vous prendre au sérieux !

Conditions :

- CDI basé à Annecy ou Paris, possibilité de télétravail 2 jours par semaine
- Date de début du contrat : dès que possible.
- Rémunération selon profil

Pour postuler : cliquez ici