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Nous recherchons dans le cadre de notre développement :
Un Chargé Service clients & Suivi Qualité H/F
Poste à pourvoir immédiatement en CDI
à Montreuil (terminus métro ligne 9) - base 39h
Directement rattaché(e) à la direction commerciale vous serez le pivot qualité et satisfaction clients de l’ensemble de nos lignes de produits.
Missions :
- Traitement des incidents clients et des réclamations après-ventes des voyageurs (email, courriers, réponses diverses aux agences de voyages, aux clients et enquêtes auprès de nos partenaires).
- Définir les questionnaires de satisfaction clients, organiser leur remontée et leur analyse.
- Etre en veille sur les forums conso. Alerter en cas de problème et veiller à la réponse des hôteliers.
- Mettre en place et gérer le process de gestion de crise
Profil :
- Aisance rédactionnelle
- Connaissance des principaux articles du code du tourisme
- Une bonne connaissance d’Excel et de word
- Une pratique de l’anglais
- Rigueur et excellent sens de l’analyse et du détail
- Très bonne organisation
- Savoir négocier dans l’intérêt de l’entreprise et du client final
Rémunération selon expérience
Merci d'adresser votre candidature (CV et LM) en précisant le poste en objet "Chargé Service clients & Suivi Qualité" par email à : top.recrute@topoftravel.fr
Seules les candidatures correspondant au profil recherché recevront une réponse.
![Futuroscopie - Quand le sexual wellness renouvelle l'offre... [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85728561-61073442.jpg?v=1737395082 "Futuroscopie - Quand le sexual wellness renouvelle l'offre... [ABO]")
