Recrute 

Un Chargé de clientèle après voyage (H/F)

Poste basé à Ivry-sur-Seine (94) à pourvoir
en CDD de 8 mois dès Janvier 2017

Entreprise :

Transat France, Groupe TUI, est un voyagiste français regroupant les marques Vacances Transat et Look Voyages.

Missions :

Au sein du service Après Voyages de Transat France, vous serez en charge de :

- Réceptionner et traiter les réclamations clients,
- Saisir la réclamation du client dans l’outil CRM,
- Réaliser les enquêtes auprès des fournisseurs aériens et terrestres,
- Etablir des états de suivis par produits et par fournisseurs et négocier des compensations auprès des fournisseurs,
- Rédiger les courriers de réponse aux clients BtoB et BtoC de façon argumentée et commerciale,
- Assurer le suivi comptable des bons de réduction et des accords transactionnels,
- Réceptionner les appels des clients BtoB et BtoC.
 

Profil :

- De formation Tourisme ou Commerce, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans minimum (y compris alternance) dans une fonction similaire au sein d’un tour opérateur.
- organisation, rigueur et réactivité
- aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise des règles de grammaire et d’orthographe
- aptitude au contact téléphonique et maîtrise des techniques de savoir être au téléphone
- bonne connaissance : WORD & EXCEL
- Idéalement, connaissance de Logitour
- capacité d’adaptation et d’autonomie
- dynamisme
- maîtrise du discours commercial
- force de proposition
- esprit d’initiative