Consultant support h/F - CDI
 

Société :

Traveldoo, société du Groupe Expedia Inc, est l’éditeur de plates-formes de services de voyages d'affaires Web et mobiles. Nos solutions simplifient la gestion des déplacements professionnels et facilitent la vie des voyageurs, depuis la réservation du voyage jusqu’à la gestion de la note de frais, optimisent les achats de voyages et aident à mieux gérer les risques pouvant affecter la santé et la sécurité des voyageurs.

Mission :

Au sein de l’équipe Support Traveldoo :

- Vous assurez  les activités de support de niveau 1 et 2 : écoute du client, analyse du cas, investigation, traitement et résolution, coordination et escalade des cas plus pointus, suivi.
- Vous êtes l’interface auprès des équipes de développement Traveldoo et des équipes projet
- Vous assistez les clients dans l’utilisation des solutions Traveldoo (PME, Entreprises multinationales, Compagnies Aériennes, Agences de voyage), et les conseillez sur le paramétrage de la solution
- Vous êtes amené(e) à former les clients sur les solutions Traveldoo.
- Vous êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme de logiciels Traveldoo
- Au-delà de la résolution des incidents, vous intervenez de manière pro-active afin d’industrialiser les processus et anticiper les problèmes récurrents.

Profil :

- BAC +2/3 Tourisme Vous justifiez de 3 à 4 ans d’expérience en agence de voyages d’affaires, au cours de laquelle vous avez acquis une excellente connaissance d’un GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)
- Vous avez de solides compétences dans la relation client, et la résolution de problèmes.
- Vous avez une expérience du paramétrage d’applications métiers.
- Langues : français et anglais courants  

Merci d’envoyer vos CV à cette adresse email : t-slemouroux@expedia.com