II. Proposez une expérience connectée à vos clients avec l’affichage interactif

i-tourisme : Quelle valeur ajoutée les dalles de Samsung au monde du tourisme ?

Vincent Piarou : "Une remarque sémantique en préambule. Aujourd’hui, les écrans peuvent être connectés et gérés depuis un smartphone ou une tablette.

Il est donc préférable de parler d’écrans d’affichage dynamique plutôt que de dalles.

C’est important de le souligner, car cette évolution explique la démocratisation de ces écrans.

En fait, tout est techniquement plus simple en plus d’être beaucoup moins cher qu’auparavant."

i-tourisme : Ce sont des vitrines tactiles interactives ?

VP : "Une vitrine tactile en vitrine n’a pas grande utilité, au contraire. Il faut respecter la confidentialité des personnes.

Les gens n’aiment pas entrer leur données personnelles aux vues et sus de tout le monde avec le risque de créer un attroupement derrière eux.

Nous savons donc, pour l’avoir observé fréquemment, que ce n’est pas la meilleure solution.

Par contre sur une vitrine il faut adapter les produits avec la luminosité extérieure et faire en sorte qu’elle soit modulable automatiquement en fonction de l’ensoleillement."

i-tourisme : Et pour l’intérieur ?

VP : "Pour l’intérieur, mon discours n’est plus le même.

Aujourd’hui, le client est équipé, voir suréquipé, il faut lui proposer une expérience connectée.

Il devient donc intéressant de rendre la vitrine interactive avec l’environnement que vous voulez installer.

La technologie le permet avec, par exemple, le son que nous pouvons rendre mono directionnel pour ne pas gêner les autres personnes de l’agence.

C’est d’ailleurs un système que l’on peut aussi imaginer sur les sites touristiques ou même dans les musées."

i-tourisme : Comment les agences peuvent-elles tirer profit de cette expérience connectée ?

VP : "Grâce à l’expérience interactive : le client va jouer, chercher et consulter des informations, se connecter sur ses comptes personnels : autant d’informations utiles pour l’entreprise qui va pouvoir récupérer de la data.

Ces flux vont permettre d’adapter, votre stratégie commerciale en temps réel.

Par exemple, avec les données Facebook des personnes qui sont passées par l’agence, vous pourrez envoyer des publicités ciblées et personnalisées.

Vous voyez, les avantages des écrans interactifs ne relèvent pas uniquement de la gestion des attentes dans votre établissement."

i-tourisme : Même si c’est important !

VP : "Oui bien sûr, c’est utile de réguler les attentes lorsque l’agent est au téléphone ou avec un client.

L’écran interactif est une alternative qui apporte un gain de temps et de productivité.

On l’a vu dans les aéroports et les gares avec le système de retrait automatique du billet. Mais j’insiste pour dire qu’en agence de voyages, c’est l’occasion de faire sentir au client qu’il est unique.

C’est un sentiment qui ne s’obtient que lorsque les conditions sont créées correctement. Il doit pouvoir entrer ses données, exprimer ses souhaits et construire un voyage qui sera le sien avec toutes ses aspirations."

i-tourisme : C’est possible avec ces nouveaux écrans ?

VP : "C’est tout l’avantage de cette technologie, mais je tiens à souligner l’importance du travail de l’installateur.

C’est à lui que revient la charge d’élaborer le programme qui va permettre de valoriser le parcours du client dans l’agence en fonction de son positionnement local.

Pour une agence de voyage de quartier, il ne faut jamais oublier la valeur que représente la proximité."

i-tourisme : C'est-à-dire ?

VP : "Les avis clients sur TripAdvisor sont une fausse proximité.

Quel est le rapport entre une personne qui a écrit un commentaire et vous ? Par contre si c’est un avis donné par un client de l’agence, il est sans doute déjà venu dans le magasin, il habite la même ville que vous, peut-être la même rue.

La valeur de l’avis gagne en crédibilité.

Voilà un contenu que vous pouvez valoriser sur les écrans."

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