IV - Ebookers.fr : ''ebookers.fr affiche une croissance modérée cet été''

Barbara Guérin, Directrice Marketing d'ebookers.fr

Crise économique, baisse du pouvoir d'achat, les agences de voyages en ligne ont-elles tiré leur épingle du jeu cet été ? TourMaG.com a mené l'enquête, et dresse le bilan auprès des principaux acteurs. Pour Ebookers.fr, juin, juillet et août enregistrent une croissance modérée.

Rédigé par Céline EYMERY le Lundi 7 Septembre 2009

IV - Ebookers.fr : ''ebookers.fr affiche une croissance modérée cet été''

TourMaG.com - Comment s'est passé l'été 2009 ?

Barbara Guérin - L'entreprise appartient à une société américaine, nous ne communiquons pas en terme de chiffres, mais plutôt de tendance. Globalement, en juin, juillet et août, ebookers.fr affiche une croissance modérée.

TourMaG.com - Tous les segments de produits sont-ils en croissance ?

Barbara Guérin - Tous les segments de produits : vols secs, hôtels, forfaits TO, packages dynamiques, sont en croissance par rapport à 2008. Seule la location de voiture accuse une baisse. Le parc d'offres a en effet été réduit par les loueurs qui ont anticipé une baisse du marché.

TourMaG.com - Les promotions ont-elles été plus nombreuses ?

Barbara Guérin - Effectivement, les promotions ont été plus nombreuses, à la fois de la part des compagnies aériennes, que de la part des tour opérateurs. Les rabais des voyagistes ont parfois atteint les -40%.

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TourMaG.com - Quel a été le comportement des internautes en terme de réservation : early booking ou lastminute ?

Barbara Guérin - Les ventes de dernière minute ont été bien plus nombreuses que les années précédentes. 15% des ventes ont été réalisées à J-2 avant le départ. Cette proportion atteignait 10% en 2008.

TourMaG.com - Le panier moyen a-t-il baissé ?

Barbara Guérin - Le panier moyen a baissé sur tous les produits. Les internautes sont partis moins loin, et moins longtemps. Par ailleurs, les taxes et la surcharge carburant ont également baissé.

TourMaG.com - Quelles sont les destinations qui ont tiré leur épingle du jeu ?

Barbara Guérin - Cette année, les internautes ont favorisé les destinations moyen-courriers. New York reste notre destination numéro 1, sur les vols. Du côté des produits TO, le bassin méditerranéen, sans surprise a été plébiscité, avec la Tunisie, le Maroc et la Grèce.

TourMaG.com - Qu'en est-il de la France ?

Barbara Guérin - Ebookers ne propose pas de locations saisonnières. En revanche sur la location de voitures et les hôtels, la France a tiré son épingle du jeu cet été.

TourMaG.com - Grippe A, crise économique... Comment voyez-vous l'avenir ?

Barbara Guérin - Nous ne constatons pas pour l'instant d'effet grippe A sur les réservations. Nous enregistrons encore de nombreuses ventes de dernière minute. Les internautes vont peut-être continuer à se décider au dernier moment ?

Plus largement, nous ne pouvons pas prévoir ce qu'il va se passer.
Nous sommes actuellement en train d'améliorer notre rubrique Santé. En cas d'interdiction formelle d'une destination, nous serons bien entendu prêts à informer nos clients.

TourMaG.com - Est-ce un avantage, d'être une agence de voyages en ligne en temps de crise ?

Barbara Guérin - C'est un réel avantage. Internet est le Royaume de la comparaison. Par ailleurs, en temps crise, l'outil permet une grande réactivité notamment lorsqu'il y a de nombreuses promotions comme cette année, c'est un avantage indéniable.

TourMaG.com - Quels sont les projets en cours chez Ebookers ?

Barbara Guérin - Ebookers.fr appartient au groupe Orbitz. Nous avons migré de plate-forme en début d'année, et nous allons vers de plus en plus de synergie. Actuellement, nous développons la partie hôtels. Il s'agit d'un produit à fortes marges. En tant qu'agence généraliste nous nous devons d'être présents sur ce segment.

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