Mondial Assistance poursuit sa digitalisation grâce à son Digital Lab (vidéo)

Lydie Hippon-Darde, directrice marketing & digital de Mondial Assistance France, est arrivée dans ses nouvelles fonctions il y a un an. Et on peut dire qu'elle a réussi à soutenir et concrétiser de nombreux projets digitaux. Après avoir noué un partenariat avec le site voyage-sncf.com, elle a pu inaugurer le Digital Lab qui associe AWP et Allianz.

Il s'agit d'un laboratoire d'environ 50m2, multi-sectoriel conçu dans le but de co-créer avec ses partenaires des solutions "hyper personnalisées".

Mondial Assistance digitalise ainsi son expérience client notamment avec son application Voyage Zen.

Nous avons rencontré Julie Dewarin, chargée du projet. Elle nous a présenté la dernière version de l'application, un assistant virtuel conçu pour aider les voyageurs dans des situations d’urgence et simplifier leurs demandes d’assistance.