Challenges de ventes : chèques-cadeaux empoisonnés pour les patrons d'agences ?

Bonjour,
J'ai lu ici et là plein de choses et comme le risque de me mettre plein de monde à dos est grand, je préfère garder l'anonymat.
Pour être claire: on est fournisseur Selectour et on donne une sur-commission au réseau et un fond marketing pour les manifestations du réseau. Toutes ces dépenses sont intégrées dans le prix de vente.
Il ne faut pas se leurrer, les chèques cadeaux sont inclus dans le prix de vente.
Si non comment expliquer que Teldar affiche des prix 15 à 20% supérieurs à ses concurrents?

Je m'étonne de la violence des débats et des positions tenues par les uns et par les autres.
D'abord les patrons d'agence: arrêtez de nous demander des meilleurs tarifs, des prix bas et rajouter des frais de dossier. J'ai vu jusqu'à 93€ de frais d'agence pour un vol+hotel+location de voiture pour un City Break. On le sait tous, que ce genre de produit ne demande pas plus de 30 minutes pour la réservation. L'inconvenient est que le client peut facilement comparer les prix avec ce qu'il trouve sur internet. Et l'agence sort souvent plus chère. Un simple tour sur Skyscanner + Booking.com font passer l'AGV pour un voleur aux yeux de ses clients.
OK, OK on peut parler du service et de toute ce qu'on veut. Mais la base c'est le prix que l'on veuille ou non.
J'ai fait une simulation avec un agent: même vol, même hôtel, même loc de voiture. En agence, si on rajoute les frais de dossier, on sortait à 263€ plus cher que sur Internet. Avec l'hôtel réservé chez Teldar.

Si le client n'est pas à 263€ près, effectivement il n'y a pas de problème. Mais s'il compare, vous l'envoyez directement

Donc mesdames et messieurs les Patrons, réfléchissez à deux fois avant d'instaurer les frais de dossier qui se rajoutent à la commission qu'on vous verse.

De l'autre côté, j'entends les agents qui se plaignent qu'ils gagnent pas assez, qu'ils ne sont pas assez payés et que c'est un complément de salaire. Il y a 2 options: soit le salaire est négocié avec le Patron à l'embauche (c'est pas facile), soit lors des entretiens individuels.

Dans tous les cas considérer les chèques cadeaux ou tout autre cadeau de la part d'un fournisseur comme un complément de salaire s'appelle "pot de vin" ou corruption. En fait l'agent ne propose pas à ses clients le meilleur service que celui-ci est en droit d'être conseillé, mais le service qui rémunère le plus l'agent. Dans ce cas, on peut aisément considérer que l'agent ne délivre plus un service de qualité dans l’intérêt de son client, mais que les considérations de l'agent s'orientent vers l'un ou l'autre de services non pas en fonction des intérêts de l'entreprise qui l'emploie mais en fonction de ses propres intérêts.

Chers collaborateurs, partenaires et amis, étant moi même dirigeant de réseau, je tiens à apporter quelques précisions sur les propos de Laurent Abitbol. Rassurez vous, nous sommes tous d'accord sur la mise en place de challenge permettant d'arrondir la fin de mois de ce qui représente la force de nos agences : les agents de voyages !!! J'active moi même très régulièrement ce genre d'initiative, en plus de ceux déjà proposés par le réseau et avec beaucoup de fierté. Un challenge doit être gagnant / gagnant et gagnant (TO, patron et agent de voyages).
Le versement de ces incentives ne doivent pas être au détriment du prix de vente du client (si c'est le cas). Client qui, souvenez vous, se vexe très vite si il se rend compte d'une différence de tarif entre plusieurs agences.
Pour conclure, en aucun cas ces challenges seront supprimés, je souhaite juste pouvoir mieux contrôler et canaliser ce système. Toutes ces attaques contre Mr Abitbol restent neamoins detestables. Attendons les résultats de cette belle dynamique !

Aujourd'hui le métier d'agent de voyage c'est :
- un SMIC ou à peine plus (et on ose vous dire "le salaire est plutôt intéressant")
- 5 semaines de congés dont certaines imposés à des périodes de vacances (juillet aout)
- des tarifs AGV quasi inexistant (la plupart des commerciaux répondent toujours qu'il vaut mieux prendre la promo grand public)
- des éductours sur nos congés perso (non seulement congés perso mais en plus des journées de travail très longues en éductour - quid des heures supp? Un jour un chef d'agence m'a dit "on va pas vous payer pour voyager")
- quelques incentives par les TO dont chèques cadeaux ou points miles (c'est vrai qu'on est toujours content de gagner 50-60€ en plus dans une année)
- la passion des voyages (et oui ça existe encore...)

Pas vraiment de quoi faire rêver hin !

M.ABITBOL considère ses employés comme des pions. A quand le boycott du travail dans ses entreprises pour que monsieur réalise que sans ses employés il n'irait pas bien loin ?
Et non M.ABITBOL, vous n'êtes pas "capables de payer notre personnel", vous faites fuir votre personnel

Bonjour,

STOP aux "infos bidons " (certainement presque gratuites) mais dans tous les cas en dehors de tout contexte de vérité de M. Gobert, Les agents de voyages ne sont pas "que" des cons ...

Cordialement

Est ce que vous êtes sérieux ????

Avec nos salaires de misère, on a déjà du mal à payer nos factures et ils veulent nous retirer le peu d'avantage que l'on a !!! Question : c'est quoi l’intérêt de faire ce métier ??? les clients partent plus souvent que nous... on est obligé de pleurer pour avoir un éductour, on a jamais d'augmentation et la concurrence est de plus en plus rude ... La seule chose est qui fait que l'on exerce ce métier est notre passion du voyage !!! Alors ok pour retirer le peu de chèques cadeaux mais augmenter les salaires !!! Oups j'avais oublié : y'a pas de budget !!! c'est pas une bonne année !!! on a pas d'enveloppe !!! l'agence est rentable mais pas encore assez ... bref des excuses encore et toujours et voilà qu'on veut nous retirer cette pauvre satisfaction .... FRANCHEMENT N IMPORTE QUOI !!!

Article et commentaires très intéressants...
Il est vrai qu'en tant que conseillère voyages, ces chèques cadeaux qui tombent de temps à autres c'est une source de revenus des plus agréables... On ne va pas s'en plaindre!
Maintenant, très sincèrement, je vends sans jamais savoir quel TO fait quel challenge ; je ne me sens pas du tout "pilotée" par les TO... Je choisis pour mes clients les TO en qui j'ai le plus confiance, mais pas avec qui j'ai le plus de chèques cadeaux ou autres...
L'avantage, c'est toujours une agréable surprise quand je vois les chèques cadeaux arrivés!

"Nous allons interdire aux TO de donner des bons cadeaux aux personnels.
Nous ne voulons pas que nos collaborateurs touchent de l'argent des TO"

Vous voulez quoi au juste ? Des incapables, des irresponsables , des gens qui rampent pour survivre ?


"nous sommes capables de payer notre personnel",


OK alors faites le et arrêtez le bla bla ...

au fait on parle de quoi : "Au-delà de 70 % de la valeur du Smic mensuel brut par salarié et par opération, l’excédent est soumis à cotisations." site de l'URSAFF.
70% du SMIC = 1022€.
Quelqu'un a-t-il déjà recu pour une seule opération plus de 1000€ de chèque kado ??

Ce qui est triste c'est la comparaison surcom VS Avantage ou incentive de l'agent....
les 2 ne font pas bon ménage est ce que la surcom est reversée dans certaines agence à l'agent ? à en croire mon expérience elle est reversée au patron directement et non à l'agent....
Alors qu'on ne vienne pas nous dire que les incentives agents dérangent .... ils sont juste mal perçu par le patronat et les têtes de réseau car leur poche n'en profite pas....
ne vous en déplaise Zorro ne dit que la vérité.

Zorro de la vega pour vous servir.

Combat d'arrière garde ridicule de la part des têtes de réseaux ! Il serait préférable de s'intéresser à la formation, à la rémunération et à la motivation des agents de voyages plutôt que d'essayer de leur "sucrer" le peu d'avantages qu'il leur reste.
Ce type de discussion infantilise totalement les agents de voyages (ils vendent plus cher pour avoir plus de miles ...) et ne leur rend pas grâce de leur implication dans la relation client