Courtiers en voyage vs agences : concurrence ou complémentarité ?

Le débat devrait plutôt porter sur la concurrence déloyale des réceptifs, qui commercialisent directement leurs produits sur le marché français et ce, sans aucune licence Atout France. Certains réceptifs français ont créé leur agences dans les marchés locaux et commercialisent leurs produits directement sur internet. C'est eux les véritables "hors la loi" car ils mettent en danger à la fois les emplois en France et les consommateurs attirés par leurs prix logiquement plus bas.

Rajoute: je vous conseille de vous mettre en contact avec la Commission Européenne, département Tourisme pour pouvoir avancer dans la bonne sens UE, car il n'y a pas 'que La France'. Cela vous évite de perdre le temps, l'énergie et d'aller toute de suite dans la bonne direction dans l'intérêt de Tout Le Monde partout en UE. Cela vous évite de 'punir' les entreprises qui ne doivent pas être 'punis'.... Moi, je dénonce PERSONNE, car cela est un vrai travail de 24/24/7/7 et je pense que personne à envie de denoncer. Car finalement on est 'tout concerné, dans le direct et dans l'indirecte'. Donc: Mission Impossible. Avançons ensemble avec un esprit UE, surtout avec le taux élevé du chomage en France; il faut créer, pas détruire.

Bonjour

Nous sommes, pour l'instant, un petit groupe d'agents de voyage " pas trop coincés, sans tendances misérabilistes " décidés à faire évoluer cette profession et motivés pour faire respecter l'article L211-1 du code du tourisme.

L'idée d'un e-syndicat 3.0 de M. Gaudin de www.voyages-provence.com .. OK pourquoi pas ... mais alors surtout avec un E qui signifie aussi Entreprendre & Evoluer à vitesse grand E !!!

Nous lançons cet été l'association "A.A.V.R.I.L" abréviation de : " Actions des Agences de Voyage pour le Respect Impératif de la Loi ".

L'association est ouverte à tous ceux qui sont prêt à œuvrer dans cette profession dans le respect de la loi afin de développer une approche client et des technologies plus performante.

Courtiers, apporteurs d'affaire ...toutes les personnes morales ou physiques qui se livrent ou apportent leurs concours, quelles que soient les modalités de sa rémunération, aux opérations consistant en l'organisation ou la vente ...
- de voyages, de séjours individuels ou collectifs
- de services pouvant être fournis à l'occasion de voyages ou de séjours
- de services liés à l'accueil touristique
sans être immatriculé auprès d'ATOUT FRANCE sont en situation illégale et risquent les sanctions de l'Art. L221-23, mais ce n'est juste que le début des sanctions.

Quand AAVRIL est saisi d'une situation qui semble anormale, après diverses vérifications, l'association adressera un fax, un email voir un courrier amiable à la personne ou la société en question.
Sans réponse sous 8 jours un signalement aux différentes autorités concernées par l'infraction sera réalisé par l'association :
- Atout France
- Président du Tribunal de commerce
- Chambre de commerce
- Services fiscaux - Pôle d'expertise et de contrôle
- Procureur de la république
- Ordre des experts comptable
- APS & SNAV
- Centre de surveillance du commerce électronique (D.G.C.C.R.F)
- 60 millions de consommateurs + UFC Que choisir

cette liste n'est pas exhaustive !

Avec l'aide de nos avocats spécialistes du Tourisme, l'association se réserve le droit d'assigner en justice les plus récalcitrants.

Loin de vouloir jouer à la chasse aux sorcières, cette association a pour principal objectif de faire évoluer ce métier passionnant.

Pour être prévenu du lancement officiel de l'association, inscrivez-vous à la newsletter www.aavril.org

Adrien,

Destinationmaroc semble être une centrale de réservation hôtelière...au même titre que Leading, SLH...et bien d'autres à qui personne ne demande d'avoir une licence en France.

Antoine,

Vous avez bien raison...le client est au centre de tout cela. Et que les agences arrêtent de se plaindre, les courtiers leur apporte des clients sur un plateau d'argent...d'ailleurs un bon nombre d'entre eux l'ont bien compris ainsi que la plupart des TO qui proposent maintenant des contrats d'approteurs d'affaires à des courtiers, des concierges...

Bonjour à tous,
Quel sujet passionnant pour nous qui venons d'ouvrir un site dédié aux voyages et loisirs : Evassens.
Je revendique donc à ce titre d'être le 1er courtier en voyages et loisirs ! Non, je plaisante, je ne revendique rien car je suis un petit nouveau dans ce vaste monde du tourisme/loisirs peuplé de personnes bienveillantes avec un égo presque inexistant...;-)
Calmons-nous ! Pour apaiser certain d'entre vous, un cri de ralliement : "Client" car personne ne parle de client, incroyable, non ?
Je n'ai pas encore de légitimité car j'ai l'humilité du débutant (pour l'instant !) donc je ne peux encore rien démontrer mais cela ne m'empêche pas de proclamer :" le client guide toutes nos actions !!! "
En tant que le 12ème courtier en voyage (et oui, je revendique ;-)) je pense qu'il faut apporter satisfaction à nos clients et cela passe par le service. Qu'est ce que le service ?
L'écoute ! Avant de me lancer dans ce beau métier, j'ai beaucoup observé, analysé et écouté les professionnels et le constat est simple : le client évolue de plus en vite, est un grand zappeur et est très difficilement "fidélisable". Il cherche, mais à mon sens mal...et parfois il trouve.
Avec Internet, le premier réflexe pour un client est de taper sur le fameux moteur au nom mathématique ce qu'il recherche et si l'on prend l'exemple de " W.E" des millions de réponses et des centaine de milliers de pages...bon courage !!!
Donc, le métier de Courtier doit exister et je pari gros, existera encore, voir de plus en plus...
Par contre, il doit savoir conserver la place qui est la sienne : intermédiaire.
Nous sommes donc complémentaires avec les agences, les T.O et l'ensemble des professionnels du tourisme !
Avec mon associée (vive la parité) nous sommes actuellement en recherche de partenariat et croyez moi, il y a de tout ! Je ne recherche que les meilleurs car mes clients (tiens encore eux) méritent les meilleurs. Cette sélection est importante car plutôt que de se poser la question de la légitimité du Courtier, il faut savoir balayer devant sa porte.
Ce métier existe depuis des décennies aux Etats-Unis (et oui, ça vient souvent de la bas, snif). Cela fonctionne parfaitement bien car ils ont une culture différente de la nôtre dans le business (et je sais de quoi je parle) peu importe l'étiquette, la dénomination, le titre ou je ne sais quoi, ce qui importe c'est le savoir faire !
Etre connu et par la suite reconnu par mes clients est mon objectif et un jour si possible (je suis assez ambitieux, pardonnez-moi) également par vous les pros!
J'ai fait toute ma carrière dans le management chez l'enseigne préférée des Français et notre réussite insolente n'était dûe que grâce à nos clients, pourquoi ? Car le meilleur vecteur de communication qui soit est le "bouche à oreilles" , c'est la raison de mon intervention dans ce "débat" (qu'il faudrait organisé, non?") car je ne peux laisser dénigrer, sans réagir (c'est mon côté Lancelot), ce métier et l'une de mes consoeurs.
Merci d'avoir pris le temps de lire ces interminables lignes (je ne sais pas être synthétique, je déteste ça, toujours faire court au point d'être incompris, non merci! )
Par avance, merci de m'accorder une petite place parmi vous et me laissez la/ma chance de vous convaincre sur ce métier de courtier qui peut vous apporter satisfaction....

Bonjour Solveg...de quel forum parlez-vous ?

Effectivement sur celui-ci le débat est assez stérile !

Merci

Alain

Bonjour

Un jour je posterai une liste " non exhaustive" des code APE de ces interfaces modernes .. c'est assez amusant et parfois même comique.

Concernant Twim Travel, c'est intéressant mais limité. Que la profession se rassure, des outils arrivent qui ne vont pas plaire aux " interfaces modernes ".

Madame,

Tous vos commentaires (y compris celui ci) dénigre le savoir et les opinions des autres et tentent de faire croire que vous seule détenez La Vérité : "j'ai inventé", "on m'a copié", "je ne peux laisser dire n'importe quoi"...

Je peux affirmer sans aucun problème que ce que vous dites est faux. Un courtier n'est pas une "interface" et encore moins "moderne", c'est simplement une profession intermédiaire qui doit son existence à l'incapacité des agences de voyages à s'adapter aux contraintes évolutives des clients et à l'incapacité des annonceurs internet à proposer des offres claires.

Vous êtes bien entre le client et l'agence ou le TO ? Donc il n'est absolument pas faux de dire que le courtier est un intermédiaire et c'est bien un énième intermédiaire puisque les agences de voyage sont déjà des intermédiaires entre les TO et le client me semble-t-il !!

Ce nouveau commentaire est donc à nouveau non constructif et hors sujet puisque vous ne faites que dénigrer mes propos.

A mon sens vous devriez d'avantage proposer des solutions et donner de vrais arguments qui légitimeraient votre profession... bref avoir une attitude positive et constructive !!

Solveg

Bonjour,
Je viens de lire cet article intéressant mais je suis très déçue par les commentaires totalement hors propos...

Les métiers du tourisme changent et évoluent de même que tous les métiers quelque soit le secteur d'activité.

Pour assurer une prestation de qualité je souhaiterai qu'un minimum d'encadrement soit imposé aux courtiers comme par exemple l'obligation de détenir une Licence de tourisme et/ou un agrément professionnel car malheureusement à l'heure actuelle c'est un job facile qui attire trop d'incompétents et/ou d'escrocs qui n'apportent aucune valeur ajoutée au client.

Ce métier de courtage dans le tourisme existe sous diverses formes depuis les années 60 aux Etats-Unis et en Angleterre, il est arrive en France dans les années 90 et sa démocratisation fulgurante dans les années 2000 tient surtout à l'explosion d'internet.

Pour conclure qu'il s'agisse du client ou du professionnel il est bien plus avantageux de développer des réseaux sur le modèle de Twim Travel que de laisser se développer des agences de courtage. Cela résout tout les soucis des agences et des clients (flexibilité, garanties...) sans pour autant rajouter un énième intermédiaire couteux en milieu de chaine.

Ce n'est que mon analyse !

Solveg

Madame Esther Baruchel, quelques remarques …

1 - Je suis au regret de vous dire que vous n'êtes pas la 1ère à avoir imaginé le concept de courtier en voyage en 2004 via Trouvtoo Voyages, d'autres l'ont fait quelques années plutôt.

Vous êtes encore moins le 1er courtier en séminaire et incentive .. vous faites fi de toutes les agences qui font cette activité depuis les années 1970 /1980.

Je vous cite "Le terme et le concept sont sortis de mon imagination." c'est faux, connaissez vous cette phrase d'Anaxagore de Clazomènes « Rien ne naît ni ne périt, mais des choses déjà existantes se combinent, puis se séparent de nouveau ».

J'espère que vous allez me mettre au défi de vous le montrer ! En plus vous verrez que la date affichée sur la page web est certaine et non modifiable !

2 – Je dois vous rappeler, comme vous l'indiquez sur votre site "Le devis proposé est gratuit et sans engagement de commande", c'est bien là le « PROBLEME », après nous avoir fait travailler sur des dizaines de devis gratuits, nous n'avons rien vu venir ;-( !
Nous vous avons gentiment demandé d'aller "faire travailler gratuitement d'autres agences", ce que vous avez fait très gentiment et nous vous en remercions.

Pour finir, cette activité de « courtage en voyage » est à mon avis un épiphénomène. L’arrivée de nouveau process technologiques va rendre cette activité obsolète et vous allez, dans les prochains mois, vous rendre compte pourquoi.