Marathon de New York : 600 coureurs français veulent porter plainte contre les agences

je voulais juste demander à Patricia si elle etait incrite au marathon?S est elle posee autant de qustion lorsque en 2001 les tours jumelles du World trade Center ont ete attaquée??????Car ,là aussi il faudrait qu elle m explique la difference " d indecence" entre des milliers d innocents morts ds un attentat et ceux qui ,malheureusement ont péri ds une tempete????Je crois savoir qu au moment du marathon 2001,il y avait encore beaucoup à faire humainement et materiellement au niveau de ce qui restait des tours jumelles!!!!!Alors s il vous plait,arretez de vivre ds le monde des "BISOUNOURS!!(
A ce propos,pourquoi accepter de partir en vacances en club en republique dominicaine,quand en parallele,les haitiens sont eux aussi les pieds ds l eau et pire;avec des risques d epidemie de Choléra?On se pose moins de questions??????

@Stephan ; Je comprends votre déception .
Mais vous avancez des idées et des faits discutables :
1) Les agences n'ont pas été informée de tout risque d'annulation
2) Les prestataires new yorkais ( dont les hotels) ont refusé toute idée d'annulation .Ce qui signifie que si les TO avaient annulé AVANT le cyclone , tout simplement ils devaient payer les chambres dans tous les cas . Idem pour les avions , les transferts etc...

Effectivement si vos etes hotelier à manhattan et que l'on vous annonce un cyclone et que par générosité d'âme vous conseillez d'annuler à vos clients sans frais vous vous asseyez sur des centaines de nuitées , sans préjuger que vous pouvez etre attaqués par vos collègues et les organisateurs pour saborder l'evenement.

Alors oui, les TO avaient -ils d'autres solutions que de maintenir (en croisant les doigts) le voyage puisque contractuellemement ils ne pouvaient annuler ?

Vous parler d'un défaut d'information . Certes on ne vous a pas informé des conséquences possibles. J'ignorais que les marathoniens vivaient dans une bulle sans tv sans radio sans internet.
LA réalité est que tout le monde est parti en connaissance de cause du risque d'annulation .
LA réalité est que les organisateurs §US du marathon ont sans doute en toute conscience attendu le dernier moment en laissant planer un flou artistique tellement leurs enjeux étaient forts.

Soyons optimistes , il y a fort à parier que ces organisateurs soient assurés contre les catastrophes naturelles et vous recupererez sans doute le prix de l'engagement quand les assurances US auront payé...
En tapant sur les agences françaises vous faites fausse route, la seule démarche opportune , voire " intelligente" serait d'intenter une "class action ' aux Etats Unis contre les organisateurs du marathon et leur reclamer ce que vous demandez aux agents de voyages .
Car si ceux ci avaient annulé en temps et en heure ( à savoir avant le départ , il eut été possible aux TO de ngocier des annulations , et d'etre couverts contractuellement )

Sachez que le " business" des TO sur cette histoire se limite à leurs marges qui ne sont ni de 50 ni de 40 mais plutôt du co^té de 20/30 % MAX... ( je ne vous parle pas d'une agence simple revendeur, jamais informée mais que vous tenez comme responsable qui a touché 10/12 % de votre prix d'achat...)

La prochaine fois en cas de doute allez donc voir votre medecin et portez vous pâle ...

Quelle honte pour ces Français qui manquent de solidarité

C' est vrai qu'il est plus important de courir que d'aider des gens qui sont dans la détresse !!!

On peut voir l'égoisme de notre société actuelle et tout est bon pour récupérer de l'argent

ces prises de position m étonnent.
courir en marcel à coté des victimes de l ouragan ? mais n y avait il pas le dimanche meme un match de football americain au new jersey , inondé qq jours auparavant ? et un match de NBA au madison square garden le meme jour alors que le metro n etait pas encore retabli et le sud manhattan encore les pieds dans l eau et le noir ?
quant aux touristes qui se dorent la pilule sur les plages dominicaines alors qu à qq encablures Haiti tente de survivre, qu en dire ?

pour en revenir au sujet, pourquoi la majorité des inscrits (dont je suis) sont ils partis ?
parce que s ils ne partaient pas, ils perdaient bonnement tout droit à remboursement.
Jamais on ne nous a fait choisir en toute conscience si on voulait ou pas partir, et courir.
oui, je considere indecent de courir à coté de ceux qui se battent pour écoper leur maison.
non on ne m a pas donné le choix de partir. sans quoi par réserve et au vu des sinistres sans précédents, j aurais différé mon voyage.
ceci dit, certains ont ,en effet, TOUT FAIT pour partir. Mais ce n est pas la majorité, et les agences ne nous ont pas donné la parole. Or la situation etait particulierement grave, et connue de tout le monde. Agences inclues.

Pourquoi les agences n ont elles pas donné ce choix ?
parce que les enjeux financiers étaient énormes. tout comme l enjeu politique localement, avec les élections. mécontenter 50000 personnes dont la moitié d étrangers, ça ne pese pas lourd par rapport aux élections presidentielles américaines. et il vaut mieux annuler quand tout le monde est là, plutot que de mettre en dfficulté un systeme brassant près de 350 millions de dollars par an.
Mais ce qui est le plus inacceptable, c est que les agences et tous les maillons de la chaine economico touristique impliquée s en mettent litteralement plein les poches (vous rendez vous compte, payer 2700 € pour courir 42 km ?), mais quand il faut assumer les erreurs de jugement (car erreur de jugement il y a eu , il etait indecent et irresponsable de laisser partir ces milliers de francais dans ces conditions), il n y a plus personne .

Aujourdhui les agences ont été payées, elles n ont encore subi aucun préjudice financier. au contraire des milliers de coureurs. iriez vous dépenser 2700€ pour 5j à New York ? dont deux bloqués dans les aeroports parce que la ville de destination est coupée du monde ? c est absurde. doit on rappeler que les hotels étaient réquisitionnés pour les sinistrés ? que certains étaient dans la zone sans électricité ? que les aeroports d arrivée etaient fermés, les bus de liaison inondés, pas d essence dans les stations ? avec tout ça, on envoie les clients ? de qui se moque t on ? et je ne parle meme pas d aller courir...

personnellement, j ai proposé à mon agence (Thomas Cook) de me permettre de repartir, sans complément, en dédommagement. Aucune réponse à ce jour, je n ai donc pas d autre choix que de me joindre aux plaignants , je n aime pourtant pas cette idée . Mais là encore, les agences ne donnent pas le choix, ils ont prospéré sur notre dos depuis des années, mais s eclipsent completement lorsqu il faut donner des comptes.

j ai été bloqué 30h à montreal pendant le transfert. livré à moi meme, pas d accompagnant. j ai passé mon temps à tenter de contacter la "cellule de crise" de l agence. à mes frais. quasiment en vain. impossible à joindre, puis un interlocuteur incapable de me renseigner simplement du nom de famille ou du nr de tel de l accompagnant censé nous accompagner. et je devrais remercier l agence de la prestation ?

Messieurs les responsables de ces agences, faites un peu preuve d honneteté,de déontologie et de respectabilité. VOUS NOUS avez fait jouer un risque en n annulant pas ou en nous ne nous proposant pas d annuler la prestation (une fois encore, nous étions OBLIGéS de partir puisque nous perdions tout droit en annulant de NOUS MEMES), il vous revient d assumer ce risque, pris au regard des enjeux financiers auxquels vous faisiez face.

c est le premier evenement de ce genre dans la profession (tourisme sportif).
Se détacheront à l issue des prochaines semaines deux catégories d agences : celles qui auront à coeur de se mettre à la place de ceux qui sont partis. celles qui feront ce qu elles peuvent pour atténuer le préjudice. la roue ne tourne pas toujours dans le meme sens.

Et puis les autres, qui se refugieront derriere je ne sais quel argument juridique ou contractuel pour se defiler par rapport à leurs obligation de qualité de la prestation et de satisfaction du client.

j espere que Thomas Cook , comme toutes les autres agences d ailleurs, feront le bon choix, il en va de leur image et de leur marque de fabrique.

Bonjour,

Je rejoins M. Vainopoulos: quel manque de respect ces coureurs devraient éprouver! Réclamer des indemnités alors que certaines familles de NYC (et d'ailleurs, tiens on a très peu parlé des sinistrés de Cuba par exemple?) ont tout perdu!!
Et quelle mauvaise foi!! Allons, vous n'allez pas tenter de nous faire croire que vous ne connaissez pas les conséquences d'un ouragan?
Quant à l'anticipation, Mimi et Bessot , et au risque de vous décevoir, la boule de cristal n'est pas encore un moyen de prédiction infaillible.
La proposition de report de TC me semble correcte, et la demande de dédommagement des frais d'inscription au marathon me paraît légitime.
Merci à phil2mars pour exprimer un peu le ras lebol que l'on peut ressentir derrière notre comptoir, à être systématiquement montré du doigt et accusé pour tous les maux de la planète.
Merci à Maître Bervillers pour votre commentaire objectif, il est évident que nos sociétés actuelles ou personne ne souhaite plus prendre ses responsabilités et où l'on intente un procès pour un oui ou pour un non en manquent grandement. Mes pensées envers tous les sinistrés des Usa mais aussi des Caraïbes.

Ce site est extraordinaire,

Il ya quelques jours, vous faisiez un titre soulignant la responsabilite m en cas de force majeure .
Aujourd hui ou un cas precis arrive, tous les efforts sont mis pour dedoiner les responsabilites .
Je suis d accord pour dire q il est injuste que les agences supportent la frustration des clients .
Nous savons tres bien que les compagnies n assument rien et font tout pour eviter de gerer de l apres vente .
Ce qui est certain c que nous devons supporter quasiment seuls des clients mecontents, des partenaires qui n assument pas leur roles et enfin le plus important, un SNAV aux abonnes absents .

@phil2mars et Cec
Visiblement vous ëtes senti agréssés en tant que professionnels du voyages..
Je n'ai aucune animosité conre votre profession surtout quand elle se comporte avec beaucoup de professionalisme.
Malheureusement cela n'est pas toujours le cas...... et tout les professionels n'ont ps bien géré cette situation de crise.
Pour le rste je pense que le remboursement du dossard est leminimum que l'on peut attendre de cette mauvaise histoire et beaucoup de sportifs comptent sur leur tours operateurs pour les représentez en ce sens..
quand au 12% de marge.....cela me prait faible et dépend sans dout du périmetre et professionel considéré. Ceci dit je n'ai rien contre le fait de gagner de l'argent il faut bien que nos entreprises vivent.

Merci Phil2mars si vous saviez comme ça m a soulagée de lire votre réponse à bessot!! Y en a marre d'accuser les agents de voyages d être coupables de tous les malheurs de la terre!!!
Et merci beaucoup aussi a Mr Julien Dervillers pour votre post!

@bessot :Il est evident cher monsieur qu'avant de partir vous n'avez pas lu les journaux , ni regarder la télé, que vous n'etiez pas au courant q'une tempete etait annoncée.

Les TO avaient ils un autre choix. Annuler avant leurs hotels ,les VOLS que la catastrophe arrive pour pouvoir vous rembourser? Et sous quels pretextes? il va pleuvoir fort? Les prestataires americains notamment auraient tout simplement refusé et facturé leurs prestations.

Les professionnels du tourisme ne sont ni des devins ni de grands capitalistes...savez vous qu'au mieux leur marge BRUTE c'etait 12 % ...
Et posez vous la question : Si vous aviez réservé et payé vos vols , hotels en avance en vous debrouillant tout seul ???? Vous porteriez plainte contre qui ? contre vous ? PArce que croyez moi , il n'eut été qu un leurre que d'esperer qu'un site de réservation ou une compagnie vous rembourse un seul euro...
Alors ces notions de demander à l'agence de voyage de payer pour votre déception , entre nous ça commence à être lourd !

Mr Vainopoulos , vous qui avez une certaine influence , il serait formidable que vous convainquiez vos collegues des reseaux et du snav de se battre sur la question de la responsabilitéfinale totale et absolue des agences , car la jurisprudence , la fuite en avant des consommateurs en justice , celà pose vraiment une question de survie de la profession.