Agents de voyages : exercice illégal du métier, mais que fait la police ? 🔑

Des voyageurs sur le carreau qui perdent leur voyage et leur argent... La mésaventure vécue par les "clients" de Voyageons Ensemble jette une nouvelle fois l'opprobre sur la profession d'agent de voyages.

Il suffit pour s'en rendre convaincre de se pencher sur les titres de la presse régionale qui relate l'affaire : "Touristes du Calaisis abusés par une agence de voyage" ; "Des Nordistes portent plainte contre une agence de voyage"...

Sauf que comme nous l'expliquions dans nos colonnes, Voyageons Ensemble est tout sauf une agence de voyages. Cette structure à la fois, site web, pages facebook qui dispose d'un code NAF 8299Z (Autres activités de soutien aux entreprises) a participé à la vente de voyages.

Et comme le stipule le code du tourisme, les personnes physiques ou morales qui "se livrent ou apportent leur concours, quelles que soient les modalités de leur rémunération, aux opérations consistant en l'organisation ou la vente" doivent être immatriculées au Registre des opérateurs de voyage et de séjours, disposer d'une garantie financière et d'une assurance RCP.

Encore une fois la question des intermédiaires revient sur le devant de la scène. Surtout que Xavier Roze qui pilote plusieurs de ces pages Facebook n'est pas un inconnu dans le milieu du tourisme.

Les Entreprises du Voyage ont alerté les services de l’Etat dès 2021. Le syndicat nous indique même avoir "employé tous les moyens légaux pour faire fermer cette agence illégale, y compris une action pénale devant le tribunal judiciaire de Saint-Omer (toujours en cours)."

Et dans le sillage de cette affaire, le sujet des travel planner ou autres coach voyages est un serpent de mer qui revient inlassablement.

L'histoire va dans le sens d'une certaine dérégulation avec la multiplication des free-lance et autre auto-entrepreneurs, et désormais les opérateurs professionnels collaborent avec ces intermédiaires. Attention donc à ne pas travailler avec n'importe qui, au risque de crédibiliser des apporteurs peu scrupuleux !

Lire aussi : Agences de voyages et travel planners : quelles pistes pour mieux cohabiter ? 🔑

Pourtant il faut reconnaître que le marché se structure bel et bien autour des coachs voyages. Chapka a lancé en exclusivité avec Hiscox une assurance RCP pour les apporteurs d'affaires et les conseillers en voyage non immatriculés, qui travaillent en lien avec des opérateurs en règle.

Par ailleurs, certains opérateurs mini-réseaux, agences indépendantes ou grands tour-opérateurs font signer à ces indépendants des contrat d'apporteur d'affaires. Il va falloir franchir sans doute une nouvelle étape et établir des règles du jeu pour éviter le flou artistique actuel.

Bien entendu, à coté de cela, il faudra encore et toujours évangéliser les consommateurs ! Comment ? Telle est la question ! Les Entreprises du Voyage, l'APST ont bel et bien lancé des campagnes mais force est de constater qu'il reste encore du chemin à faire...

Et du chemin il en reste aussi à parcourir du côté de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et de la justice qui paraissent bien démunies, bien trop lentes ou peu préoccupées par le secteur du voyage (chacun jugera) pour faire respecter la législation.

Comment accélérer les procédures ? On le voit ici, les Entreprises du Voyage ont dénoncé ces agissements depuis 2021 ! Et en attendant les ventes continuent.

Des mesures ont déjà été prises pour mieux contrôler les influenceurs, alors à quand des contrôles sérieux pour les coachs voyages ? A quand, une véritable campagne pour informer les consommateurs ?

Encore une fois cette affaire éclabousse la profession qui aurait intérêt à trouver un véritable statut à aux indépendants pour mieux clarifier leur position vis-à-vis du consommateur... et les différencier des personnes sans scrupules. Certification, validation d'aptitude professionnelle... les pistes peuvent être nombreuses et méritent d'être inventées !

Quant à l'Etat, il n'y a qu'un mot à dire : AGISSEZ !