Production en crise : que les voyagistes innovateurs lèvent le doigt !

Et oui Jean, toujours les mêmes brochures depuis 25 ans, toujours les mêmes patrons qui payent leurs salariés au SMIC depuis 25 ans aussi, toujours les mêmes ronds de cuir dans les banques qui ne prêtent pas si facilement, toujours les mêmes au SNAV, toujours les mêmes charges sociales...alors que faire ? je pense suivre l'exemple de Smartbox qui vient de s'installer en Irlande...l'herbe y est plus verte paraît-il qu'en Provence ;-)

Producteurs: Entre moins 15 et moins 50% en France. Entre moins 3 et moins 7% en Belgique selon l'ABTO (Association Belge des TO). Et pourtant les consommateurs se ressemblent. Les chiffres s'emballent dès que l'on passe la frontière. Difficile à croire qu'il y a un tel écart entre la Belgique et la France.

parce que producteur çà existe encore ??? fini le chef de produit, maintenant le vendeur fait son auto production nous dit-on, il est vendeur, expert en marketing, expert en rédaction, conception, négociation, au four et au moulin, capable d'avoir une vision et d'être le nez dans le guidon, l'homme qui valait 1500 euros. Résultat, que nous propose t-on ? des hôtels.Et les brochures ou les sites ne sont que çà, un long annuaire de lits, de lampes, de tables de nuit...et on se gargarise parce qu'on a ajouté quelques lieux branchés, un peu plus de rouge, un ecran plasma, une colone de douche ultra design, une orchidée plus tard, on s'ennuie. Tu vas en Italie ? non, je vais dormir, tu vois j'ai choisi mon lit , alors dormons, et sur nos deux oreilles

Réflexion majeure ..... , certes , mais certains TO réagissent .. ( et avant la crise), CROISITOUR artisan voyagiste , innove en permanence chaque saison , nous surfons sur la vague de la recherche du produit tendance attendu par le client , ou le produit du moment , notre credo est le CLIENT EN AGENCE donc nous travaillons chaque segment depuis des années maintenant ( et c'est du travail vous pouvez me croire ...) .
C'est ainsi que nous avons crée 20 sites internet de NICHE avec de très beaux visuels , mais hélas étant un TO de taille moyenne , certains réseaux nous boudent pour le référencement ... c'est bien dommage , car nous ne faisons de l'ombre à personne , nous sommes différents , alors c'est l'agence d'en face qui vendra le produit qui correspond à l'attente du client ( il s'agit aussi souvent de produits à la carte avec un panier moyen de 5000 E ) - les réseaux ne nous boudent pas tous fort heureusement ( et pas les moindres !) - certains ( et ils sont de plus en plus nombreux) ont compris qu'en période de crise il faut sortir de ses habitudes et des sentiers battus. Nous nous félicitons par ailleurs que beaucoup d'agences appartenant à des réseaux volontaires l'aient compris pour ne pas perdre un client. .
Par ailleurs nos agents de vente ont de fait une expertise plus approfondie depuis deux ans. Nous avons une maîtrise métier de plus de 40 ans.

Oui cassons les prix ,mais en même temps Cassons le tourisme ! si ce n'est pas déjâ fait ; (mille concurents ,un même produit ) , aucune importance n'est donnée au niveau des accompagnateurs ,des restaurants à bas prix ,avarice (comment voulez-vous qu'un serveur ou un porteur garde le sourire quand on lui donne 20cent par couple),propositions d'excursions et de shows quotidiennes.......là o'u ils diffèrent ,est le choix des bazards ........En bref disons : Les anciens avaient planté l'arbre ,les nouveaux cueillent les fruits ,mais en cassant les branches.
-Je vous conseiie de dealer avec les CRT régionaux plutôt qu'avec ces marchands de faux rêves ........

Au delà de la bonne idée il faut redéfinir les fondamentaux de la profession L'état des lieux est le suivant :

L'entrée de gamme des voyages à forfait qui faisait les beaux jours des pur players est occupée par le tourisme industriel. Celui-ci obtient d'excellents scores, près de 20% des parts du marché, 8% d'augmentation alors que le secteur du voyage à forfait affiche une baisse de 11%.

Pour regagner le terrain perdu, les vendeurs de ligne seraient contraints à des engagements financiers qui ne sont pas dans leurs cultures et qu'ils n'ont pas la capacité de réunir. Leurs actionnariats volatiles et spéculatifs n'ont pas d'ambition particulière dans le tourisme, ce qu'ils cherchent c'est la profitabilité maximum.

Les majors du tour operating se sont débarrassés d'un tabou, ils vendent maintenant leur programmation en direct et le feront de plus en plus par des canaux multiples internet et réseaux intégrés.

Les clients consommateurs échaudés par la médiocrité des prestations servies par certaines enseignes ont tendance à assembler eux mêmes leurs packages : vol sec et hébergement.

Si la situation est née de la crise, c'est une tendance lourde qui va s'accentuer même en sortie de ce celle-ci, c'est pourquoi le problème ne se pose plus en terme de « bonne idée » à trouver pour passer tant bien que mal le cap, ni de la manière la plus astucieuse pour chiper le contenu de l'assiette du voisin mais de redéfinir les fondamentaux de la profession.

En 20 ans si la billetterie demeure une part importante de leur activité, les agences de voyages sont passées du stade du tourisme élitiste à celui de masse, du balnéaire au thématique, des longs séjours à la multiplicité de week-ends prolongés, des vacances programmées à l'achat en dernière minute.

Or pour redéfinir les fondamentaux de la profession, il faut prendre en considération que les métiers qui la composent sont différents, tout comme les intérêts en jeu.

Vouloir nier cette différence au nom de l'adage « l'union fait la force » cela se traduit par une totale paralysie et l'incapacité de se projeter dans l'avenir.

Cela fait les beaux jours de la minorité de vendeurs en ligne, des producteurs de voyages à forfait ou de coffrets cadeaux au détriment des intérêts bien compris du plus grand nombre, les agences physiques indépendantes affiliées ou non à un réseau volontaire.

Ces dernières semblent n'avoir tiré aucune leçon de la commission zéro imposée par les compagnies aériennes, or il y a tout lieu de penser que les producteurs à plus ou moins brève échéance en feront de même. La bonne idée serait de s'y préparer dès à présent.

Pour ceux qui ne savent pas ou qui l'auraient oublié, le secret de la réussite d'un distributeur c'est son emplacement, sa vitrine, son accueil. Sa finalité, avoir la capacité d'imposer sur sa zone de chalandise sa propre marque comme une alternative de qualité par rapport aux marques de producteur.

Au delà de la spécificité du créneau, gay friendly, la réflexion de Stéphane Loisellier d'« Attitudes Travel » est à méditer :

Je trouve souvent les agences de voyages beaucoup trop tristes, trop conventionnelles, voire carrément ringardes avec leur sable et leurs coquillages en vitrine. Je suis aussi un peu effaré par le manque de culture générale des AGV et par la médiocrité de l’accueil parfois. ... Certains croient faire moderne avec un écran plasma qui diffuse les DVD des offices de tourisme que les clients peuvent voir ailleurs sur le Web. Moi, je les accueille dans des canapés ou dans des sièges d’avion (qui font toujours recette), avec du café et de la musique. Dans une ambiance zen et relax.

http://www.tourmag.com/Stephane-Loiselier-La-premiere-croisiere-gay-Ce-fut-enorme-!_a33416.html

Il est vrai qu'il dispose d'un local de 200 m2 pour recevoir sa clientèle, ne se contente pas d'attendre que cette dernière pousse la porte, mais fait de la pub pour la faire venir, pratique aussi la vente en ligne et ne craint pas de se mouiller financièrement sur ses programmations.

Cordialement

alexis Selinger

Le tourisme, un bien grand mot, les agences de voyages, déjà il y en a trop, le concept le vendeur acheteur c'est dépassé, le design de 90% des agences hors du temps, la fusion afat selectour, il faut attendre 3ans pour une nouvelle marque, qu'elle surprise, le snav, à quoi sert t'il ? aucun ministre du tourisme en france digne de ce nom, etc etc j'en ai plein d'autre, aujourd'hui il faut changer , chaque agence doit avoir son site internet perfromant et dont les bénéfices des ventes tombent dans la caisse de l'agence, que les reseaus au lieu de favoriser certaines agences, favorise toutes les agences, que les vendeurs sortent, comme des commerciaux, que les chefs et directeurs d'agences se modernisent dans leurs visions de la com, que le snav et toutes les instances aillent voir les chaines de tv et qu'ils fassent des reportages qui montre le positif sur les agences et le futur des agences.
Que tout le monde se bougent ensemble.
Les TO fini les brochures avec les prix qu'il soient direct sur les portails des professionnels en agence de voyages,qu'il y ait pourquoi pas une borne dans chaque agence meme quand l'agence est fermé pour pouvoir consulter ludiquement les voyages, avec des conseils du vendeur déjà enregistrés.
Chaque agence doit se faire connaitre par son propre nom pas par un nom de reseau, il faut de la proximité meme dans le nom de l'agence.
IL FAUT EVOLUER