Répondre à toutes les demandes, une priorité pour Resaneo

Les agences sont au cœur de nos préoccupations

RESANEO met son expertise au service des agences de voyage depuis 2012. Cette étroite collaboration entre professionnels du voyage permet à l’agence en ligne 100 % transport d’offrir des services exclusifs et de les améliorer en permanence.

Le service : la bonne raison de choisir Resaneo

Jean-Pol Leclercq, Directeur des ventes de Resaneo explique : « C’est notre credo depuis 12 ans, le service fait la différence, c’est notre valeur ajoutée.
Il faut bien comprendre que cela n’est pas un vœu pieu, ni même de simples paroles en l’air, c’est une véritable politique maison.
Nous considérons que parler d’humain à humain, de pro à pro est indispensable, nous maintenons notre accueil téléphonique.

Que ce soit lors des workshop, salons, congrès, soirées, visites et diverses rencontres professionnelles, tous nos clients me disaient qu’ils appréciaient particulièrement cette prise en considération.
Même si Resaneo a toujours favorisé les échanges directement sur le site via "Le suivi de commande", que ce soit pour les demandes de modifications, d’annulation ou les réclamations, l'objectif étant toujours de minimiser les risques de malentendus et de retracer les échanges. Le téléphone demeure également une solution pour nous joindre.

Les derniers chiffres le confirment, Resaneo ne s'est jamais porté aussi bien depuis sa création tant en volume d’affaires qu'en prise de commandes quotidienne, notre service client n’y est certainement pas pour rien.
Et d’ailleurs, c’est ce qu’il ressort de nos derniers KPI (Indicateur clé de performance NDLR). Nos clients passent de plus en plus par leur suivi de commande sur le site Resaneo pour toutes les demandes d’intervention sur les dossiers, malgré tout, nous restons disponibles par téléphone.
Les agences nous appellent principalement pour se rassurer et obtenir des renseignements complémentaires. Nous ferons tout pour continuer dans ce sens ».

Des informations et des services exclusifs

Resaneo permet à ses agences de bénéficier d’informations, dont certaines en exclusivité pour leur simplifier encore plus la vente.

● Une interface ultra-simple : Resaneo vous offre un comparateur et un système de réservation multimodal permettant de vendre aussi bien des vols dans le monde entier et le train dans toute l’Europe.
● Gain de temps : Vous bénéficiez du choix entre le trajet le plus rapide, le prix le plus intéressant, notre recommandation et bien sûr, toutes les possibilités existantes sur votre demande.
● Indication de consommation CO2 : Notre calculateur indique les rejets de CO2 générés, n’hésitez pas à privilégier les vols directs !
● Une remontée comptable automatisée : Plus besoin de ressaisir les données, elles sont automatiquement importées dans la très grande majorité des logiciels de compta pros.
● Filtrage optimal : Pour optimiser le résultat de recherche, vous pouvez filtrer votre demande par route, par tarif, par durée, par nombre d’escales, par compagnie, par consommation C02…
● Clarté des documents de voyage : Vous recevez un document de voyage personnalisé, avec votre logos et à vos couleurs. Il comprend le moins de langage codé possible afin d’être clair, net et compréhensible par tout un chacun. Les noms des villes et les destinations sont clairement mentionnés, le poids des bagages est exprimé en Kg…
● Travel Connect Avion et Train : Cette exclusivité technologique et commerciale permet à l’agence de réserver des vols avec des connexions jusqu’alors impossibles entre deux transporteurs qui n’ont pas forcément d’accord Interline. Resaneo garanti qu’en cas de défaillance d’un des transporteurs, les clients seront pris en charge selon les conditions les plus avantageuses possibles.
● Offre rail très complète : En complément de l’offre rail France, retrouvez l’ensemble des compagnies ferroviaires européennes (Trenitlalia, Renfe, SNCB, Eurostar, DB, Italo, Ouigo Espagne…)
● Calendrier des vols directs : Avec cet outil, fini les trop nombreuses recherches pour trouver les bons jours de rotations. Accédez instantanément aux différents jours des vols directs partout dans le monde. Les vols directs apparaissent en surbrillance pour une meilleur lisibilité lors de la recherche.
● Assistance aéroports facilitée : Un formulaire simple, exhaustif et accessible permet de renseigner les besoins spécifiques du client pas à pas et sans risque d’oublier le moindre détail. Nous traitons toutes les demandes particulières, du transport d’animaux au sac de golf en passant par la demande fauteuil roulant et la planche de surf. Nous envoyons et gérons chaque demande pour le compte de l’agence.
● Informations bagages : Dès le choix du trajet, visualisez les dimensions et le poids des bagages. Resaneo met également à la disposition des agences toutes les informations, compagnie par compagnie, des bagages en cabine et en soute.
● Un service groupe et « à la carte » : Les Travel angels de Resaneo répondent à l’ensemble de vos demandes via les formulaires présents sur le site Resaneo
● Un SAV situé 100 % En France : Nos Travel Angels sont à votre écoute. Leur disponibilité, leur expertise sont à votre service pour vous simplifier le transport.